随着社会不断地进步，很多场合都离不了岗位职责，岗位职责可以明确每个人工作职责是什么内容，该承担什么样的工作、担当什么样的责任、如何更好的去做、什么是不该做的等等。什么样的岗位职责才是有效的呢？下面是小编精心整理的客服专员岗位职责，欢迎阅读与收藏。
1、负责来电来访接听业户反馈事宜，接到报修事宜的及时通知工程人员上门维修。
2、负责办理业户入伙、装修及二手房业户过户手续，办理装修人员出入证及住户物品搬出开放行条手续等。
3、负责所分配区域的装修巡查，发现违规装修及时通知整改。
岗位职责:
1,公司客服热线电话接听、记录、处理,反馈至各相关部门,通过沟通建立客户相关信息,及时发现客户问题并给出正确和满意的回复,按时效考核。
2,配合开展各项调研工作,通过电话访问采集顾客信息,提交总结报告,按成功访谈数量、内容准确性考核。
3,客服月度报告制作,实时制定与更新客服数据分析模板,熟悉及挖掘客户需求,提交月度客服报告给相关部门,按时效性、内容准确性考核。
4,微博/微信客诉每日处理,具备沟通及疑难问题服务的意识跟能力,协调门店与消费者间的矛盾,最大限度地提高客户满意,遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理,并跟踪进展直至圆满解决。
5,部门事务协助,与分公司CRM专员协调沟通、解决处理日常售后问题;协助部门处理常规性的`文员工作,执行临时新增的事务。
任职资格:
1,专科及以上学历;
2,有一定的营销意识和技巧,相关工作岗位2年以上经验;
3,普通话标准,口齿伶俐,懂得消费者心理,语言表达能力强,擅于沟通;
4,熟悉办公软件和网络工具;
5,有呼叫中心、客服中心、电话销售、互联网及电子商务工作经验者优先。
岗位职责：
1、负责实施教学计划，保证日常教学的有序进行；
2、及时收集教学信息并做好期中、期末教学分析；
3、负责教务课程的申请及取消；
4、负责教室管理和教师行程服务；
5、为教研中心提供相关资料。
岗位要求
1、有亲和力、细心、耐心，极强的协调能力；
2、经验不限，可接受应届毕业生，有教育学及相关经验者优先；
3、具有良好的`团队沟通能力及协作能力；
职责描述：
1、回答前端客服人员的社保公积金相关政策法规的`咨询；
2、核对及维护OSS系统线上数据，整理成增减员名单，发给对接供应商操作增减并跟进办理情况及时反馈给前端客服人员；
3、定期收集更新全国各地社保公积金政策大表；
4、定期审核前端客服人员的收款；
5、与供应商核对费用表及请款表的制作；
6、负责提供与社保公积金相关的各类数据报表；
7、积极主动完成上极领导交办事项。
任职资格：
1、大专学历，具有相关人事工作经验；
2、熟练操作运用EXCEL表格；
3、具备良好人际沟通技巧；
4、工作细致、积极主动，能够独立完成工作；
5、有基本的社保公积金知识；
6、反应敏捷，人际理解能力强，有良好的客户服务意识；
岗位要求：
学历要求：大专
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：1年经验
1、在客服主管的领导下负责服务台的电话接听、转接、接待工作，保持服务台的宁静、整洁和良好秩序。
2、遵守公司规章制度，接受上级的.工作检查、监督；遵守劳动纪律，上班时间不做与工作无关的事情。
3、负责受理客服的各种服务需求、投诉，并追踪、反馈服务质量等情况。
4、负责智能化服务平台各类工单的派单、回访等工作。
5、负责办理客户装修施工许可证、出入证、登记等手续。
6、负责门禁卡/停车卡的制作。
7、负责各类费用的催缴工作。
8、协助主管开展社区文化活动。
9、负责对客服部各类资料进行收集整理、存档。
1.负责公司的'各电商平台业务对接工作;
2.熟悉各平台相关的操作规则
3.处理各电商平台客户订单，帮助客户查询跟踪物流情况;
4.通过淘宝旺旺、咚咚等聊天工具接待客户，解答疑问，获取订单，促成交易;
5.负责答复、跟进及反馈客户咨询、并解决投诉与中差评;
6.了解客户的需要，通过有效的沟通，保证客户开心，满意;
7.对新近商品了解和熟悉;
8.完成部门主管交办的其它事宜。
淘宝客服专员岗位职责
1、日常工作：负责制定现场各项服务制度；客服台现场咨询。接待、投诉处理。场内便民设备设施，广播服务管理及维护，停车券汇总及发放：；周定货产盘点，遗失物品汇总。
2、会员管理：商场各项会员活动的开展和相关咨询宣传推广，会员关系管理和维系，
3、会员积分兑礼：负责每日积分审核，会员卡升级管理，排查恶意积分。现场兑礼活动配合，兑礼消耗积分汇总，会员积分兑礼活动礼品的出入库管理及表格管理。
4、投诉处理：顾客投诉处理，案例分析汇总，形成客诉档案。
1、负责淘宝/天猫店铺的售前/售中/售后客服等工作;
2、通过旺旺等在线聊天工具为客户导购，解答顾客对产品的疑问，接待客户、推销产品，促成订单成交;
3、及时、有效、妥善的.处理客户的各种问题;
4、协助主管处理的其他事务;
5、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名;
6、宝贝的上架、下架，产品信息编写、描述。
1、学习熟悉淘宝平台的规则及公司的产品知识，
2、通过使用淘宝旺旺软件与客户沟通，解答客户疑问，促成平台交易;
3、需要有耐心，服务态度好、做事稳重、有责任心、沟通能力强;
4、能妥善处理售后和客户投诉等问题。
岗位职责：
1、具有非常优秀的忍受能力，能应对各种客户。
2、注重工作效率，及时、专业回复买家咨询和回复，有问必答；
3、对待客户充满激情、热情、耐心；
4、做事仔细认真，态度好不与顾客发生冲突，不搪塞推脱；
5、与其他客服人员进行交接工作，并处理好售后工作。
任职资格：
1、高中以上学历，年龄20岁以上；
2、熟悉电脑基本操作，打字速度50字/分钟以上。
3、人品正直，能够吃苦，有责任心，对待买家态度要有耐心、细心，有较好的理解沟通能力。
4、要求要有至少两个月的.淘宝客服售后工作经验有意向往电商发展
职责描述：
1.负责在线/电话解答客户的咨询及维护工作；
2.及时将客户所反映的各类问题反馈至相关部门并协助跟进；
3. 总结客诉问题，并分析问题原由，在可控制范围内彻底解决问题；
4.负责每日整理客服及相关数据并完成客服相关工作报告；
5.负责产品订单的计调（OP）统筹工作；
6.负责周期内的订单数据统计及分析；
7.完成领导安排的其他工作。
职位要求：
1、口齿清晰，普通话流利，语音富有感染力，持有普通话资格等级证书者优先录取；
2、熟练掌握办公软件；
3、对境外旅游行业有较高的.热情及学习兴趣；
4、具备较强的学习能力和优秀的沟通能力；
5、性格坚韧，思维敏捷，具备良好的应变能力和承压能力；
6、须拥有本科及以上学历;
7、投递简历请附带证件照。
1）根据天津公司发放的`《客户满意度调查》进行实施、统计、分析和回访，根据统计结果向城市公司品质部提出客户服务改进和创新服务流程；
2）重、难点投诉类报事的跟踪、协调、处理和分析，并提出改进建议；
3）对客户信息分级档案，定期组织检查与回顾；
4）社区活动的策划与实施
5）负责客服部员工的培训及考核；
6）负责部门人才梯队建设；
7）编制部门年度、月度工作和资金计划，并督导执行；
8）完成上级下达的年度指标；
岗位职责：
1、对客服接待业务流程关键质量控制点进行检查并记录；
2、针对发生的`问题提出改进方案，监督业务部门执行落地；
3、定期进行录音校准，提供指导性改进方案;
4、持续性优化和跟进现有人员工作质量和标准；
5、竞品店铺暗访分析，业务组个性化质检需求落实反馈；
6、定期汇报质检分析报告，协助部门建立更完善体系化流程标
7、呼叫中心现场发现问题及时反馈，协助处理升级工单，
任职要求：
1、大专及以上学历，有一年以上天猫或京东平台或呼叫中心服务质检经验；
2、具备良好的服务意识、接待技巧工作能力；
3、具备良好的沟通能力、逻辑思维能力和执行力；
4、对接待质量和流程有高标准要求，愿意从事质量管理方面的工作。
5，此岗位，天河区工作1-2月后转越秀区工作。
1、主要以接待客户工作及协助营销接待客户参观购房等，为客户提供一体化综合协调服务工作，并及时将业户需求按各部门职能分工组织相关职能部门实施；
2、按公司要求范围内为业主提供个性等特殊服务；
3、完成上级领导交办的其它工作及需要配合的工作；
4、收取、催缴、统计物业费，负责业主档案管理，业户寻访接待工作。
职责描述：
岗位职责：
1.负责是外贸平台，店铺的客服工作和产品编辑工作；
2、主要通过邮件的方式，处理英语国家客户的问询，有时需要以电话的方式与客户进行沟通，通过沟通积累大客户资源，提高公司服务流程的质量；
3、负责店铺运营，制定销售计划，监控数据；
4、翻译录入产品相关信息，确保产品信息表达准确，并持续优化完善产品信息；
职位要求：
1.有eBay客服经验者优先考虑；
2.专科以上学历，优秀的'应届生亦可，英语四级以上，具有良好的英语阅读、书面表达能力和良好的职业操守（面试时需携带英语语等级证书，简历）；
3.头脑灵活，善于沟通；
4.要求工作认真负责积极主动，有责任心，爱岗敬业；为人正直，具有良好的思想道德素质和职业道德；具有良好的团队精神。
第4条是最看重的。
岗位要求：
学历要求：大专
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：1年经验
书香门第
