如何解除企业内部沟通障碍

企业内部沟通对于企业发展以及人才管理而言至关重要，但实际情况中企业内部沟通效率并不理想。小编整理了解除企业内部沟通障碍，欢迎欣赏与借鉴。

　　第一步：接受看法，聆听意见。

如果管理者是作为局外人介入冲突，为了获取第一手的最直观的冲突的信息，选择直接与当事人交流，听听他们的看法和意见是最合适不过的。没有两个相同的冲突，冲突之中任何一条信息都让冲突是独一无二的。当事人的看法能够很清晰地反映出他们的心理状况和态度。当事人的态度是很重要的，他们要是持合作的态度，能给管理者省去不少的精力，要是还在气头上，那么管理者还得想想怎么抚平当事人的心绪。而要是管理者本身就深陷冲突，则更是要去放下身段，问问对方的看法，别让沟通中断了，只要还能够有交流，冲突的处理就有很大的希望。不管怎么样，管理者都应当有很强烈的欲望去挖掘冲突之中方方面面的深层次信息，不要停留在表象，更要深入了解冲突的起因与过程。

第二步：识别冲突，找准方向。

冲突到底有哪些类型？相信这个问题可以把很多管理者问住。后者哪怕经验再丰富，也很难处理过所有类型的冲突，顶多在几项冲突上有较为深刻的理解，所以，这一步就是先要识别冲突的类型。具体来说，冲突分为这几个类型：心理冲突（个人与自身）、人际冲突、群体冲突。从字面上看得出，这三种冲突是复杂程度依次增加的。因为冲突有个很显著的特点，就是一般牵涉到人越多，冲突的规模就自然而然上升了，而其中交错的利益纠纷也就越为严重。要通过第一步得到的信息，识别这是哪一种类型的冲突。有了类型，就可以确定冲突的范围，管理者接下来就要找准方向，思考如何将冲突限定在该范围内，至少不让冲突在短期内扩大，波及到更多的人，某种程度上来说，这也是止损的.一种途径。

　　第五步：协调矛盾，达成共识。

有了方法，管理者就要大干一场了。管理者首先要给双方谈两个事实，一个是有了冲突，双方都是有责任的，明确责任；另一个是有了冲突，会给企业带来损失，对冲突双方的利益有所损害。这是管理者掌握主动的最佳途径，不能让冲突双方还为各自的责任和利益继续斗争下去，唯一的办法就是管理者先把这些摆出来。然后，管理者施展真正的冲突管理手段，给出双方都能满意的方案，重新达成一致。有了新的共识，矛盾自然而然就不存在了。

第六步：总结经验，完善制度。

许多管理者做到第五步，看着矛盾被解决了，就认为万事大吉高枕无忧了，其实不然。管理者应当把每一次冲突都当做自己的管理缺失，无冲突是管理的最高境界，虽不能至，但心向往之。从处理的每一项冲突里，管理者都可以学到很多东西，譬如发现自己的不足，找到制度的漏洞。那么，这才是真正地吸取了教训，管理者才有提高。