一、单项选择题(1~10题，每题 1分，满分 10分)
1.在狭义上，商务秘书就是一种 ( )
A.文字工作
B.行政事务
C.职务名称
D.工作类型
2.公共关系的客体是( )
A.社会组织
B.公众
C.媒介
D.消费者
3.使许多企业患上“营销近视症”的企业经营观念是 ( )
A.产品观念
B.生产观念
C.推销观念
D.营销观念
4.现代管理中的“整分合原理”的理论基础是( )
A.人本原理
B.系统原理
C.封闭原理
D.反馈原理
5.商务秘书接听外部公众找上司的电话时，必须( )
A.分流处理
B.全部挡驾
C.全部接转
D.请求处理
6.国际上公认的着装原则是 ( )
A.款式协调
B.色彩搭配
C.大方得体
原则
7.在商务秘书公关活动礼仪中，业务洽谈属于( )
A.拜访礼
B.接待礼
C.商务礼
D.宴请礼
8.管理动力包括物质动力、精神动力和( )
A.权力动力
B.信息动力
C.权威动力
D.声望动力
9.我国商标法规定，注册商标的`有效期为( )
A.10 年
B.15年
C.20 年
D.无限期
10.作为经济法律关系内容的权利和义务必须具有( )
A.相对性
B.确定性
C.明确性
D.经济性
二、多项选择题(11~21 题。每题 1分，满分 11分。将正确答案的代码填入题干后的括号内。 少选、错选均不得分)
11.按决策方法的不同，管理决策可分为 ( )
A.风险型决策
B.安全型决策
C.确定型决策
D.程序化决策
E.不确定型决策
12.我国的产品质量管理制度包括 ( )
A.产品质量认证制度
B.产品质量监督制度
C.企业质量体系认证制度
D.出厂检验制度
E.实行“三包”制度
13.我国合同法的基本原则是 ( )
A.自愿原则
B.合法原则
C.公平原则
D.诚实信用原则
E.书面原则
14.在商务谈判中，打破意见性对立僵局的策略有 ( )
A.休会调整
B.让价
C.共解困难
D.改变议题
E.巧于疏导
15.按照谈判的内容，可将商务谈判分为 ( )
A.投资谈判
B.买卖谈判
C.合营谈判
D.商品供求谈判
E.技术引进谈判
16.人才管理的方式有 ( )
A.人才招聘
B.人才识别
C.人才开发
D.人才培训
E.人才考评
17.从市场营销角度看，影响商品价格的因素有 ( )
A.商品成本
B.商品特征
C.市场结构
D.竞争者行为
E.消费者需求
18.根据公关工作的业务特点，可以采取的公关活动有( )
A.宣传性公关
B.服务性公关
C.交际性公关
D.防御性公关
E.征询性公关
19.商务秘书接听电话的要领是 ( )
A.及时
B.礼貌
C.高效
D.大方
E.准确
20.商务秘书待人接物时的姿态主要包括 ( )
A.表情
B.坐姿
C.手势
D.站姿
E.走姿
21.工商企业公关广告的种类有 ( )
A.倡导性公告
B.响应性公告
C.介绍性公告
D.形象性公告
E.公益性公告
四、填空题(36~45题。每题 1分，满分 10 分)
36.按参与谈判的人数，可将商务谈判分为一对一谈判和____________________。
37.贷款是指银行等金融机构，以_________________为条件，向借款人贷出货币资
38.在经济法律关系中，一方的权利同时表现为另一方的____________________。
39.在谈判中意识到情况于己不利时，假意检讨两句而后退却，这是一种_______ __
40.企业的人力资源规划包括两个层次，即总体规划和______________________。
41.在新产品上市时，制定较高的价格以尽快获得利润，这种定价策略叫_________
42.商务信息的________________决定了信息处理必须及时。
43.现代社会社交礼仪的第一职能是____________________。
44.塑造企业形象最具体而有效的方法系统是______________________。
45.企业有效管理的关键是_______________________。
五、名词解释(46~50 题。每题 3 分，满分 15 分)
46.商务秘书
47.公共关系
48.人力资源
49.税务文书
50.代理
六、简答题(51~55题。每题 4分，满分20分)
51.商务公关活动对企业的作用有哪些?
52.商务谈判的准备阶段需要做哪些工作?
53.现代人力资源管理有哪些特点?
54.企业进行市场细分的依据有哪些?
55.什么是合同的转让?有哪几种形式?
七、论述题(56~57题。每题 10 分，满分20分)
56.试述商务秘书职业道德与作风修养 。
57.试述现代企业制度的基本内涵。
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