一、案例分析题
1[简答题] 案例：
小王本科毕业后到上海的一个社工机构工作，他所在的机构有一个特色的服务项目“浦东少数民族儿童服务项目”。小王了解到来沪少数民族父母的子女入学存在多种需求，这些孩子面临居所变更、生活环境改变、教育环境改变及城市适应等问题。他们的学校教育时常被中断，有时也会被卷入到非法营利活动中，很多来沪的少数民族儿童的父母整日为生计奔波，对这些儿童缺乏基本的生活照顾和学业辅导，并且由于生活环境较差，人员结构比较复杂，这些儿童时常会受到不良社会风气的影响。
最近小王接到了一个案例，小江来自云南一个偏僻的农村，其父母在上海一家工厂打工。小江上小学三年级的时候，父母把他接到了上海，并将他安排在该城市的一所学校读书。但是仅上了两天课，小江就不愿意再去学校了，躲在家里把自己关在屋子里不出来。在父母的盘问下，小江说他完全听不懂上课讲的内容，学习过程中感觉很吃力，尤其害怕上英语课，因为自己在家乡的时候根本没上过英语课。有一次老师上课让他起来回答问题，他不仅不会回答，还因为自己的El音被班上的小伙伴们笑话，觉得自己很丢脸，再也不想去学校了。小江的父母找到社会工作者小王，希望小王能为小江提供服务。
问题：
1.上述案例中，小江面临的问题有哪些?
2.按照马斯洛需要层次理论，小江的哪两个重要需要没有得到满足?
3.针对小江的问题，社会工作者小王应采取哪些介入策略?
参考解析：
【答案要点】
随着城市化进程的不断深入，城市中外来务工人员的数量越来越多。这些外来务工人员将子女一同接到城市来读书，但由于学习环境的突然改变，导致这些流动儿童面临许多问题。如果不及时关注他们的教育适应问题，流动儿童很可能将继续生活在城市的底层，沿袭父辈的打工生涯，或可能成为城市的游民。
1.上述案例中小江面临的问题主要有：
(1)不适应大城市学校的教材和课程，尤其是英语，在学习过程中感觉很吃力。
(2)因为回答不上老师的提问和自己的乡音被同学们取笑，从而感到自卑，不愿意再去上学。
(3)乡村生活转变到大城市生活的适应困难。
2.按照马斯洛需要层次理论，小江主要是归属与爱的需要、尊重的需要没有得到满足。马斯洛认为，人类有5种重要的需要：生理需要、安全需要、归属与爱的需要、尊重的需要及自我实现的需要。小江从乡村学校来到大上海的城市学校，在上海的同学眼里，小江是另类，被集体排斥，归属不到班集体，得不到同学的友爱;因为教材及教育制度造成的城乡差别，小江学习跟不上，还有口音、着装、言谈举止等都不为同伴所接受，得不到大家的认可、重视和尊重。
3.针对小江的问题，社会工作者小王应采取以下介入策：
(1)直接介入：
①为小江提供课业辅导。社会工作者小王可以连接社区里的大学生志愿者，定期为小江提供课程辅导，尤其是英语课的辅导，增强小江的学习信心，使小江逐步适应新学校的学习进度和教材内容。
②为小江提供情绪疏导和支持。小江来到陌生的大城市，陌生的生活和学习环境，很多课程听不懂，自尊心受挫，又没有朋友和伙伴的支持和鼓励，心里肯定大受打击。社会工作者小王可以通过与小江面谈，帮助小江疏导负面情绪，调整心理状态，适当地给予鼓励和支持，帮助建立初步的自信。
③协助小江学习人际沟通技巧。社会工作者小王在与小江面谈的过程中，让小江多说普通话，训练他的正确发音，鼓励他多张嘴说话，同时教授他一些人际沟通技巧，做好准备工作后，鼓励小江在学校尝试着主动和同学接触。
(2)间接介入：
①走访小江的学校。社会工作者小王可以请老师们多鼓励和指导小江学习，帮助他适应学校生活、建立自信心;请同学们多理解小江，不要取笑他，多帮助他，组织热心的同学与小江结成学习伙伴，帮助小江尽快融人班级生活。
②设计实施班级融入活动：与老师合作，利用班会时间开展“帮助小江融人班级”的小组活动。
③与小江的父母沟通。请他们平时多与小江沟通，关注孩子的情绪变化，适时地给予鼓励和支持，帮助小江在城市健康的成长。
【提示】此题考点涉及本章儿童问题、儿童需要、儿童辅导、《社会工作综合能力》第三章马斯洛需要层次理论、第六章小组工作、本书第二章介入策等知识内容。问题1 对问题的回答需要特别注意，儿童的问题包括两个角度：一是成人世界或环境造成的对儿童的不利或伤害因素，二是儿童本身的认知、情绪或行为的偏差。本案例中的问题更多是前者。问题2需要考生首先简要回答马斯洛的需要层次理论的内容，在此基础上分析服务对象小江的需要。问题3的介入策最好采取直接介入与间接介入的角度来回答。
2[简答题] 案例：
小刚上小学四年级，爸爸妈妈都是初中毕业.文化水平不高，经营一家杂货店，平时很忙。他们虽然在学习上无法给予小刚太多辅导，但对小刚的成绩要求很严格，每次考试过后都要询问小刚的排名。小刚很听话也很努力，成绩一直比较优异，每天下学回到家自己写作业，也不用父母多操心。但是最近小刚的成绩下降得很厉害，放学回家的时间也比之前晚，引起了父母的关注?父母发现jj,冈lj放学后不是先回家，而是钻进一家游戏厅去打游戏。一次，父亲在游戏厅把小刚抓了个正着，回家一顿暴打，警告小刚不准再进游戏厅。刚开始几天小刚按时回家写作业，也没再进游戏厅。但是没过多久，小刚看见周围的小伙伴都偷偷地去游戏厅，自己也忍不住想进去，犹豫再三后，他还是跟小伙伴们又一起去玩游戏了，但是每次玩的时间不敢太长，怕被父母发现。后来小刚越来越沉迷游戏，上课也总想着游戏的内容，在时间上已经无法把控自己，经不住诱惑的小刚开始频繁出入游戏厅，成绩变得更差了：于是又被父亲从游戏厅抓回了家一顿暴打，对于小刚这种屡教不改的行为，其父母很是生气和失望，觉得小刚辜负了他们的期望。开始不给小刚零花钱，想以此来遏制fj,匪jij玩游戏，但是没有任何正面效果，反而起了很大的副作用，小刚比之前更加猖狂地玩游戏，完全不害怕父母的责骂。小刚的父母对此很无奈，却也找不到合适的解决方法，对小刚沉迷游戏的行为无能为力，来机构求助。
问题：
1.如果你是儿童社会工作者，接到小刚这个案例，你将如何帮助小刚?
2.作为儿童社会工作者在做儿童社会工作时应该注意哪些问题?
参考解析：
【答案要点】
1.如果我是儿童社会工作者，接到小刚这个案例，我将开始如下的工作：
(1)与小刚的妈妈进行接案面谈：通过主动介绍自己、沟通(注意事实性沟通与治疗性沟通)、倾听等技巧界定问题;澄清彼此的角色期望和责任;激励并促进妈妈进入服务对象的角色;促进和诱导妈妈停止对孩子的体罚做法。
(2)通过家庭走访、家庭观察、与小刚聊天、玩游戏等方法了解小刚家庭结构及成员之间的关系，了解小刚的成长史，小刚的性情与行为表现、小刚的生活习惯及与家人的互动方式。
(3)与学校的老师取得联系，了解小刚在班级中的行为表现、老师们对小刚的印象及评价;通过面谈与小刚建立初步的关系，了解小刚与同学、朋友间的关系。
(4)根据收集到的资料对小刚制订辅导计划，确定辅导的目标：减少小刚玩游戏的不良行为，提高小刚自我管理和自我约束的能力，抑制小刚游戏成瘾行为;教导II,NIJ社交技巧，引导11,冈lJ多与人交流，将注意力从电子游戏中转移出来;通过其他游戏方式提高小刚对学习的兴趣，培养学习的自主性和自信心，培养健康的心理和良好的学习习惯;提升与父母的沟通与交往能力，增进亲子关系。
(5)建议家长改进教育方式，运用科学的家庭教育方法，促进亲子问交流和沟通，多给孩子温暖，对于小刚的偏差行为给予正确的引导，杜绝打骂孩子的行为发生;与学校的老师取得联系，及时纠正小刚的不良行为倾向;搭建学校和家长双相配合的桥梁，加大监督力度，减少小刚和其他小伙伴们在游戏厅玩游戏的机会。
(6)通过基线测量、行为量表、观察记录等方法进行结果评估。
(7)直到小刚稳定进入正常的学校生活，不再迷恋电子游戏，亲子间建立良好的沟通模式、小刚的父母消除了困扰等，进行结案。
2.作为儿童社会工作者在做儿童社会工作时应该注意以下几点：
(1)儿童社会工作的价值理念是儿童权利，它意味着儿童社会工作者在开展实务的过程中需要将儿童权利与一般社会工作价值理念进行有机结合，以儿童为中心，以满足儿童需要、促进儿童权利的实现为最高指导原则。
(2)要认识到儿童是有权利受到全方位的爱护和关怀的。儿童除了生理的需要外，还有很强的。需要;儿童自身问题的形成受外界影响程度相对较高;儿童问题的解决更多的要靠他人帮助而不是儿童自己。
(3)儿童社会工作者需要掌握与儿童成长相关的知识，它们是做好儿童社会工作的保证。
(4)儿童社会工作者要把握好与儿童案主间的关系，要处理好和其他为儿童提供服务的'人士间的关系。
【提示】此题考点涉及对社会工作通用过程的运用、儿童辅导、以儿童为中心的儿重社会工作原则等。问题l需要考生以社会工作实务通用过程模式的理论框架为指引进入助人历程，同时在选择介入策时融入儿童社会工作的方法。问题2是记忆题，需要考生记忆教材的相关内容。
3[简答题]
王明夫妻俩进城务工，丈夫与老乡一起在建筑工地，妻子在餐馆服务，每年过年才回家一次，看一下老人和孩子。丈夫在一次施工过程中，从高空坠落下来，幸亏一起工作的工友们及时把他送到了医院，在紧急抢救后保住了生命。住院期间，包工头垫付了3000元医药费后就再也没有出现。后续治疗还需要一大笔钱。妻子看着病床上的丈夫，每天以泪洗面。好心的工友无奈之下，代他们向社工求助。
请你根据王明一家的情况，设计一份服务计划书。
参考解析：
服务方案的设计，一般应包括案主的问题和需求及其处境分析，方案的目标、方案的具体策和执行方式及评估方法。在本案例中，先分析案主的问题(受伤、急需医药费)及其正式资源(政府部门、劳动法、医疗救助等)和非正式资源(老乡、工友、亲戚等)，在具体的策上可以先发动非正式资源募捐，抢救生命;同时，寻求司法、劳动、卫生和民政等部门的正式资源的支持，协助案主维权。
案例分析与方案策划考题之间的差异就在于：前者以案例形式出现，更为形象、具体，考生能根据题目内容推知案主的需求和问题，并能够给予有针对性的答复。而方案策划题则较为抽象，需要考生对某区域某类现象或某类群体的情况及需求进行一定程度的想象和推理，而这种想象又来源于考生的自我生活经验及知识的积累、专业的修养，然后再根据这种想象设计相应的服务方案。服务方案的要素包括三大类：服务对象问题的确定、服务对象需求的评估、介入的具体内容(形式、性质、方法、评估方式等)。
4[简答题] 案例：
李女士，女，35岁，大学本科学历，原来是一家医院的护士，身体非常健康，半年前遭遇一场交通事故后双目失明，因此丢掉了工作。李女士的老公是一家私企的中层管理人员，收入很不错，但是工作忙碌，无暇照顾李女士。李女士有一个女儿5岁，上幼儿园，由保姆接送上学。李女士失明后，母亲搬过来和他们一起生活，照顾她的日常起居，但由于年事已高，身体又不好，照顾起来感到力不从心。社区也没有相应的机构能为李女士提供专业的陪护服务和康复训练。
半年来，李女士身上的伤逐渐康复，但她始终无法接受自己失明的事实，常常一个人关在房间里，不愿意与人交谈，也不愿意出门;李女士的情绪起伏很大，有时候情绪低落，一个人默默流泪，有时候脾气暴躁，乱摔东西。事故发生前，李女士是一个性格开朗的人，结识了很多朋友。事故发生后，她的好多朋友都上门来看望她，可是她根本不愿意见朋友，朋友给她打电话问候，她也不会接。
李女士的老公很担心妻子的状况，于是向社会工作者寻求帮助。
问题：
1.请界定本案中的服务对象系统、目标系统和行动系统。
2.请说明通用过程模式中“四个基本系统”对社会工作实务的意义。
3.请以人类行为与环境理论为框架，界定本案例中服务对象李女士的问题和需要。
参考解析：
【答案要点】
1.根据系统理论，通用过程模式将社会工作的服务系统看作是由社会工作者、服务对象、改变的目标和为达到改变目标而采取的行动组成的，这四个因素又称为“四个基本系统”。
社会工作的实务过程即是根据人与系统在其环境中的互动状况来决定介入目标，确认改变要涉及的人和系统及其相互间的关系。社会工作者要确定谁是他的“变迁努力”的受益人，谁是“变迁努力”的合作者，谁是需要改变或影响的人。
服务对象系统即是社会工作服务的服务对象，也是社会工作服务的直接受益人。本案中的服务对象系统包括李女士的老公和李女士，李女士的老公是现有服务对象，是他前来求助并使用了服务，李女士是潜在服务对象，虽然目前没有来机构见社会工作者，但未来有可能使用机构的服务。
目标系统是指为了改变服务对象系统的目的需要改变和影响的系统。本案中的目标系统包括李女士本人、李女士的母亲、李女士的老公、他们的女儿、保姆等，为了帮助李女士这些人都需要作出一些调整，还有社区也没有提供相应服务的机构。
行动系统是指那些与社会工作者一起努力，实现改变目标的人，是社会工作者的合作者。本案例中李女士的母亲、李女士的老公、他们的女儿、保姆等作为目标系统的部分同时也可以成为行动系统，协助社会工作者帮助李女士，还有李女士原来单位的同事、朋友等都可以成为行动系统。
【提示】本题考点是考察考生对通用过程“四个基本系统”的理解和运用。在助人历程中，社会工作者需要与服务对象及与服务对象相关的系统打交道，必须要清楚与不同的系统的工作策。
2.社会工作实务通用过程模式中的“四个基本系统”为社会工作者提供了一个实务工作的基本参考架构和助人活动的介入蓝图，为社会工作者开展实务工作提供了一个分析工具，具有重要指导意义。
(1)四个基本系统帮助社会工作者识别出改变服务对象系统所必须完成的一般任务。通常需要完成的任务顺序是：首先从服务对象系统获得授权并与之订立助人关系签约，其次需要辨识出目标系统，最后再发展实现目标的行动系统。
(2)四个基本系统使社会工作者懂得，需要改变的不只是服务对象系统。社会工作者不能假设求助的人就是主要的介人目标，因为服务对象系统不一定与目标系统完全吻合。
(3)行动系统的规模或组成只有在确立了改变的目标系统之后才能确定。
(4)社会工作者必须与不同的系统建立关系，与一个系统工作所需的知识和技巧不一定适用于其他系统，与不同规模和类型的系统工作需要掌握更专门化的知识。
(5)组织作为一个系统，在改变过程中常常扮演重要的角色。社会工作者除了与个人、群体和社区以外，组织也会成为社会工作者处理问题时的改变目标。这要求社会工作者需要具备组织工作所需的知识，同时也要懂得如何推动组织的改变。
(6)因为行动系统在整个改变过程中起着至关重要的作用，所以社会工作者需要不断诊断行动系统的情况。
【提示】此问题的答案是教材中指定的内容，根据以往考试经验，有类似的出题方法，即答案是教材中指定的内容。
3.以人类行为与环境理论为框架界定本案例中服务对象李女士的问题和需要。
生理层面，身体需要继续康复训练，眼睛需要合适的护理。
心理层面，需要调整自己的认知，接纳自己目前的身体状态，接纳失明的事实;同时需要唤醒对自己、对母亲、对女儿、对老公及对家庭的责任意识;需要疏泄负面情绪，平复暴躁的情绪，消除低落的情绪，需要保持较为平静的心情。
社会发展层面，需要学习盲人的生活技能，做力所能及的家务;需要扮演好女儿、母亲、妻子的角色;需要重新规划人生，从事力所能及的工作;需要恢复以往的人际交往。
环境方面，家里的环境需要一些调整以适应盲人生活。需要家人、朋友、邻里、社区专业服务等非正式与正式的网络予以支持。
【提示】此问题考点是以人与环境为框架的需求评估与问题界定。此类问题是最经典的问题，任何一个案例都可以提出这样的问题，考生应注意的是试题是否有具体的理论框架的要求。例如，“请以马斯洛需要层次理论为框架界定服务对象的需要”等，如果没有理论框架的要求，则可以依据教材相关的章节做答，如果是关于儿童的需要，则应以“儿童社会工作”一章中关于儿童四大需要为框架总结案例给出的信息做答。
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