在充满活力,日益开放的今天,我们都跟岗位职责有着直接或间接的联系,岗位职责是一个具象化的工作描述,可将其归类于不同职位类型范畴。到底应如何制定岗位职责呢?下面是小编整理的前台客服岗位职责,欢迎大家借鉴与参考,希望对大家有所帮助。
1、负责接转总台电话、解答顾客一般问题;
2、负责接待来院顾客、完成接待、指引、介绍等流程;
3、负责关注现场服务环境、按照标准为顾客提供完善服务;
4、负责及时完成接待、顾客意见调查等相关数据汇报、上报;
1、解决前台日常工作,确保收银线为顾客提供良好的顾客服务,树立本店的良好形象;
2、协助店长制定并组织实施收银管理制度,规范内部各业务操作流程及业务处理方法;
3、负责收银员工的培训发展、绩效评估、人才培养、日常排班等,确保部门人员配置合理化,使员工保持在稳定而高效的`工作状态;
4、对定金及各项供应商代收费用进行核查及清理,有效控制风险,确保资金安全和清晰;
5、受理顾客投诉,检查跟踪顾客投诉处理情况,并对商店投诉状况作定期汇总与分析;
1、负责接听电话、记录留言、电话转接工作;
2、负责来宾来访的`登记、接见、引领及服务工作;
3、负责公司董事长、总经理及会议室的卫生及消毒工作;
4、负责订水、信件、包裹的安排及与快递公司的联系;
5、完成上级交给的其它事务性工作。
1、负责前台日常接待服务、来访登记、咨询及信息处理与跟进工作;
2、负责园区入伙入驻备案及公司名称变更受理、装修业务的.办理工作;
3、负责办理停车月卡申请权限、月卡缴费、门禁授权等事项办理工作;
4、负责每月交款通知单的打印及各项费用的收取工作;
5、负责对业主及租户反馈问题的跟进、处理与回复,及时处理管辖区内各种紧急、突发事件;
6、负责各类业务数据报表的规整工作;
岗位职责:
1. 接待顾客咨询和投诉,接听顾客的咨询和投诉电话,解答顾客的咨询和投诉,并做好记录,及时将需处理的'问题知会相关人员,跟踪处理结果。
2. 按照体系文件要求,为住户办理入住手续,指导住户规范填写入住资料,定期将资料整理、核对、登记后交资料室存档。
3. 负责办理住户装修手续,按规定收集相关资料,严格审核装修施工队的资格和装修工人的有效证件,办理《装修许可证》和《装修施工人员临时出入证》,并作好记录。
4. 负责管理处维修及家政服务回访,及时将回访情况详细记录对、登记后交资料室存档。
任职要求:
1. 身高1.65米以上,相貌端正,标准普通话,和蔼可亲。
2. 大专以上文化程度,30岁以下者优先,应届毕业生也可。
3. 能够吃苦耐劳,踏实肯干,服从领导安排。
1、负责来访客户及租户的日常咨询工作、重要客户的来访接待工作;
2、配合协助租户重要接待工作,公司内外及政府来访参观接待工作;
3、负责执行公司重要会议的会务工作,协助租户的'重要会议协调工作;
4、负责受理来访客户及租户的投诉工作;
5、负责反馈投诉工作的受理情况,登记来访客户及租户投诉及投诉受理情况;"
6、负责租户日常报修工作,跟进及反馈租户保修处理情况,登记租户报修及维修执行情况;
7、负责租户满意度调查工作;
1、负责装修手续的`办理;
2、负责居家报修服务;
3、负责水卡充值、车卡充值、车卡、门禁卡发放、授权与管理;
4、负责客服中心收费工具的正确使用、保存;
5、零星交付和零星交付所反映的问题跟进及回访;
6、负责每月将客服中心各类文件资料、质量记录在规定日期前交资料员归档。
岗位职责:
1、接待来访顾客并开具放票。
2、接听电话及处理投诉。
2、能操作电脑,口齿清楚,说话柔和动听,有较强的应变能力和服务意识。
3、收发公司邮件、报刊、传真和物品,并做好登记管理以及转递工作;
4、最佳年龄:18—30周岁
任职资格:
1、年龄18—30岁;
2、中专及以上学历即可;
3、较强的服务意识,会使用电脑办公软件;
4、普通话准确流利;
5、具备一定商务礼仪知识。
1、对来访客人做好接待,登记,引导工作,及时通知被访人员,对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外。
2、负责公司文档复印、打印、扫描等工作;
3、负责员工工作餐和日用定水工作;
4、整理总经理办公室卫生,维护公司绿植美化和更换;
5、公司员工通讯录整理更新,上传;
6、保持公司前台清洁卫生,展示公司良好形象;
7、负责公司快递、信件、包裹的收发工作;
8、积极配合公司的各项活动,做好后勤保障工作。
1. 迅速礼貌的接听电话,及时做好电话记录,准确无误的将电话内容传达给相关部门或人员。
2. 耐心回答业户的各种询问,做到百问不厌。
3. 礼貌接待来访者,并做好来访者登记。
4. 服务中心前台服务员接到业户关于维修的来电或来函,根据来电或来函要求,记录后通知工程部文员安排维修。
5. 业户来电需问明报修内容、业户地址、联系人、联系电话、预约时间等.
6. 判断事由的轻重缓急,正确处理后续跟进之工作,并做好相关记录。
7. 如遇紧急事件,以最快速度通知工程部文员,如文员不在,通知工程部办公室其他人员或直接联系相关专业主管,并签收维修单。
8. 如遇重大事件,立即报告部门经理并迅速通知工程部。
9. 牢记服务中心所有有偿和无偿服务项目,熟记服务手册的'全部内容。
10. 服务中心前台服务员接到业户特约服务的来电来函,根据来电来函的需求,联系相关部门。
11. 负责对客服务的电话回访工作。
12. 准确及时的做好收发文件工作,并做好登记。
13. 做好每天的交接班记录。
岗位职责:
1、负责为业主办理收楼、装修、出租登记等各种手续,及时更新业主资料,并第一时间传达各区域负责人。
2、负责接听服务电话详细记录并及时反映给予相关部门。
3、负责前台的内务整理,保持前台区域干净整洁。
4、业主包裹的代收和发放。
5、负责日常业主来访接待,控制外来人员进入办公区域。
6、负责各种投诉的.接待、处理、跟踪及回访工作。
7、负责业主有偿服务的调度、协调、指挥及服务过程的跟踪,服务结果的回访工作。
8、负责对外来人员及物品放行的管控,并指引业主到物业服务中心开物品放行条。
9、负责业主档案的建立及委托钥匙的管理工作。
任职要求:
2、具有一年以上工作经验;
3、具有一定的沟通、协调 、应变能力;
4、具有相关专业大专以上文化程度;
1、负责项目的收费、报维修服务及代办服务、咨询接待等工作。
2、负责保修接待工作,将业主、住户的报修信息迅速传递维修人员。
3、负责物业管理费等费用的收款事务,定期统计物业管理费的费用的收缴情况。
4、负责归集、整理业主档案资料,并妥善管理。
5、负责业主各类需求信息的.筛选登记,并及时交相关部门处理,接待投诉业主。
6、做好项目工作日志的记录工作。
7、协助开展交房及其他日常工作。
1、负责场馆服务台顾客接待、电话接听,解答场馆各项经营信息的咨询。
2、负责场馆对外售票和饮料、体育用品的.售卖。
3、负责结账收银、备用金管理、开具发票工作。
4、场馆信息系统账号密码管理及使用。
5、负责运营中发生的顾客投诉及突发事件处理,收集资料汇编顾客意见并及时反馈,保证场馆的顺畅运行。
6、体育场馆各类型活动现场活动执行。
职位描述:
1.保持与业主的联系,对业主进行定期走访并征询意见。完成的.业主的满意度调查,并跟进其他部门处理,确保与业主的长期良好关系。
2.完成部门周、月度、年度工作计划,并上报客服专员,确保工作顺利完成。
3.负责所辖区的管理费催缴工作,并实施上级制定催缴方案,确保公司年度物业费收缴指标顺利完成。
4.处理各项客户投诉,并向部门专员汇报,确保工作顺利完成。
5.跟进所辖区域维保消项工作,并做好业主的回访,确保客户满意度符合公司发展目标。
6.负责业主档案的建立及归档工作并及时更新,确保业主信息完整全面。
7.协调组织、督促跟进管理处各类服务活动,确保满足客户服务需求。
任职要求:
1、性别:女性 身高:165cm以上
2、形象良好,性格开朗大方,吃苦耐劳
3、熟悉物业客服部门相关操作流程,熟练掌握物业费催缴、客户投诉处理等相关技能,普通话标准、流畅。
福利:缴交五险一金,饭补。
-保持接待区有序
-负责预订并做相关的沟通及安排
-负责登记接待及结单,通过面对面,电话或邮件回答客户关于SPA的'咨询;登记护理项目,会员套餐及账单处理。
-帮助客人挑选购买产品并提供套餐购买选项。
-负责检查更新客户信息。
-帮助客户理解会员项目,通过与团队的合作给客户带来体验。
-分担销售业绩和收益.