在学习、工作、生活中，我们可以接触到岗位职责的地方越来越多，岗位职责具有提高内部竞争活力，更好地发现和使用人才的作用。那么相关的岗位职责到底是怎么制定的呢？以下是小编收集整理的营业员工作岗位职责，仅供参考，希望能够帮助到大家。
一、严格执行图书馆、阅览室的规章制度，保持馆内的清洁卫生和良好秩序。
二、掌握新书出版信息，添购书籍，充实书库。
三、新书到后，及时进行分类编目，尽快介绍出借。
四、做好师生借书工作，管好学生阅览室和教师资料室。
五、及时做好书报刊订阅工作，月底、年底做好收、装、订保管工作。
六、经常做好书籍、资料，及时送各相关教研组。
七、进行爱护书籍的宣传教育，做好图书的防潮、防蛀的工作和图书修补工作。
八、对电子阅览室进行有效的管理和清理。
九、认真落实防火、防盗措施。
一、岗位名称：
商场营业员
二、报告上级：
总台主管
三、督导下级：
无
四、联系岗位：
总台
五、职责提要：
负责本柜台的商品销售及保管工作，为宾客提供热情、礼貌、迅速、周到、高质量的服务。
具体职责：
1、做好商品销售服务工作，自觉遵守柜台纪律，执行营业人员操作规范，明码标价。
2、卫生工作要认真细致，做到干净清洁。
3、接待客人时要面带笑容，做到'主动、热情、耐心、周到'。主动介绍商品的特点、性能、产地、价格情况，为宾客选购商品当好参谋。
4、出售的商品包装要牢固美观，方便客人携带。
5、爱护商品，做好商品的清洁卫生工作。
六、素质要求：
1、高中以上文化程度或同等学历。
2、掌握一门外语，能与宾客进行交流。
3、工作认真负责，有强烈的工作责任感。
4、仪表端正、身体健康。
5、最佳年龄20—35周岁。
●在规定的.营业时间内做好邮件的收寄、投交工作。备足各类面值的邮票、出售品及封装用品。接受用户的查询、撤回、更改的申请，做好业务宣传和解释工作。
●严格执行各项业务规章制度及操作标准，严格执行内部交接制度及邮件平衡合拢制度。及时做好业务摘录及局名、资费的修改。
●正确计费、收费，做到唱收唱找。
●认真做好进出口邮件的交接验收、勾挑核对、平衡合拢工作。按规定的时限处理好窗投邮件的催领、改退；做好改退包裹的补单登记工作；投交邮件时严格执行“二对一问”制度，当面交接清楚。
1、营业员应具有高中（含）以上文化程度，应参加职业资格培训并经考试合格后上岗；
2、药品的销售，按“门店处方药与非处方药销售管理制度”执行，中药饮片的销售按“门店中药饮片购、销、存管理制度”执行；
3、销售药品应严格遵守有关法律法规和制度，坚持“问病卖药，买药问病”的原则，做好用药咨询当好病人参谋；营业员在销售药品时应正确介绍药品的性能、用途、用法、禁忌及注意事项。销售药品时，营业员应开具销售凭证（应标明药品名称、生产厂商、数量、价格、批号等内容）并根据顾客所购药品核对无误后，将药品交与顾客防止差错事故发生。
4、销售处方药应凭执业医师或执业助理医师开具的处方，并经处方审核员审核，方可调配和销售；
5、拆零药品集中存放于拆零专柜，并保留原包装的标签和说明书，销售使用的工具、包装袋应清洁卫生，出售时应在药袋上写明药品名称、规格、服法、用量、批号、有效期、门店名称等内容，并做好拆零药品销售记录；
6、在销售药品的过程中，经顾客同意营业员可拆至最小销售单元进行质量检查，如发现质量不合格，上报门店质量管理人员；
7、负责具体执行药品的批号管理和效期管理工作，及时对滞销药品、近效期药品进行促销；
8、销售中药饮片应符合炮制规范，并做到计量准确；
9、营业员应统一着装、佩戴胸卡，做到站立服务、主动热情、用语文明、讲普通话不得使用服务忌语；
10、在药品的售后报告中，实行“首问责任制”对于顾客的查询、投诉及不良反应等质量信息应妥善处理，并及时报告门店质量管理人员或门店负责人；
11、对缺货药品要认真登记，及时向业务部传递药品信息，并通知客户购买。
1、在部门经理（制度职责大全经理）的领导下，从事本岗位工作。
2、认真执行公司的各项规章制度，自觉服从部门经理的领导和工作检查指导。
3、负责营业大厅的卫生、整洁。陈列商品要整齐有序。
4、礼貌待客，接待工作要主动热情，耐心周到，有问必答，不冷落、顶撞顾客。
5、坚守岗位，仪表端庄、文雅。准确掌握公司产品内容、项目、价格等情况，对顾客的提问做到对答如流。
6、日常销售账目清楚，无缺损，货款及时上交，不行私自结留挪用。营业员之间相互帮助、配合。
7、营业岗位接受顾客的监督、批评，有错即改，配合银行大堂经理（制度职责大全大堂经理）的工作。
8、敢于向贪污、盗窃行为做斗争，有权拒绝违章指挥行为。
1）准时上班，参加晨会。
2）清洁货架和商品卫生。
3）检查商品标价牌和商品是否一致，是否有未贴条码商品。
4）检查商品是否满架，存量不足时及时到店内库取货。取货时应注意：保质期短和先验收的商品先上架；取商品时应由上而下，并将挪动的商品及时还原，严禁站在商品上取货及从中间抽取。
5）礼貌准确地回答顾客对商品位置的提问并引导他到商品前
6）如顾客购买的商品缺货时，应请顾客稍候，立即到店内库取货，并迅速返回。
7）如商场暂时无货时，首先对顾客表示歉意并向其推荐其他替代商品；如顾客明确只要该商品，则立即上报经理（制度职责大全经理），由经理与采购（制度职责大全采购）联系约定送货时间。
8）顾客付款后应留下顾客的联系地址，要求自提的应到服务台办理送货手续并注明“自提”，货到后通知其前来提货，发货后在电脑小票上注明“自提”；如要求送货的请顾客到服务台办理送货手续，对已发货商品在电脑小票上注明“送货”并签名。
9）随时整理排面，确保商品陈列整齐、丰满。
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