(早班)
1、领工作表。
2、领钥匙。
3、领取工作器材。
4、整理工作间工作用品。
5、检查所在区房态。
6、根据所在区域房态按顺序进行清理。
7、查房。
8、处理客人遗留物品。
9、检查房间维修。
10、提供加床服务。
11、借物服务。
12、接待VIP客人跟班服务。
13、收取客衣(注有加急)。
14、轮留用餐。
15、报酒水消耗及客赔情况报告主管及时补办。
16、随时提供优质服务。
17、地毯除渍。
18、协助行李员、送餐人员、工程部人员开门。
19、完成当时计划卫生。
20、参加各项培训。
21、参加各项会议。
22、准确填写当日工作表特殊事宜。
23、将垃圾送到指定地点。
24、整理工作间清洁。
25、履行客房部经理及指派人员或主管吩咐的事。
26、完成当日工作,交接工作及遗还钥匙、通讯工作,征得主管同意才可下班。
(中班)
1、穿制服到办公室签到。
2、参加主管主持的班前会,明确当日工作安排及有关事项。
3、完成早班没完成的工作。
4、完成当日计划卫生。
5、走廊楼梯清洁。
6、走廊过道吸尘。
7、在规定时间之前轮流用餐完毕后到主管处领取工作表、报纸和所在区域钥匙,开始提供夜床服务。
8、清理房间。
9、送还客衣,根据要求提供加急洗衣服务。
10、处理客人遗留物。
11、检查退房。
12、检查房间维修。
13、提供加床服务(包括婴儿床)。
14、提供借物服务。
15、接待VIP客人及重要客人的跟班服务。
16、收取客衣(注意对加急客衣的处理)。
17、报酒水消耗及客赔情况并报告主管及时补办。
18、随时提供优质服务。
19、地毯除渍。
20、协助行李员、工程部、送餐等开门。
21、记录DND、DL、NB、SO,借助等特殊情况并报告主管。
22、参加各项培训。
23、参加各项会议。
24、准确填写当日工作表并备注特殊事宜。
25、整理工作间清洁。
26、送垃圾。
27、履行客房部经理及指派人和主管吩咐的其他事宜。
28、完成当日工作交还工作表和钥匙,征得主管同意后方可下班。
(夜班)
1、穿制服到办公室签到。
2、参加主管主持的班前会,明确当日工作安排及有关事项。
3、负责做当日酒水报表,鲜花日报表交送夜审并核对。
4、确保信息畅通(电话的.转接,通讯器的领取)。
5、与房务中心文员核对钥匙做好记录,领取并做好记录。
6、对客房区域进行安全检查、巡视。
7、完成早、中班交接下来的工作。
8、清洁走廊卫生。
9、清洁消防楼梯。
10、提供加床服务(包括婴儿床)。
11、提供借物服务。
12、接待VIP客人及重要客人的跟班服务。
13、协助行李员、工程部、送餐等开门。
14、完成当日计划卫生。
15、不断巡视客房区域,确保安全。
16、参加各项培训。
17、参加各项会议。
18、检查退房。
19、处理客人遗留物品。
20、检查房间的维修及跟进。
21、处理客人的需求(包括投诉等),在自己的职责范围内给予解决,