客服专员工作职责（通用28篇）

在快速变化和不断变革的今天，工作职责对人们来说越来越重要，工作职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围。制定工作职责需要注意哪些问题呢？下面是小编精心整理的客服专员工作职责，欢迎大家分享。

客服专员工作职责 篇1

1、对接品牌推广的客户开发和客户维护工作。有计划有步骤有策略的安排对目标客户进行约访;配合活动执行人员回访未进店客户，引导客户关系，为业务工作开展创造良好的基础环境;

2、客户资料库更新完善。将回访客户及从店内获取的客户信息资料及时录入公司客户管理系统，并及时更新内容，对客户关系系统进行管理、维护;

3、负责处理客户的咨询和投诉。确保良好有效的沟通，准确记录客户的需求，以高度负责的工作态度处理客户的咨询及投诉，并及时作好记录，且及时上报上级及相关部门;

4、通过日常电话或网络联系，有效建立与客户关系的延续性维护，准确把握客户的`实际需求，灵活处理客户的个性化需求与公司运作出现的矛盾问题;从公司利益角度出发客观公正负责的处理紧急事件;

5、根据店内给出的客户数据，对每月到店低于两次的老客户以及通过拓展活动中奖的有效新客户进行沟通，邀约其到店接受相关服务。

6、 思维敏捷，有一定的沟通协调能力和说服能力，能承受较大的工作压力

7、完成上级交办的其他工作;

客服专员工作职责 篇2

1、通过阿里旺旺或者千牛接待咨询的客户，详细解答买家所提出的问题，并通过相关话术技巧促使顾客下单付款;

2、了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售前指导和售后服务工作，维护客户关系，并开发新客户;

3、配合店铺其他活动支持。

客服专员工作职责 篇3

1、负责各类消费者咨询通道中投诉类问题的咨询受理，包括集团五品的产品相关、促销活动相关、业务相关等问题的协调处理;

2、负责对接沟通和指导全国各营业单位或办事处，现场处理消费者投诉问题，全程跟踪并实时向上级领导汇报，确保投诉问题的妥善解决，避免问题升级或引发危机事件;

3、负责整理汇总消费者投诉问题的相关数据，编写月度、季度和年度分析报告;

4、负责向集团及各品牌公司、生产基地等相关部门反馈和对接投诉问题的'相关信息;

5、负责投诉消费者的持续关注、联系及回访答谢工作;

6、负责协助上级领导完成部门内临时交办的其它工作任务。

客服专员工作职责 篇4

1、投诉信息跟进，对于各个部门反馈的问题点及时传递相关部门并跟进相关部门;

2、对于所跟进投诉信息的跟踪及分析，将问题点整理发给各渠道负责人;

3、对于用户投诉问题，运用客户服务技巧解决客户抱怨及投诉，提高客户满意度。

客服专员工作职责 篇5

1、处理客户工单及跟进服务，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复；

2、与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求；对于服务过程中发现的.风险点进行预警、协助相关部门处理好售后问题；

3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识和能力，提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决。

客服专员工作职责 篇6

1、对客户充分了解客户业务需求、特征及产品相关资料，依据客户提点整理话术原型;

2、设计AI话术，贴合实际应用场景、逻辑确保内容完整、严谨、自然，符合客户业务需求;

3、配合录音师对话术文案、录音、识别准确度等进行打磨优化，提升通话体验;

4、根据数据表现不断的完善模型，依据模型不断丰富输出话术的场景适应能力及智能度;

5、针对话术设计过程需求对话术智能化提出产品改善建议及需求。

客服专员工作职责 篇7

1.负责店铺的售前售后工作

2.通过在线聊天工具，解答顾客对产品的疑问，促成订单

3.合理安排服务资源，投诉处理、客户咨询等相关业务，记录并及时反馈客户信息

4.负责建立并维护良好的客户关系，并按照规范的服务流程及时有效的为客户提供耐心周到的'服务，致力于建立客户对公司品牌的忠诚度

客服专员工作职责 篇8

1. 传统模式是4S店和修理厂外包给我们，再加价出售，电商模式是车主直接网上联系总部，各地接收总部电商部分发的客户信息，电话初步洽谈，邀约上门;

2. 安排技术维修人员对送修车辆进行诊断。进行价格和方案洽谈;

3. 完成跟单和结算工作;

4. 辅助进行自媒体推广;

5. 电话销售和技术、自媒体推广这三项工作总公司会进行良好而持续的培训，互联网条线是我司快速增长的`业绩中心。

客服专员工作职责 篇9

1、通过旺旺在线等方式一对多为客户提供产品相关的知识解答;

2、处理客户的订单，解决客户疑问，提供周到的在线服务，达成交易;

3、熟悉店内宝贝的相关情况，能有效地为不同顾客做推荐与解答，对于店内进行的.活动能清晰了解;

4、处理相关客户投诉及纠纷问题，处理售后退换货及评价问题，客户满意度调查等，做好客户服务工作;

5、负责物流时效订单异常监控并主动联系客户和负责订单发票的信息统计;

6、其他上级领导要求的工作。

客服专员工作职责 篇10

1、资料员是工程档案资料管理的主要责任人，也是贯标工作的重要责任人之一。

2、在项目经理的领导下，负责对项目形成的各门类不同档案资料进行收集、鉴定、保管、利用等工作。

3、负责施工图纸、设计变更、图纸会审记录、技术交底等施工指导性文件的控制工作。

4、根据《档案法》和公司有关档案分类规则进行档案资料的收集、整理、编目、统计、借阅和保管工作。

5、认真执行保密制度，严格履行档案借阅手续，确保档案安全，做好档案的“八防”工作，经常检查档案保管状况，对破损或或变质的'档案及时修补。

6、及时催收、鉴定、协助整理相关部门的各类不同的文件资料，做好立卷、归档工作。

7、项目竣工后档案归档，并及时移交公司档案室保存。

8、完成领导及上级部门交办的其他工作。

客服专员工作职责 篇11

(1)工作认真、有耐心、责任心强;

(2)接听客户电话要热情，运用专业术语，认真解答客户提出的疑问;

(3)将客户反馈的不同情况以工作日志的形式进行登记并总结汇报;

(4)完成公司领导交代的.任务。

客服专员工作职责 篇12

1、负责电话解答客户疑问，并引导客户注册和使用公司产品;

2、负责处理售后问题并维护;

3、善于人际沟通交流，有良好的团队协作能力;

4、服务意识强，有耐心，有责任心，有一定的抗压能力。能独立处理在线客服工作并积极跟进未解决问题。

客服专员工作职责 篇13

(1)制定初步解决方案，通过沟通安抚等方式将客户问题闭环。

(2)按客户问题反馈流程，将反馈所需相关资料一次性索要齐全，以邮件形式反馈相关接口人。

(3)对现有的工作流程或模式提出改善性建议，从而提升整个部门的工作效率或质量。

客服专员工作职责 篇14

工作职责：

1、签约客人入住前，中，后的回访工作

2、负责专属客人入住，离所事宜安排工作；

3、负责专属客人入住手续办理，收款安排工作；

4、负责与其他部门沟通协调解决客户问题；

5、负责专属客人抱怨，投诉处理工作；

6、负责专属客人归档工作；

职位要求：

1、大专以上学历，酒店管理、旅游管理相关专业；

2、一年以上星级酒店前厅宾客接待相关工作经验，优秀的.应届生也可考虑；

3、亲和力强，服务意识较好，有承受一定的压力；

4、形象气质佳，沟通协调能力强。

工作时间：

早班：08：:0——17:00

晚班：12:00——21:00

月休四天，调休制

客服专员工作职责 篇15

岗位职责:

1. 与用户沟通，解答客户使用软件过程中的.疑问，对于用户的问题能冷静.理性.礼貌地进行处理解决；

2. 帮助客户进行系统申请、资料对接、操作培训等工作；

3. 梳理制定客服制度政策；

4. 进行有效的客服团队管理和排班分配，及时处理团队成员工作问题和情绪疏导；

5. 配合运营总监完成其他工作。

职位要求：

1. 高中以上学历，同等岗位经验，熟练电脑；

2. 具有较强的责任心，耐心，对工作热情，能承受一定压力，2年以上相关工作经验；

3. 交流沟通能力强，有团队管理经验。

客服专员工作职责 篇16

岗位职责：

1、来样点检，下单信息确认;

2、登记下单信息、核价，确认折扣，项目审核;

3、 lims系统下单，数据跟进，数据汇总;

4、负责协调各环节下单问题;

5、协助团队录单，相关文件寄送等;

6、完成其他上级布置的任务;

任职要求:

1、大专以上学历，一年以上工作经验;

2、了解食品相关标准;

3、熟练使用office办公软件;

4、有责任心，做事认真仔细，抗压性强，有服务意识;

5、有同行相关经验，能适应加班优先。

客服专员工作职责 篇17

1、负责接听或主动拨打客户的.电话和解答客户的疑问；

2、客户跟踪信息交接，客户关系维护；

3、负责进行指定客户群体回访、信息校对等工作；

4、及时高效地处理订单，并确保信息的准确反馈；

5、及时跟进机会客户，与技术人员配合完成客户订单。

客服专员工作职责 篇18

1、负责搜集新客户的.资料并进行沟通，开发新客户;

2、通过电话或网络与客户进行有效沟通了解客户需求，寻找销售机会并完成销售业绩;

3、维护老客户的业务，挖掘客户的最大潜力;

4、定期与合作客户进行沟通，建立良好的长期合作关系;

5、协助配合销售团队，创造销售业绩。

客服专员工作职责 篇19

岗位职责：

1、负责管辖区域的货品配发、日常补货、调货、退货;

2、新开店的筹备;

3、对终端店货品销售进行统计分析和跟踪，流转、调配、降低客户库存;

4、准确地向客户传达公司政策并跟进执行情况;

5、协助各季度订货会的召开，做好订单统计;

任职要求:

1、18-35岁，中专以上学历;

2、熟悉服装专卖店货品配发操作流程;

3、敏锐的数据分析能力和货品调配经验;

4、电脑操作熟练;

5、良好的'沟通能力;

6、一年以上相关工作经验。

7、有浓厚的兴趣想从事服装行业货品管理者对工作经验可放宽要求。

客服专员工作职责 篇20

职责描述：

1.协助客服经理完成客户回访相关工作，并向客服经理汇报；

2.在客服经理的指导下，完成客户满意度调查，包括销售和售后服务的客户满意度电话回访及现场满意度调查工作；

3.协助分析汇总顾客满意度的调查结果，协助客服经理对客户投诉处理情况进行追踪；

4.主动追踪回访流失客户；

5.各类数据统计及报表制作；

6.客户档案的日常管理;

7.上级安排的.其他工作。

职位要求：

1、具有较强的语言表达能力，普通话流利；

2、工作责任心强

3、熟练运用办公软件；

4、有同岗位工作经验者优先。

岗位要求：

学历要求：不限

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：无工作经验

客服专员工作职责 篇21

1.接受消费者对销售、产品的'咨询，并将消费者反应的产品质量问题、产品需求反馈给相关部门;

2.受理、处理消费者的投诉意见;

3.就投诉事项与各部门协调，请求各部门担当进行协调;

4.对应消费者的咨询或投诉邮件以及退货退款的对应。

客服专员工作职责 篇22

1、及时处理各平台的客户留言，了解客户需求，协助客户下单；

2、参与订单管理，跟进发货的进度；

3、处理客户的投诉，有效的沟通并给出解决方法；

4、查看并处理店铺后台的评论、回评、投诉、留言等信息，做好各项售后准备工作（处理中、差评流程、延伸客服服务的.流程、退换货的操作流程）；

5、做好回访工作，用电话、旺旺或QQ等方式关系客户，建立良好的客户关系。

客服专员工作职责 篇23

1、根据公司标准进行客户档案信息与管理工作，保证信息数据的及时性、准确性；

2、根据公司及主机厂服务流程监控标准进行流程监控，将结果反馈至客服经理；

3、协助客服经理更好的进行客户关系维护；

4、收集客户提出的需求及诉求并及时向客服经理反馈，进行客户诉求管理；

5、领导交办的'其他工作。

客服专员工作职责 篇24

1、通过平台在线工具及400电话，及时处理客户业务订单，收集客户业务需求，解答客户问题，并将有效客户需求推送给业务经理;

2、妥善处理客户服务中遇到的问题，对于无法处理或难以解决的问题，及时上报并后续跟踪;

3、负责记录、汇总、和整理分析客户的'咨询内容、反馈意见和建议及其他需求;

4、负责公司新媒体内容编辑、发布、维护、管理、互动，提高影响力和关注度。

客服专员工作职责 篇25

1、 负责接听处理部门课程咨询电询，意见及建议等;

2、 负责重要客户电话回访工作;

3、 负责处理网络咨询业务;

4、 负责相关信息的管理及分类导流;

5、 负责部门相关重要通知的发布。

客服专员工作职责 篇26

1、协助分院咨询定期对未成交顾客回访，了解其原因及手术顾虑，后续维护并持续跟进手术意向;

2、协助分院咨询为顾客提供术前、术中、术后的'专职会员式服务，确保顾客的满意度;

3、遵守公司服务宗旨，运用专业知识和良好的沟通技巧为客人答疑解惑，同时配合咨询加强对老顾客二次开发，引导顾客推荐新顾客加强转介绍;

4、负责录入每日工作业绩统计、顾客相关信息的电子数据系统录入，将术后患者术后各阶段照片收集齐全，并合理化存放、建档，便于跟进沟通;

5、顾客投诉问题处理，正确引导投诉顾客，并与现场咨询积极配合沟通处理，避免引起纠纷。

客服专员工作职责 篇27

1. 负责向顾客宣传最新活动信息，提供购物指引、 咨询;

2. 负责向有需要的顾客提供租赁雨伞、婴儿车等 服务;

3. 负责执行商场节庆活动，如积分换礼等 ;

4. 接待顾客投诉或建议，并定期回访;

5. 负责与公司各部门协调配合，做好服务保障工作。

客服专员工作职责 篇28

1. 接受线上、线下客户诉求的`处理，解答客户疑问，并妥善解决客人问题;

2. 及时解决客户问题，维护客户权益，与业务紧密协作，确保投诉问题的快速圆满解决;

3. 于处理过程中客户的要求及暴露的问题向部门进行反馈并提出改进建议。

4. 外派景区现场驻场服务，为景区客人提供咨询，现场入园障碍解决等服务