员工组织信任度模型及其管理的内容

员工组织信任度模型及其管理

内容摘要：在经济全球化的今天，经济环境越来越复杂多变，企业的组织结构日益扁平化，团队合作日益重要，员工组织信任就更为重要。本文在分析组织信任对企业的重要作用的基础上，提出了员工组织信任度模型，并指出了企业如何利用该模型对员工组织信任实施管理以提高员工组织信任度。

关键词：员工组织信任 模型 信任度管理

组织信任是团体合作的基础，也是企业良好运行的前提条件。在市场竞争日趋激烈的今天，组织信任对组织中的人和整个组织产生巨大的影响。对组织内部管理而言，信任降低管理成本，促进组织内部资源的合理利用。尤其是员工对主管的信任，能促进上下的互助合作，提高沟通效率，增强员工对组织目标和主管决策的认同度，提升执行力，改进员工工作绩效，增强组织凝聚力，降低员工流动意愿。因此，组织信任作为非常重要的社会资本，对处于激烈的市场竞争中企业越来越重要。

员工组织信任度模型构建

组织信任的研究大体可分为组织间的信任和组织内的'信任，本文仅仅研究组织内的信任。员工组织信任有两个结构维度：一是组织中的人际间信任(interpersonal trust), 包括组织成员对主管、同事之间的人际信任关系。另一个就是组织中的系统信任(organization trust & system trust)。这是指组织中的非人际信任，即组织成员对整个组织的信任。 因此，一般而言，组织信任是指：在一个特定的组织里，一个员工对其它组织成员和组织整体是否值得信赖的感知。影响组织信任的因素有很多，有人际、组织公平、组织整体特征等。Pearce证实组织信任是通过组织公平感受得来的，如有不公平的感觉，会对组织产生不信任。Hwee Hoon Ta实证的结果中员工信任组织的前因变量是程序的公正性、分配的公正性、可感受的组织支持。因此，员工在评价自己的组织信任程度是基于多指标的。同时，员工对各项影响组织信任的因素评价是基于自己的主观评价的。按照效用价值理论，员工的组织信任是建立在所获得的效用的基础之上的，效用值大则信任度就高。而员工对于效用大小的判断则是以某一参照点为基准，建立在对自身需求满足状态的评价基础上。