在现实社会中，岗位职责在生活中的使用越来越广泛，制定岗位职责可以有效地防止因职务重叠而发生的工作扯皮现象。那么制定岗位职责真的很难吗？下面是小编为大家收集的物业前台岗位职责，欢迎阅读与收藏。
1、热情迎接客户，主动问好，仪态端庄，仪表整洁。
2、接待台内严禁空岗，遇有特殊情况向物业部请示后，有人接替方可离开。
3、熟悉业务，熟练掌握大厦客户单位名称、位置、单位联系人、联系电话等情况，熟练掌握大厦的基本设施、位置、服务项目。
4、接待业务询问要有问必答，礼貌待客，百问不厌。
5、接待来访客户首先做到询问清楚，电话联系被访单位，并向来访客户讲清位置。
6、客户要求提供服务，做到询问清楚，做好记录并确认无误，迅速给予提供。
7、客户提出投诉，不论正确与否，先行笑意接受，并详细记录投诉意见，立即上报上级领导。
8、接待电话询问，回答要准确、清楚，有些问题注意要替客户保密。
9、协助客户(物业使用人)完成相关会议服务工作。
10、熟悉掌握大厦应急事件处理程序，配合大厦处理突发事件的疏导工作。
11、完成物业部各种运行表单的填写、发放、落实。
12、遇到特殊情况，如不能及时处理，要迅速报告上级领导。
13、保持接待台内、台面上的清洁，除电话文具及相关表册及大厦内公司宣传资料外，其他任何物品不得置于桌面上。地面保持清洁，不要放任何无关物品。
14、做好交接班工作，认真填写交接班记录。
1、负责接待工作，做好来访登记;
2、负责为业户办理入住、装修手续，处理业户咨询、投诉、回访等工作;
3、负责物业费等简单费用收缴;
4、熟练使用办公软件，有团队合作精神。
5、具有亲和力，服务意识强，思路清晰，语言表达能力强
1.0目的
为规范服务中心客户服务部前台客服助理的工作，带领前台客服助理为业户提供优质高效的服务。
2.0适用范围
在管楼盘的客服组前台客服助理。
3.0职责
3.1认真贯彻关于物业管理的各项法规、政策，组织落实上级领导下达的有关任务。
3.2按公司制定的物业管理质量体系的运作方法、标准要求，实施前台服务与管理。
3.3负责前台对业主/客户的来访/来电接待工作及客服日常事务工作的管理。
3.4合理调配前台客服人员分工与协作，责任落实到人，确保各项服务处于良好的运作状态。
3.5建立、健全住户交楼资料、室内装修资料和住户报修、各项服务的记录等档案管理工作，并建立和促进电脑化管理，提高工作效率。
3.6熟悉掌握物业管理的有关法律、法规，处理好业主投诉，积极维护公司利益和声誉。
3.7积极做好与各部门相互沟通、协调和配合工作。
3.8做好前台日工作统计，周报及未处理完成情况汇总、周工作总结与计划。
3.9统计有关收楼、装修、交楼、出租的户数。
3.10业主来访来电、回访表、投诉、工作任务单的汇总。
3.11负责空置单元锁匙及业主托管锁匙的管理。
3.12做好上级领导交办的各项工作任务。
1、负责来访、来电业户接待，确保服务中心日常工作正常运作;
2、做好业户投诉引导、沟通、解释工作，做好记录;对业户的投诉应及时处理，在不能解决的情况下，及时报主管进行处理，确保业户反应事宜得到及时解决和回复;
3、受理报修，并将报修内容录入系统，协助跟进维修进度、落实维修完成的回访工作，确保报修工作的质量和效率;
4、负责办理各类出入证件等以配合各部门的管理工作，确保无业主投诉;
5、负责单元内业户资料搜集，补全、更新业户资料，确保业主信息真实有效;
6、完成领导安排的其他工作内容。
1.在客户服务经理的直接领导下开展客户服务、公共管理工作;
2.保持工作环境整洁，及时整理台面及报架，按'5s'现场管理要求控制现场办公环境;
3.做好文件资料的收发、登记、分类、整理和归档保管工作;
4.协助部门经理组织客户中心的培训工作，作好培训记录;
5.协助部门经理组织由物业部发起的会议，并作好会议纪要;
6.负责二次装修申请的初次审批工作;
7.负责制定管理范围内工作计划及物品需求计划，并保证计划的贯彻执行;
8.负责解决处理客服管家遇到的难以解决的问题，并及时报告给经理;
9.拟定各类文书通告和表格，并负责保存、发布服务中心发出的所有文件;
10.认真做好《物业助理工作日志》，相关文件记录存档;
11.负责办理业主收楼的.各项手续，向业主解释说明物业管理规定的各项内容、收费细则，与业主签订各类有关协议、合约(如:《前期物业服务协议》、《临时管理规约》等)。
12.各类临时证件的办理(如:临时出入证、住户证、停车证、施工许可证、放行条等);
13.负责业户档案的建立管理工作，并熟知业户基本情况;
14.按照《钥匙管理操作细则》负责管理范围内的各类钥匙的接收、借用、托管等工作;
15.负责对施工单位办理临时工作证并建立档案，形成有效管理;
16.遇到突发事件，应根据事件的性质程度逐级上报至物业助理、服务中心副经理、经理
17.对前台各项工作程序熟练掌握运用，并不断完善，提出合理化建议，高效、优质完成各项工作
18.协助服务中心收费工作。
19.为有需要的业主/客户提供打字、复印有偿服务。
20.每月底认真做好接待业主/客户回访、投诉、维修单等工作汇总并写出初步分析报告。
21.熟悉掌握物业管理的有关法律、法规，严格遵守服务中心的各项规章制度，积极维护公司利益和声誉。
22.掌握管理费、水电费、租金等缴纳程序，协助做好管理费催交的工作。
23.积极做好与各部门相互沟通、协调和配合工作。
1、负责日常业户来访接待、物业服务中心客服电话的接听；
2、受理业户提出的各类投诉、报修、问询、质疑、求助、建议以及各类申请；
3、跟进受理的业户各类投诉、报修、问询、质疑、求助、建议的处理情况以及处理完毕后对业户的电话回访；
4、业主资料的日常管理、协助物业客服整理业户的各类工作单的归档。
5、协助客服主管完成物业管理费的催缴。
6、完成上级领导交办的其他工作
任职要求：
1、有一年以上的相关工作经验。
3、熟悉前台接待礼仪，熟练操作办公设备和软件。
4、良好的人际沟通表达技巧，热情有礼、反应敏捷，有较强的理解和接受能力，良好的服务意识和团队协作精神。
5、个人形象良好，性格开朗、活泼，普通话、粤语流利。
1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误；
2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌；
3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作；
4、负责快件收发、机票及火车票的准确预定；
5、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转（包括复印机、空调及打卡机等）；
6、协助公司员工的复印、传真等工作；
7、员工考勤系统维护、考勤统计及外出人员管理；
8、接受行政经理工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作。
1.严格按照公司质量管理体系的要求落实与本岗位相关的各项工作;
2.严格执行《前台接待服务规范》，以端庄的仪态、饱满的热情和充分的耐心接待每一位来客，树立物业公司服务窗口的良好形象。
3.负责首层公共区域巡视和维护大堂良好秩序，对于处理不了的事件及时上报;
4.掌握中心用户的基本情况，准确回答客人提出的咨询，使客人满意;
5.热情接待物业办公区来访用户，并为其办理或协调客务人员办理相关事宜;
6.负责文件的打印、收发、记录和部门内部行政档案的整理、存档工作;
7.负责按时将各项报表统计上报给直接上级;
8.负责编制部门周/月计划工作报表，及统计计划工作完成情况;
9.服从领导，完成上级领导交办的其他工作
1.认真接听客户电话、负责客户的咨询和回答以及报修登记工作;
2.负责将当天验楼表上的工程维修问题及时统计并反馈给相关部门;
3.负责将每天的各项记录、信息及时反馈给相关部门并跟踪到位;
4.负责装修手续的办理、物业管理费的收缴;
5.负责部门及业/租户档案管理;
6.负责每天将汇总的信息上报给主管领导;
1、接听咨询、维修电话，将工作传达至相关部门;
2、维修单开具，跟进维修事宜;汇总仓库领料信息;
3、接待各类客户及访客，及时处理其在大厦内遇到的困难和要求，提供相应的服务和必要的协助;
4、临时门禁卡回收、清点、记录及报告工作;
5、VIP接待，提供礼仪引导服务;
6、保持接待台内、台面的清洁、干净、无灰尘、无污渍。前台使用的各类设备如电话、打印机等摆放有序;
7 、完成上级交办的其他任务。
1、高效及时处理业主报事，协调资源，解决问题；
2、片区品质巡检，发现现场品质问题并推动解决；
3、管理所辖片区与满意度相关的评价、数据，分析并改进；
4、利用各种契机与业主建立互动，增加客户粘性，打造良好的服务体验；
5、服务、经营类产品的落地及推广。
岗位职责:
1、负责公司前台接待及电话接转;
2、收发传真，复印文档，收发信件、报刊、文件等;
任职资格:
1、文秘、行政管理及相关专业大专以上学历;
2、一年以上相关工作经验;
3、熟悉前台工作流程，熟练使用各种办公自动化设备;
4、工作热情积极、细致耐心，具有良好的沟通能力、协调能力，性格开朗，相貌端正，待人热诚;
5、熟练使用相关办公软件。一般都是8小时每天，每周5天。这个以公司的上班时间为准。
1、接待服务：及时登记看房记录，协助客户办理入住手续，日常收费管理；
2、客户维护与推广，与所属街道办、房屋中介门店等相关合作伙伴保持良好的关系；
3、安全管理：负责公寓外来人员到访登记且对客户信息保密，日常安全巡楼，定期对入住客户进行安全检查；
4、物业服务：对租客进行客户需要的简单的入住装修，监督保洁是否符合流程标准，定期对公区卫生进行跟踪和检查；
5、客诉处理：解决客户诉求，处理住户保修、投诉等日常服务工作；
6、文化活动组织：维护租户关系，协助组织公寓活动，提升住户满意度，增加公寓活跃度；
7、领导交办的其他事项。
1、负责跟进单元业主报修、投诉、回访；
2、前台接待，为客户的咨询提供服务；
3、物业费的收缴、催缴工作；
4、来访人员管理及业主信件投递；
5、关注并收集客户个性化需求，提交并汇总；
6、仓库的管理；
7、领导交代的其他事项。
岗位职责:
1、做好前台电话接听，传真接收等，并按要求做好电话转接或信息的记录反馈;
2、礼貌做好对来访客人接待、登记、引导工作，及时通知被访人员。
3、物业费水电费的收缴及装修手续的办理等。
4、维护前台区域内的整洁、卫生，提升公司前台形象;
5、根据需要，协助做好公司重要客人的接待(场所不限于公司前台区域);
6、完成领导交办的其它相关工作。
岗位要求:
1、年龄28周岁以下，性别不限，大专及以上学历，物业管理或文秘专业优先考虑;
2、男:身高170cm以上，女:身高158cm以上，形象良好，身体无明显伤疤和纹身;
3、工作责任心强，具备较强的组织、协调、沟通能力及人际交往能力;
4、工作踏实稳重，具有一定抗压能力。
书香门第
