【推荐】银行工作总结范文集锦六篇

总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况进行分析研究，做出带有规律性结论的书面材料，它可以明确下一步的工作方向，少走弯路，少犯错误，提高工作效益，让我们一起认真地写一份总结吧。如何把总结做到重点突出呢？下面是小编帮大家整理的银行工作总结6篇，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

20xx年上半年，支行在廊坊中支党委的正确领导下，全面贯彻落实上级行会议精神，继续坚持“德、严、新、实”治行方针和“高、深、广、和、廉”的工作要求，紧紧围绕“抓基础保安全，抓队伍强素质，抓效能树形象，强化监管促服务，突出创新强履职，促进支行各项工作再创新佳绩”的工作思路，以落实稳健货币政策和促进地方经济发展为双重目标，突出工作重点，强化安全保障，确保各项工作取得有效落实。

一、20xx年上半年主要工作开展情况

上半年，永清支行围绕“全面贯彻人民银行法，着力促进地方经济发展”这一中心任务，打造过硬队伍，构建履职机制，创新工作方法，确保全年重点工作有效推进并取得阶段性成果。

（一）以人为本，抓班子，带队伍，提高履职能力。

1.抓班子带动。坚持从班子入手，充分发挥班子的表率作用，凝聚人心，鼓舞干劲，形成合力。一是坚持班子学习制度，做学习上的表率，不断丰富理论功底，强化了领导协调能力；二是秉承团结主基调，发挥班子成员团结表率作用，在全行上下打造一个相互支持，团结协作，充分发挥全员智慧和才干的良好环境；三是坚持执行群众参政，民主决策，党组决定，强化监督决策程序，做民主集中制上的表率；四是坚持用廉洁从政有关制度要求自己，时刻保持清醒的工作头脑，不搞特殊化，做廉政上的表率，切实发挥领导班子的引领作用。

2.抓工作作风转变。为切实转变工作作风，提升全员服务水平，充分发挥服务地方经济的职能作用，支行建立和完善了四项制度，一是亮牌示岗制，让干部职工随时接受办事人员的检验。二是首问责任制，真正做到“有问必答、负责到底”。 三是限时办结制，确保件件有回音，事事有结果。 四是评比通报制，每月初，将上月份各部室考核评比结果以行务会讲评形式，实施通报；对连续三个月考核评比结果比较好的部室，或者个人给予通报表彰；对考核评比结果比较差的部室，或者个人给予通报批评，以此调动干部职工工作积极性，进一步促进机关服务水平提升。

3. 抓思想工作提升。坚持从强化思想政治工作入手，积极发挥思想政治工作保障作用，不断提升工作质量和水平。一是组织开展“力求精致，拓展争先进位的新作为”主题教育活动，更新工作观念，增强创新工作思维，紧跟中心支行党委和支行党组工作思路，勤思善谋，谏言献策，引领各项工作发展；二是组织开展上好“一堂”党课活动，全面分析支行发展现状，增强全员忧患意识，强化进位争先责任感、使命感；三是开展向先进典型学习活动，召开全行大会，对支行建设有功人员进行通报表彰，并动员全行干部职工进一步创新实干，狠抓落实，为圆满完成全年工作奠定了坚实基础。

4.抓机关文化建设。创建文化活动载体，丰富文化建设形式，营造和谐幸福央行。一是开展系列体育比赛活动。利用工作闲暇之即组织象棋、扑克、跳棋、台球、乒乓球等项目比赛，活跃职工生活。二是组织召开了“三八”节女职工座谈会，倾听女职工的心声，为发挥女职工作用献计献策。三是为缓解紧张的工作情绪，愉悦心情，组织全行职工开展了春游和参观新农村建设活动。支行全体干部职工骑自行车深入人民公园、永清开发区、 “燕赵新民居示范第一村董家务”村感受大自然的美丽，体会县域经济和新农村建设成果，激发全行干部职工履行央行职责，为永清经济建设有所作为的信心和决心。

（二）以“创先争优”活动为载体，提素质，增活力，树形象。

今年是实施“创争”活动三年规划的第三年，面对创建工作新形势、新起点，支行进一步提高对“创争”活动重要性的认识，深化“创争”活动内涵，明确新一年创建工作目标，确保“创争”活动深入有效开展。

1.构建“创先争优”成果展示平台。开展三年成果总结活动，组织各部室对近三年来的主要工作成效，特别是上级行挂上号的工作进行全面总结，汇编成册下发到每个部室，增强干部职工荣誉感、紧迫感，强化争先意识，激发工作动力。

2.创新金融知识宣传方式，提高宣传的针对性有效性。为更好履行中央银行职责，促进地方经济发展，年初支行行长张炳仁同志主动为县工商界人士讲授金融知识，就全县金融业有关情况、金融产品应用、银行帐户管理、贷款卡管理、不良信用记录来源、企业信用等级评定以及美国经济对中国企业影响等内容进行了介绍。县四套班子有关领导、各乡镇有关负责人以及县工商界人士代表共150余人参加，此次讲座得到县领导、工商界人士的一致好评。

3.积极参加中支国库科组织的“建央行文化展国库风采”业务知识竞赛活动。支行党组高度重视，主管行长亲自督导，在人员不足的情况下，带领参赛人员利用业务时间学业务、找资料，加班加点，通过全体人员的共同努力，取得了较好的成绩。

4.创新开展建党90周年纪念活动。为提高宣传效果，扩大宣传影响面，今年在兑换“中国共产党成立90周年”和20xx年贺岁币纪念币上实施创新，深入金融机构公开向社会大众兑换发行，累计对外兑换中国共产党成立90周年纪念币450枚，20xx年贺岁币125枚，此举措得到广大民众的一致好评。

5、开展征信宣传活动，推动金融信用环境提升。为进一步推动金融信用环境提升，支行组织开展了征信知识宣传“五进”活动，即：进社区、进农户、进园区、进学校、进市场等，上半年开展了一次“征信关爱日” 活动，在金融机构办公楼前设立咨询台，接待群众咨询150次，向过往群众发放宣传单500余份，在广大干部群众和企业中收到了良好效果，被市委、市政府授予“信用信息归集使用工作先进集体”。

（三）完善履职机制，提高履职针对性和有效性

1.建立辖区金融机构定期工作会议制度。为准确把握辖区金融机构货币政策执行情况，支持经济发展存在的问题，进一步强化沟通和交流，与县金融办联手建立完善金融机构定期工作会议制度，并于4月14日组织召开了20xx度第一次会议，传达学习河北省金融工作会议精神，诠释和解读了国家实施稳健的货币政策内涵，各金融机构就20xx年度信贷政策执行情况和20xx年信贷投放重点，以及不良贷款清收、抵押评估收费高等问题和建议进行了汇报和交流，为20xx年正确实施货币政策，有效促进辖区经济发展提供了重要保障。

2.创新构建内设组织机制。为确保完成全年工作目标，并做到有成绩、有亮点，支行党组进行深入研究，筹划创建重点工作领导小组，实施重点工作攻坚。成立了创新工作领导小组、信息调研领导小组、廉正文化建设领导小组，分别由主管行长牵头，有效集中支行的主要力量，充分调动具有业务专长职工的积极性，在此基础上，支行又制定了创新工作方案、信息调研方案，廉正文化建设方案，定期组织召开落实会议，分析形势，解决问题，确保进度，解决了往年工作虽然定了，但由于督导不到位而最终效果不显著问题，取得了较好效果。截止到6月26日，年初确定的四项创新工作全部完成，均进入总结推介阶段。

3.强化业绩考核措施。以中层干部为抓手，完善考核管理机制，加大工作考核力度，对分管工作连续全市排名前三名和后两名的中层干部分别实施奖励和降级、辞职、处罚措施，同时，对病事假及长期不上班人员制定管理办法，实施绩效差别对待，增加工作压力，激发工作动力。

4.进一步完善信息调研管理。扩展信息渠道，建立了金融系统联席会制度，每季召开一次会议，要求金融机构每周上报一篇信息；加强与县委、县政府的沟通，一方面把人行的信息及时向县委、县政府有关部门报送，另一方面定期邀请他们来支行授课，主要讲解有关经济情况以及不同时期信息调研的重点，按照政府出题目，人行做文章的思路，不断提高信息调研的质量。同时，支行内部完善了信息调研管理办法，对上年度调研信息工作兑现奖励。今年继续实施奖惩制度，采取加任务、压担子的方法，每季召开一次信息调研领导小组联系会，研究信息调研选题，通报任务完成情况，从而有力推动信息调研工作开展,上半年撰写调研信息文章总量50多篇，其中25篇被上级采用。

（四）重点工作取得阶段性成果，为促进整体工作上水平提供有力保障。

1.研究制定信息沟通机制。为畅通辖区货币政策渠道，有效发挥政策落实效果，在辖区打造政策信息收集、整理、传播和落实科学完整的信息沟通机制，实现了政、银、企、社会公众政策信息需求与供给的有效结合。支行从多个方面入手，研究制定办法、制度和措施，拓宽信息搜集渠道，疏通信息传播通道，收到较好效果。如今年上半年，为确保稳健的货币政策实施，针对辖区金融机构信贷政策执行情况，经济发展将面临的融资困境，进行了相关数据、政策搜集整理，提出了可行性的建议，以“金融要情专报”的形式上报地方政府，得到政府的高度重视。

2. 与中支联手制定《中国人民银行XX市中心支行国库会计资料整理办法》。针对国库三大系统（tips、tcbs、tmis）上线初期，相关国库业务处理流程、业务处理手续和处理标准不完善，与XX市中心支行联手制定了《中国人民银行XX市中心支行国库会计资料整理办法》。该办法的制定和实施，对规范国库会计资料整理，促进辖区国库会计管理工作制度化、规范化起到了积极的推动作用。目前该办法已经上报石家庄中心支行。

3.协助中支国库科制定了《中国人民银行XX市中心支行国库经收处监督管理办法》。为进一步加强对商业银行、信用社办理国库经收处业务的监督和管理，规范国库经收处行为，与XX市中心支行国库科联合制定了《中国人民银行XX市中心支行国库经收处监督管理办法》。该办法填补了对国库经收处监督检查缺乏系统的制度规定的空白，建立健全了对国库经收处的监督管理机制，对督促其认真履行国库经收职责、提高国库经收处业务质量，促进国家各项预算收入及时、全部、准确、安全入库，并依法对国库经收业务中的违法、违规问题进行查处提供了依据。目前该办法已经上报石家庄中心支行。

4. 协助中支国库科制定《中国人民银行XX市中心支行国库管理工作提示制度》。为切实履行人民银行经理国库职能，规范预算收支行为，提高国库核算工作质量，防范和化解国库资金风险，与XX市中心支行国库科联合制定了《中国人民银行XX市中心支行国库管理工作提示制度》，并在辖区试行，取得较好的效果。

5. 研究制定了《贷款卡年审管理制度》。针对往年贷款卡年审中部分企业不参加年审的现象，为有效地提高贷款卡年审率，及时并真实地反映企业信息和经营状况，制定了《贷款卡年审管理制度》，以加大对不参加年审企业的约束管理。初稿已完成并上报廊坊中心支行。

6.廉政文化“四进”工作得到有效开展。一是成立了廉政文化“四进”工作领导小组，定期召开领导小组会议，对廉政文化建设开展情况进行分析研究，确保安排部署的有效落实。二是建立廉政文化建设宣传专栏两个，机关1个，宿舍区1个，增加宣传内容，拓展宣传范围；三是增加机关办公楼廉政宣传挂图6个，提升机关廉政文化宣传氛围；四是对支行部（室）共 30台计数机全部实施廉政图片屏保，提高了廉政教育的和宣传的效果。通过开展廉政文化“四进”活动，不仅提高广大干部职工的廉政意识和素养，而且提升人民银行的品味和形象，为促进机关整体工作上水平发挥了积极的作用。

（五）细化监管措施，强化监管力度，确保辖区金融稳定

1.有效落实“两管理两综合”工作。廊坊中支组织“两管理 两综合”培训后，支行党组高度重视，组织部室负责人进行深入学习，并制定了具体的落实方案，为推动工作纵身开展，要求各职能部室依据业务监管范围，确立监管项目和监管措施，经研究，确定检查项目4项，目前具体检查方案已确定，择期将深入金融机构实施现场检查。

2.加大对农村信用社票据兑付后续监测。一是开展对农村信用联社专项票据兑付后续监测的审查工作，召集信用社有关人员提供数据资料，到基层信用社进行问卷调查，集中对调查数据进行全面摸底核实。二是认真填报数据库采集表和财务经营情况报表，为上级行决策提供准确的数据依据。

3.进一步加强地方法人金融机构信贷调控工作。

一是严格执行贷款增量目标。以文件形式将分月合意贷款下达至农村信用联社，加强信贷投放监测，逐级上报地方法人金融机构信贷投放进度。

二是做好差别准备金动态调整政策的落实，引导地方法人金融机构提高资本水平和改善资产质量。

三是建立健全约见谈话制度，提高地方法人金融机构对贯彻落实稳健的货币政策的必要性、严肃性认识，增强落实政策的主动性。

四是认真落实《地方法人金融机构信贷投放双向监测制度》。强化对地方法人金融机构信贷投放进度、结构和投向监测，引导地方法人金融机构把信贷资金平稳、持续地投入，支持地方经济发展。

五是建立金融市场业务报备制度,每季度进行《金融市场运行情况报告》，加强非现场监督检查工作，为防范市场业务操作风险，维护金融市场秩序稳定。

4.加强对小额信贷组织的监测和指导，确保健康发展。按照上级行的工作要求，在做好审查和监测的同时，加强对小额贷款公司的业务指导，明确原始记录、监测台账和监测报表的基本概念及其相互之间的关系，明确有关指标解释和计算方法，以及信息披露的主要内容，促进小额贷款公司业务经营的规范化。

二、20xx年上半年主要工作经验、教训和不足

（一）坚持人本思想，积极发挥班子的表率引领作用，强化全体员工思想政治工作，以此充分调动主观能动性的发挥，增强动力，凝聚合力，为推动各项工作有效开展提供可靠的保障。

（二）培养扎实严谨的工作作风，打造业务过硬队伍，树立与时俱进，锐意进取，迎难而上的拼搏精神，才能确保整体工作上新台阶，金融服务再上新水平。

（三）紧密结合支行实际，找准工作的切入点和着力点，不断创新完善履职机制，丰富履职手段，推进金融创新，才能不断提升机关效能。

（四）精细管理目标，深化内控管理，不断完善业务操作控制、监督检查和责任追究等制度办法，杜绝安全隐患，夯实基础工作，才能确保全年基础工作安全无事故。

在总结成绩的同时，也发现一些不足：一是岗位人员学习力度不强，业务素质有待进一步提高；二是工作作风不够扎实，个别员工在工作中存在漂浮现象，工作粗放、效率低下；三是调研信息工作开展不平衡，部分人员信息意识不强；四是部分人员工作恐慌，产生工作畏难情绪。

三、下半年工作安排

1 、继续强化内控管理，积极落实各项工作制度化、规范化运转，确保全年安全无事故。

2、加大对重点创新工作的督导力度，确保重点创新工作有效落实，强化沟通联系，积极做好推介工作，力争早出成果。

3、加大调研信息工作力度，提升调查研究水平，以此进一步提高对经济金融的超前预测能力、金融风险预警能力，确保辖内经济金融稳定协调发展。

4、强化窗口指导，加大对货币政策落实的监测力度，确保稳健货币政策的有效贯彻和实施。

5、强化金融监管，提升人民银行履职能力。按照“两管理、两综合”工作要求，认真抓好贯彻和落实，积极开展对金融机构现场检查工作。

6、深入开展文明单位创建和党风廉政工作，创建活动载体，丰富创建内容，巩固创建成果，力争抓出新的成效。

兴国农商银行认真贯彻落实中央、省委省政府及省联社扶贫工作要求，把金融扶贫的责任扛在肩上，措施落实在行动上，以加快扶贫贷款发放为抓手，以完善服务功能为主线，鼎力支持精准扶贫，取得了较好的工作成效。截止20xx年11月30日，共发放“产业扶贫信贷通”贷款32128.4万元，其中向贫困农户发放“产业扶贫信贷通”贷款6550户、金额32098.4万元，向1户贫困户带动型企业发放贷款30万元，完成县政府计划的113.13%，占全县11家金融机构累放总额的69.78%，现总结如下：

一、 主要成效

农商银行的精准扶贫贷款，顺应了党和政府的农村工作部署，践行了服务“三农”的经营理念，回应了广大贫困农户的热切期待，收到了较好的成效。

1、推动了贫困农户的生产。农商银行扶贫贷款的推出，在一定程度上缓解了贫困农民的贷款难问题，不仅解除了他们在生产经营中缺少资金的后顾之忧，而且极大地提高了他们扩大生产经营规模的积极性。

2、促进了贫困农户的增产增收。农户贫困，贫就贫在缺项目少资金，精准扶贫实施后，我们紧跟地方党政的产业安排提供贷款，实现了项目与资金的有效对接，让贫困农户走向了致富有门路、生产有资金的良性循环，有力提高了他们的增产增收能力。如家住高兴镇新圩村上厚塘村小组的钟林生，今年57岁，由于长年生病，属于因病致贫的贫困户，钟林生从兴国农商银行获得了5万元政府全贴息扶贫贷款，期限3年。有了这5万元，他计划养上3头黄牛、200只鸭和200只鸡，实现自力更生。

3、密切了党群干群关系。农商银行的扶贫贷款，让贫困农户得到了看得见、摸得着的实惠。虽然我们开展的是农商银行的业务工作，但贫困农户感受到的却是党和政府的温暖，他们从心底里感到基层干部是真正为他们做好事、解难事、办实事，党群干群关系比以前更密切更和谐了。

二、主要工作措施

1、抓重点，突出政银联动。在工作中，我们始终坚持政府在精准扶贫中的主导作用，全面推进政银联动。一是建立定期协商机制。与县扶贫办、金融局等部门定期召开协调会，及时交换精准扶贫的政策动态、贫困户信息和贷款发放等情况，协商解决扶贫贷款发放中存在的问题和难点。二是统一开展政策宣传。组建政银扶贫宣传队，一同下乡入村对精准扶贫进行政策宣传，积极做好金融扶贫知识普及，为扶贫贷款发放营造良好氛围。三是联合开展需求调查。乡、村两级干部与农商行客户经理组成调查队，对建档立卡贫困户逐村逐户摸底调查，全面掌握致贫原因、脱贫途径、贷款意愿等信息，为加快扶贫贷款发放奠定了基础。

2、克难点，强化机制推动。针对扶贫贷款的特殊性，我们把完善服务机制作为重要抓手，有效提升了贷款发放效率。一是建立扶贫贷款绿色通道。全面推行3天限时办结制，即自收到贫困户的贷款申请起，1天调查，1天审批，1天完成发放;同时在确保风险可控的前提下，对承担主体、资信情况、信贷文本等进行了适当调整，使之更契合扶贫贷款的特点。二是制定尽职免责条例。针对部分客户经理对扶贫贷款的“惧贷”心理，我们及时出台了尽职免责细则，明确了相关流程要求及责任划分，打消员工的贷款发放顾虑，提高了工作效率。三是完善考核激励机制。对扶贫贷款发放实行“一月一通报、一季一考核、一年一考评”，对工作进度慢、任务完成缺口大的支行负责人进行通报批评、诫勉谈话、免职等处理，并取消年终评优评先资格。

3、促亮点，落实创新驱动。一是创新扶贫信贷产品。创新推出了金福通、扶贫光伏贷等信贷产品，丰富了扶贫产品体系，满足了不同客户的金融需求。二是实现客户分层授信。对具有一定劳动能力、劳动技术和致富能力，已自主发展产业的建档立卡贫困户，实行直接授信;对无劳动技术、无致富能力、生活特别困难或文化程度底，不能自主脱贫的，对农民专业合作社和龙头企业进行授信，带动贫困户增收脱贫。

4、保基点，打牢风险制动。针对部分贫困户认为扶贫贷款是“白送”的钱，还有部分扶贫资金被挤占挪用的情况，我行重点从宣传和机制上入手，确保扶贫贷款的风险可控。一是加大业务宣传。通过走村串户、短信、微信等加强对信贷扶贫工作宣传，引导贫困户提高信用意识，明白扶贫贷款不是政府救济、必须偿还，确保金融扶贫的可持续发展。二是加强资金监督。与乡、村两级政府的沟通协调，全面监督扶贫资金的使用;加强对贫困户的教育，要求其按要求使用扶贫资金，对于挪用扶贫资金的，及时采取增加保证人、提前收回贷款等补救措施。三是强化尽职调查。严格执行贷款“三查”，确保信贷资产质量;坚持信贷原则，选准有劳动创业技能、发展意愿、有帮扶潜力的对象，给予信贷支持。

三、存的问题

部分贫困户即缺技术又缺致富产业和资金，现在银行将贷款发放到位后，贫困户因无产业，只能将资金存入银行，建议各级政府和扶贫帮扶队员为贫困农户找到好的致富项目，带领贫困农户真正脱困，防止三年后因“贷”返贫。

四、下一步的工作打算

金融是现代经济的核心。要让贫困农户在小康路上不掉队，金融扶贫工作任重道远。作为全县金融主力，我行将进一步改进服务，加大投入，在担当好金融支农主力的同时，继续担当好金融扶贫主力。

1、开展深度“四扫”活动。开展对贫困农户的深度“四扫”，进一步征求他们的意见建议，详细了解他们的金融服务需求，出台更具针对性、操作性和实用性的扶贫措施。

2、加快服务产品创新。在提升传统信贷品牌的同时，认真总结推广农户抵押贷款，尝试农村土地承包经营权抵押贷款，支持贫困农户大力发展果业、油茶、烟叶、茶叶、蔬菜等有市场、有效益的特色主导产业。

回顾我们保安队在银行一年来的工作，可以说是成绩多多，受益多多，体会多多，但存在的问题也不少。一年来，我严格按照公司规定的保安工作内容行事，为了更好地做好今后的各项工作，根据领导的要求，现对一年来保安队工作总结：

一、一年的工作

我们是今年1月9日开始值班的。由于我们是一支新组建的团队，而且又是在扬州珠宝城这样一个大型的国际化企业里工作，责任重大，压力千钧。为了保质保量完成、履行好肩负的使命，一年我们重点抓了三项工作。

一是抓队伍建设。

一支过硬的队伍是做好工作的重要保证，从保安队组建开始，我们在队伍建设上就坚持“两手抓”：一手抓人员的配备，一手抓素质的提高。

在人员的配备上，我们从江西警官学校招聘了21名学生队员；同时，我们还注意从部队退伍军人中招聘优秀队员。通过一年的努力，我们团队的人数从当初的7个人，增加到现在的39人，是刚开始时的5倍之多。在队伍建设上，我们把“相马”、“赛马”、“驯马”、“养马”相结合。在多渠道引进队员的同时，高度重视队员综合素质的提高。凡新队员进来后，我们都要组织为期半个月的保安业务素质的训练。同时我们还专门邀请扬州市消防大队的专家，来为队员讲授消防方面的知识和技能，使队员都能尽快掌握各项基本的本领，达到上岗的要求。队员上岗后，我们还坚持每周2天的技能训练，风无阻，冷热不断，使队员的业务素质不断提高。一年来，我们保安队已成为一支拉得出，打得响，有较强执行力和战斗力，能出色完成任务的队伍。

二是抓制度建设。

工作的规范有序、卓有成效的关键是靠科学适用的制度作保证，“不以规矩，不成方圆”。团队组建后，我们对值班、训练等方面都出台了一整套严格、实用的制度，对团队实行准军事化管理，用制度来规范大家的行为，用制度来保证工作任务的完成。如值班队员必须提前15分钟到岗进行交接；队员上下班都必须列队行进，充分展示军人的素质和风彩。

三是抓思想建设。

由于我们的队员来自不同的地方，不同的岗位，各人的综合素质、性格、好均不相同。更重要的是他们都刚20出头，血气方刚，这既是我们保安工作的需要，同时，也是我们在日常工作、中需要注意的。可塑性很大，但是可变性也很大。因此，我们在队伍建设工作中，要把思想道德建设贯穿始终，紧抓不放。在工作方法上，我们根椐不同队员，不同情况，灵活机动地在班会、业务会上插入思想教育的以会代训，与队员个别谈心，交心，典型案例教育，举行升旗仪式等多种形式，灵活多样地实施思想品德的教育。

如我们抓住人员雷鸣同志冒雨救伤员、拾金不昧的事迹，组织全体队员在学习的基础上，展开“人的价值在哪里？”、“做一名政治合格、业务过硬的保安队员？”、“我认为一位合格的保安班长应是……”的大讨论，每个队员都能在学习、讨论的基础上写出有深度、有价值的体会文章，并且大多数队员都能把学习体会落实到具体的行动上。对工作中出现的问题和差错，我们要求：不得隐瞒，及时上报，有错必纠，有错必改，惩前治后，引以为鉴，强化精神，改进工作。

形式多样的思想品德教育，收到了实实在在的效果。无论在工作上，还是在日常生活中，我们的队伍中出现了“三多三无”的喜人局面。即：工作积极主动的多，消极应付的少；干事情吃苦在前的多，讨价还价的无；做好人好事的多，违纪背法的无。

二、一年工作的体会

一年来的工作、学习和生活，我们取得了很多的成绩，也得到了锻炼和提高，可以说受益非浅。主要得益于以下几个方面：

一是得益于公司领导的正确领导和悉心关怀。

首先，张衍禄主任身为领导，在各项工作中都能走在前面，干在前，给广大队员树立了榜样，增添了干劲和信心；同时，张主任、李主任等领导曾多次亲临保安队，给队员讲形势、讲要求，讲保安业务和物业管理方面的知识，使广大队员深受鼓舞；更重要的是每一次大的活动，张主任等领导，都能亲临现场，组织指挥。所有这一切，都是我们保安队出色完成任务的重要的保证。

二是得益于工作上的创新。

我们是在扬州国际珠宝城从事保安工作的。扬州国际珠宝城是一个国际化珠宝产业平台，定位高端、规模宏伟，理念先进，这就要求我们保安工作必须与时俱进，不但要跟上，而且要走在珠宝城发展的前面，先一步，快一拍，否则就会被动，就会出问题。

因此，我们在工作中，尽量不受习惯思维、习惯经验的干扰，从客观实际出发，批判地接受新的思维，坚持不断的创新，将创新作为做好工作的灵魂和动力。首先是在工作内容上创新。我们工作中，没有停留在对队员枯燥的制度要求和说教，而是把工作层面渗透到生活层面，从表象渗透到内心。当队员生病，或遇到困难时，只要我们知道的，我们都会尽力关心和帮助的，只要我们能做到的，都会全力去做，做不到的，也尽力想办法帮助。

如一位队员的手受伤后，工作、生活受到影响，我们及时去看望他，给他送去饭菜，帮他洗衣服，同时，在工作上帮助调班，好让他安心养伤。当我们了解到队员过生日时，都会提前为他们订好蛋糕，并准时为他们举行小型的生日宴会。这种人性化管理，不仅使受帮助者个人深受感动，更使全体队员都能感到温暖，看到希望。

三是思想观念上的创新。

我们采取典型事例的教育方法，全力引导队员不断地更新观念。如在报纸上，在公司内部发生的一些典型的、有一定说服力和教育作用的正反事例，我们都组织队员进行学习，同时，引导他们多问几个“为？”，收到了事半功倍的效果。使大多数队员对待工作的态度向敬岗爱业的方向转变。

四是在工作方法上创新。

工作方法在工作中尤为关键。面对日新月异的工作环境和工作要求，我们在工作方法上不断的创新，使工作的方法从严肃向灵活；从单一向多样；从会议讲向正常化；从说教向谈心，关爱转变。这种有益的创新尝试，事实证明是有效的、成功的。很多队员都能自觉打消临时观念，树立长期作战的思想，从而工作更安心、更用心。

五是得益于全体队员的共同努力。

我们的队员大多数是来自部队和警官学校，他们都不同程度地受过严格规范的军事化训练。他们在工作上，都能求同存异，顾全大局，无论工作条件多么艰苦，生活条件多么简陋，工作任务多么艰巨，他们大家都能团结协作，共同拼搏，想方设法尽心尽力完成任务，其精神实在感人。一年我们之所以能在珠宝城大型活动多、情况复杂，天气不利的情况下，比较出色地完成各项工作任务，全体队员的共同努力功不可没。这些都凝聚着全体队员的智慧和汗水。

三、存在的不足和今后的努力方向

回顾一年来的工作，在取得成绩的同时，我们也清楚地看到自身存在的差距和不足。突出表现在：

一是由于队员来自四面八方，综合素质参差不齐；

二是我们的工作方法还有待进一步的创新和改进；

三是工作上还存在一些不如人意的地方。所有这些，我们将在今后的工作中痛下决心，加以克服和改进，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。

20xx年我行认真贯彻执行分行个金经营方针，全行个金员工的商业银行经营理念有所提高，面对县城经济不发达的情况，在分行的正确领导下，经过全行个金员工的艰苦努力，个人经营业务成绩显著。

一、各项指标完成情况及采取的措施

（一）、人民币储蓄存款超常增长，净增9513万元，完成分行下达任务的317%。采取的措施有以下5条。

1、由于去年遭受特大洪灾，今年灾民重建家园，给储蓄存款工作带来了难度。因此支行领导年初就高度重视储蓄存款工作。对辖区营业风点储源逐一调查摸底算账，并关注同业动态，和网点负责人一同准确预测，尽可能合理下达任务。行领导经常深入一线研究增存措施，深入企业单位帮助网点克服营销中的困难。

2、以工资和教育储蓄为重点，行级领导、网点负责人、一线员工，上下联动，深入企业单位积极营销，在去年营销4025户的基础上，今年注重“挖户工程”，新增工资3235户。教育储蓄新增户万元。

3、年初充分酝酿讨论制订出包括七个指标的一线员工绩效考核办法，合同工和代办员同工同酬，具体从工作量、业务营销、服务质量、劳动纪律、安全卫生等方面考核兑现，充分发挥其杠杆作用。同时根据实际情况对办法不断完善，对工资营销每户奖励1.5元，对大额存款、挂失等业务每笔不低于15笔折算柜员业务量，面对网点撤并客户增多，客观上对银行员工办理业务的速度要求高了，我们极时加大了对员工办理业务的笔数和收款量的考核占比，并每月对绩效工资认真核算，以正式文件通报，透明度高，调动了员工争办业务抢办优质客户业务的积极性，增强了同业竞争力，调动了网点增存稳存的积极性。

4、支行领导和网点负责人经常深入大户走访，注重大户营销，克服困难，力排他行竞争，将钼业公司元月份股金分红800万元，6月份奖金120万元，11月份职工奖金550万元，12月份职工增奖补发1700万元全由我行。

5、不定期用电视广告、悬挂横幅、更换宣传牌等形式进行宣传。发挥舆论先导作用，同时对服务工作检查监督，强化了柜面服务，提高了工行在区域经济的知名度。

（二）、消费信贷累计发放笔，金额万元，收回笔，金额万元，实现利息收入元。华县地域经济落后，缺乏经济活力，给个贷工作造成一定困难。对此除绩效工资考核外，对个人营销半年以上每万元贷款奖励50元，调动了积极性，完成了个贷营销任务。

（三）、中间业务收入39万元，较去年多收入16万元，完成了全年任务的95%。我们把中间收入在绩效工资的考核中的占比提高到180分，调动了网点个金中间业务收入的积极性，杜绝了跑、冒、滴、漏现象。其次把灵通卡发卡量分数占比提高到120分，并通过宣传牌、横幅宣传营销工资挂卡，个人营销一张e时代卡奖励5元的激励政策，全年新增发灵通卡5238张，其中e时代卡380张。加上去年的5720张，两年发灵通卡1。1万张，灵通卡年费收入达8万余元。发卡量增加了，个人用卡汇款也多了起来，柜面在个人结算上宣传快捷方便的特点，提供优质服务，个金结算收入16。4万元，较上年多增7。3万元。再次是大力发展寿险营销业务，主管行长亲自带领有关人员到各网点推动业务，并请保险公司经理、讲师先后五次去网点培训，对如何接触客户、如何赞美客户、如何推介产品等方面进行讲解和演练，举行银保联欢会等，大大推动了保险业务营销的发展，全年代理营销保险400多万元，实现中间业务收入近9万元，较去年多收入6万元。

（四）、做好管理工作，有效的管理能促进经营快速健康发展。我行先后制订了《华县支行一线员工绩效工资考核办法》《华县支行一线员工绩效工资分配办法》，各种单项业务奖励办法，开展代收大中专学费业务。代理营销保险业务竞赛活动，实施目标管理，按月考核通报，下大气力落实，促进了各项业务快捷健康发展。

二、几点体会

一年来我们取得了不错的成绩，主要得益于分行的正确领导，支行班子的团结协作，网点负责人的积极努力，一线员工的艰苦拼搏。总结一年来的个金工作，有以下几个方面的体会。

（一）、用政策调动积极性是前题。运用好考核奖励这个杠杆就有可能充分调动员工的积极性，20xx年以前全行工资有4000户，20xx年、20xx年还新增工资7260户。大家深入细致的做企业单位工作，动员工资由银行，员工加班加点到深夜无怨言。代理营销保险每增加180元中间业务收入奖励个人100元，员工就走出柜台，深入企业单位营销。同时我行每月考核用正式文件通报，透明度高，工资虽拉开了差距，积极性却有增无减。

（二）、领导带头是关键。行领导、中层干部带头营销，行长、主管行长多次到金堆、城南、瓜坡分理处和网点负责人克难攻坚营销，力挫他行竞争，争取了钼业公司离退处、露天矿、铁路医院、铁路中学、铁一局给水队、引进厂、陕化运销公司、修造车间、物业公司等13个单位的工资，抢占了市场份额，密切了银企关系。特别是当得到建行杏林网点要撤并的信息后，主管行长从多方打听了解到该网点工资的单位和户数，和城南分理处主任采取先下手为强的办法，提前做这些单位的工资工作，经过艰难曲折的竞争，使6个单位的1156户工资全由我行，建行杏林网点撤并后归邮政，但邮政只能是望洋兴叹。金堆钼业公司露天矿、离退处、后勤部工资原在建行寺坪网点，行长、主管行长、金堆分理处主任经过艰苦营销，力挫建行石可网点竞争，1689户工资落户我行。由于领导带头，激发了一线员工完成各项任务的积极性。

（三）、服务是根本。营销上来了，柜面服务跟不上。存款就有流失的可能。我们始终把服务做为根本对员工进行教育，在大会小会上从国内外文化背景、形势发展、周边实际等各种因素对员工进行观念引导，先从思想上解决员工对优质服务的认识问题。大多数员工也逐渐认识到领导克难攻坚把业务营销回来就应该提供优质服务把存款保住。在此基础上按照优质文明服务工作规范督促检查，强化了柜面服务质量，赢得了更多的客户。

三、存在问题及20xx年的工作设想

（一）、存在问题：

1、今年加大营销力度，建行撤并的两个网点工资被我行挖了过来，由于柜面服务质量的提高其大量优质客户也陆续把钱存到工行，加之钼业公司职工增资一次性补发全年1700万元全由我行，这些都是不可持续的资源，莲办还有600万余额要流失，面对同业不计成本的无序竞争，20xx年的储蓄存款将增加不小的难度。

2、由于代理保险营销的老客户普遍反映分红保险低于教育储蓄收入，致使20xx年后几个月代理营销保险业务缓慢，个别月份几乎为零，新产品的收入又不理想，20xx年代理保险营销不会有大的发展，将会在很大程度上影响中间业务收入。

3、收入激励机制有待在实践中不断完善，大家普遍反映，今年绩效工资过低，和一线的艰辛劳动有一定差距。

4、无专职营销人员，加之华县地域经济比较落后，新业务营销缓慢，理财金账户完成了3户，银证通还无一户。由于美元贬值，外币储蓄较上年下降1万元，未完成任务，估计20xx年也不容乐观。

（二）、工作设想

1、工作目标

（1）、储蓄存款确保完成2500万元，力争完成3000万元，外币储蓄存款力争1万元。

（2）、个贷营销50万元，力争完成70万元。

（3）、中间业务目标35万元，力争完成40万元。

（4）、灵通卡20xx张，贷记卡30张，信用卡80张，理财金账户20户。

2、工作措施

（1）、加强个金业务的组织领导。支行行级领导包网点，同时成立主管行长为组长、各网点负责人为成员的个金工作领导小组，下设办公室，营业部主管个金经理任主任。

（2）、在分行的指导下，科学合理的制订绩效工资考核分配办法和单项业务奖励办法，充分发挥激励杠杆作用是20xx年的重点工作。

（3）、抓好大户营销，在费用上要向金堆分理处倾斜，千方百计做好钼业公司大户营销工作。

（4）、在工资上重点是做好已有的1。1万户工资的巩固工作。由于同业竞争愈演愈烈，我们原有的个别工资客户已产生动摇。20xx年我们要重点做好工资的定期回访工作，分行兑现的储蓄存款单项奖励一定要兑现到网点，大部分要用在业务巩固和发展上，以密切银行和客户的关系。同时要动员员工多和个人优质客户联系，通过营销理财金账户密切和优质客户的关系，争取更多的优质客户。

（5）、在中间业务上要拓宽中间业务收入渠道，做好银行卡的营销工作，提高个人结算工作的服务质量，做好各项代理业务工作，特别要做好代理保险营销工作，做好电子银行业务的宣传营销工作，以增加中间业务收入。

（6）、做好宣传和柜面服务工作，管理好ATM机，提高其使用率，减轻柜面压力。

在这20___年里，或许遇上的“麻烦事”不如想象中的多，但是尽管如此，自己在工作中遇上的麻烦依旧不少。最多的还要数在提升自己的业务学习中所遇上的麻烦。有太多自己不熟悉却有没有机会好好提升的.地方，这也导致我在工作中犯下了不少的错，不过好在现在我都稳定下来了，更重要的是我学会了如何去掌控自己的时间，我相信我会在下一年的工作中有更大的提升。以下是我的工作总结：

一、业务能力的提升

在一年中我们有太多需要学的东西，尤其是对我这个知识还不够全面和熟悉的柜员来说，在年初的时候很多的事情还要经常请教领导和同事们。所以在有空的时候我也在积极的提升自己的能力，学习如何去做，如何去做好。

尤其是在接待方面是重点，作为柜员，我们常常是与客户第一或是第二接触的工作人员，所以每天要应对的客户是很多的。为此我们得在工作的时间里时刻保持最好的心态，最优质的服务态度。要学会如何去接待客户不难，要提升也可以慢慢的来，但是真正困难的是在一天的工作之后依然能保持这样的状态。

在和很多的同事请教之后，我得到了很多的答案，但是我最后总结出来，这些都不过是辅助，真正的做好，还是要靠着大量的经验和心态上的准备。

二、工作方面

一年以来，基本的存取和业务工作并没有问题，但是要说问题最大的，还是老年客户。作为柜员，我们这里常常被作为询问窗口，有很多并不知道业务或者不明白的人常来询问，尽管有大堂经理，但是在人多的时候我们也会主动承担这个责任。

来询问的人中，数老年客户最难招待，并不是排斥的意思，而是我还没能做到很好的做好自己的工作，老年客户说话的时候常带地方口音，这对我一直是个考验，遇上的问题也往往来自这里。但是在意识到这是自己的弱点之后，我就开始积极的学习地方方言，提升自己和老年客户的交流能力，这个学习在工作中也受到过一些熟客的赞赏，这给了我很大的鼓励。

三、总结

一年的工作并不轻松，但是每天都能有成长。现在的我仅仅不过是踏上了及格线上，在明年的工作中我会继续努力的提升自己，为广大客户提供最好的服务！

20xx年xx月，我们20xx届xx新员工正式开始了见习生涯，见习期一年。xx月xx日，签订劳动合同，x月x日，我将组织关系转入xx支行，同时被通知分配到xx分理处。一年来，我经历了新员工培训、大堂经理、高柜柜员、客户经理等岗位，现见习期满，将我的见习总结交予组织，一方面希望通过总结，思考过去工作中的所学所得，并躬身自省;另一方面，希望组织对我工作中积极的部分给予肯定，并对我的不足给予批评和指导。

一、首先是对工作的总结

我到xx分理处后，由于一段时间没有柜员号，就被林主任安排跟班实习和大堂引导。刚开始工作，觉得工作很是神圣。当时思想很是紧张，动作也是极不熟练。好在师傅给力，客户也予以理解，到新员工培训前，已能小有熟练的上柜。

之后是新员工培训。新员工培训包含了心理辅导、礼仪学习、农行介绍、团队训练、技能培训等多方面内容，平时训练采用半军事化训练。新员工培训历时半个月，时间虽然较短，但是经过这段时间，我对理论、技能和团队协作能力都有了新的认识。

经过培训，我回到网点后，首先担任了xx的大堂经理。培训时老师引入了“赢在大堂”的农行文化，我认识到大堂经理是农业银行的一个非常重要的岗位。我认为大堂经理的第一素质必须是责任心。因此责在一个“先”字。大堂经理需要最先发出问候，最先了解客户需求，并且最先服务客户，最先展开营销。当把客户引导至柜台后，大堂经理需要协助柜台人员准备资料，营销产品。有时发生客户大声争吵时，大堂经理需要最先反应，采取必要措施安抚客户。大堂经理还需负责ATm机器的维护，因此需要熟练的技能和耐心的服务。

柜员。做好一个柜员需要至少三方面的能力：微笑服务能力，熟练技能，团队协作力。微笑和耐心是争取客户的基础，熟练技能是提升，团队协作力是保障。

客户经理岗位。我认为，客户经理是农行的信贷员，是客户的理财师，是网点主任的左膀右臂。我有幸跟着夏旭升老师学习信贷业务。信贷业务经营的是风险，要求信贷员有很强的风险意识。信贷业务又是农行经营利润的一项最重要的来源，要求信贷员有很好的定价能力和客户维护能力。这要求客户经理有扎实的信贷知识，灵通的理财信息，和对风险很强的控制意识。客户经理又需要在网点主任的安排和支持下开展工作，以良好的能力促进网点业务的发展。

在xx分理处，我身兼网点安全员职责，协助支行维护网点的各项安全事项。网点安全是各项工作的基础，维护网点安全是对客户负责，对员工负责，对自己负责，可谓职位小，职责重。可喜的是，我xx分理处各项安全工作进展有序，正在努力创建“三化三达标”网点，争创金华农行安全工作的先进。

二、再是对职业的思考

经过一年的见习学习，我对农业银行的业务和发展有了更深刻的认识。首先农业银行的发展与整体经济发展相辅相成。经济形势好了，客户财富增多了，我行的各项业务的发展基础也变强了，促进了农行业务的发展;反过来，我行的服务水平增强了，支持经济发展水平的能力增强了，也能促进实业的发展，为经济发展服务。其次农行的发展必须得益于自身员工队伍素质的提高。有一支较强的员工队伍，是农行的发展的支柱。而团队协作力和执行力，是农行优秀员工队伍的保障。第三，我们需要具有一颗献身农行，服务客户的心。农业银行可以为年轻人提供一个好的平台，供学习、供拼搏、供创造。是一个大的舞台。