大堂经理岗位职责与要求

大堂经理，通常指酒店大堂经理和银行大堂经理，主要职责是为客人提供服务和维护大堂秩序，是酒店或餐饮行业中受总经理委托并代替总经理处理客人对酒店、酒楼一切设备、设施、人员、服务等方面的投诉，监督各部门的运作，协调各部门的关系，保证酒店、酒楼以正常的秩序向顾客提供优质服务的中层管理人员。下面是小编为你带来的大堂经理岗位职责与要求 ，欢迎阅读。

岗位要求:挂牌上岗/流动服务/解答指导/处理纠纷/不宜空岗

岗位职责:

①协助网点负责人对本网点的服务规范执行情况进行管理和督导，及时纠正违反规范化服务标准的现象。

②微笑迎送客户，并识别、分流、引导客户至服务专属区

③熟悉银行业务，推介本行销售产品，提供产品和服务咨询。

④根据客户需求，积极介绍并引导客户使用网上银行等电子银行业务。

⑤维护网点秩序，运用同理心调适客户情绪、调和争议，处理并报告突发事件。

⑥管理大堂服务资源和环境，及时整理、更新宣传资料，保证硬、软件、机具设备 等资源的'正常运行，并确保产品信息的时效性、准确性。

⑦收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。 ⑧倾听客户意见反映客户建议。

大堂经理的服务要求:

①首先要有较强的服务意识:耐心热情/克制自己/咨询回应/便民措施/业务介绍/对待投诉/顾客口碑

②服务要求有以下几点:

态度亲和友善/认真倾听客户的发言/尊重客户的隐私/尽量满足客户的要求/保质保量完成对客户承诺的工作/首问负责制/主动识别并引导客户到相关区域办理业务

③三原则：以客为尊/感同身受/主权在客

④四步骤:热诚迎宾/探求客意/达成所托/临别问候