软件售后回访话术

一.文樾软件电话销售流程

二.文樾软件客户回访话术

1.客户资源开发收集

S:您好，请问是XXX么? （注意用词，说话的声音的高低，语速的快慢，说话要有感情，让客户感受到受重视）

C:是的。 （9层都是本人，其他非负责人的也可以转接）

S：您好，XXX，我是小X,咱这边是郑州文樾软件，从事于会员，进销存，触摸屏等商业管理软件的开发和应用。现在希望在您当地寻求一个合作伙伴，不知道您对软件这块儿是怎样看的？（介绍公司，产品，打电话的目的，简单明了，意向明确）

情况一，C：我是做硬件的，不做软件。

S：是这样啊，XXX ，其实我们这边好多客户之前也是只做硬件的，比如XX XX，但是现在基本都在做软硬件的配套销售，一方面给他们自己的客户带来了很大的一个方便，省的客户还得重新去买软件，另一方面也增加了盈利，所以您是可以考虑一下这方面的。

情况二，C：我们已经有合作伙伴了（用友，金蝶等）

S：这么说您对软件这块儿也是挺熟了，其实咱们这次电话也是给咱们双方一个机会，咱们这边是独立自主研发的，产品的质量和价格这块儿绝对让您放心，您可以先了解一下咱这边儿的情况在做决定。

C：好吧。

S：好的，您给留下一个有效的联系方式，我们会有专门的客服人员把资料发送给您，后天再跟您进行回访，或者有问题的话您也可以随时跟我沟通。

2.电话客户回访（已发资料）

S：您好，请问是XXX么？

C：是的，

S: XXX，您好，我是郑州文越软件的XX，上次给您发送的资料不知道您了解的怎么样了。

情况一C：资料啊，还没看，看了再联系吧

S：是这样啊 ，XXX，看来您这么忙，生意应该挺不错的，其实那个资料页挺简单的，我简单的给您介绍一下吧，就是3800元，您成为文越软件在当地的独家代理商，给您发20套软件，每套只收50元的终身售后服务费用，零成本拿货，轻松赚钱。您觉得如何？

C：资料啊，看过了/ 3800太贵了/ 你们的软件我都没卖过/

S：是这样啊，XXX，如果您真有意向的话，为了体现公司的合作诚意，另一方面也为了让您更好的了解文樾软件，咱这边可以采用一个试运营的方式合作，就是1000元，给您发5套软件，您可以先试营3个月，看一下实际情况，咱在谈下一步的合作怎么样？

C：好吧 /

C：我还是在考虑一下吧

S：行，毕竟这也是一个机会，我们在您当地选择2-3家同时进行这个代

理活动，机会不多，您考虑好了可以随时给我电话。

三，跟踪回访话术

S：XXX，您好，我是郑州文越软件的'小X，上次跟您谈的合作方式，不知道考虑的怎么样了？

情况一，直接选择做独家。

情况二，C:我考虑了一下，还是先做试营吧

S：恩，试营是个挺不错的选择，但是这边您只是以代理的价格拿货，同时在您当地可能会同时有2-3家的经销商同时在销售文樾的产品，如果作为独家的话，可能对您的销售会更有帮助，您觉得呢？对于各个沟通环节有明显拒绝，无意向客户，可自行分析客户价值，进行筛选。

软件售后回访话术 [篇2]

您好，请问是XX公司么？我是XX点管家婆服务中心的XX,

1、现在咱们使用的这个软件有什么问题么？

2、现在使用的软件功能上能满足贵公司的需求么？

3、近期我们有发展分公司或在异地有办事处分支机构的计划么？

4、我们公司又推出了XX系列版本……

5、您对我们的服务是否满意？还有什么要求吗？

6、如果有问题，请您拨打我们的服务电话：8230232

话术都是死的，人是活的，主要围绕这几个方面，展开话题，酌情给予加减话语。