电话销售工作流程有哪些

电话销售是按照基本的流程进行工作的。下面是小编整理的电话销售工作流程，以供大家阅读。

1.信息搜集

各相关行业平台进行信息搜集，付费平台信息要及时转发给相关人员，当日的信息必须当日搜集、转发完毕，不能出现遗漏现象。

2.信息整理

录入客户联系方式和提交项目目录表格，并把搜集到的有用信息按工程类别、省份、时间等分类归档，当日信息必须当日整理完毕。

3.资料准备

了解要拜访的相关内容以及可能涉及到的材料等;准备相关产品资料，制定电话拜访的计划，明确电话拜访要达成的主要目标及问题设计。

4.电话拜访及结果备案

搜集到的信息，电话拜访要在2日内进行完毕，并把电话回访的结果及时记录存档，并设定下次拜访时间。

5.信息转发、反馈及支持

电话拜访的有效信息及时转发给相应的销售主管并监督是否跟进，销售主管跟进结果要及时反馈并记录在案，重大信息应及时上报主管，以便确定是否安排实地拜访，在销售代表对项目信息进行跟踪的过程中，如需电话营销人员提供信息方面的支持，则全力配合。

6.信息汇总及上报

每周的电话回访结果、销售代表跟进反馈结果以及业务出差反馈回来的客户信息都要每周汇总一次，并把每周汇总的客户信息于每周六上报。

7.定期跟踪

回访到的潜在有效信息，要制定合适的定期回访计划，一般一个月2次为宜，根据具体情况具体分析，对于已经无合作机会的客户，也要定期的发送短信或邮件告知我司产品信息，也许下次就有合作的机会，对于搜集到的潜在有效客户信息，如有实地拜访的必要，可转交给主管参考是否安排相应的区域销售代表去拜访，拜访之后要求他们把跟踪结果反馈给电话营销人员记录备案，在销售代表没有进行实地拜访之前，客户的回访和跟踪由电话营销人员来执行，如果对该客户已经进行了实地拜访，业务的开展则以相应的区域销售代表为主，电话营销人员为辅，起到前期铺垫后期维护收尾的作用。

8.后期跟踪、维护

对于实地拜访过的，但暂时无合作意向的'客户，要定期进行回访，发送产品信息等。

一、 接受营销主管的管理，对营销主管负责。

二、 着重负责业务范围内的营销和客户服务工作。

三、 参加公司培训，接受上级业务指导。

四、 执行营销计划和方案，按时完成各项指标和工作任务。

五、 每个工作日完成营销电话20个(其中新客户不少于5个)。

六、 掌握电话营销技巧，确保电话营销质量。

七、 学习网络业务知识，提高客户服务水平。

八、 参加晨会和例会，总结经验教训，开展业务交流。

九、 反馈客户意见和信息，提出合理化建议。

十、 每日整理客户档案，不断完善内容，并报营销主管。

十一、 收集成败案例，改进工作，提高效率。

十二、 遵守周六轮流值班制度，做好值班记录。

十三、 对公司客户档案负有保密责任。

十四、 积极完成其它临时性工作。

1、制定电话销售计划，掌握电话销售技巧，积极开拓市场，按时完成公司下达的销售任务;

2、热情解答客户咨询，并为客户提供优质的服务，维护公司形象;

3、详细记录客户信息，并及时把相关信息反馈给主管领导或相关部门;

4、电话回访客户，维护好与客户之间的良好关系，促进公司与客户的长期合作;

5、认真执行公司的各种销售政策、制度和规范，以及按程序办事;

6、参与各种销售会议，并坚决执行会议决定;

7、做好与各部门的协调和沟通工作，保持工作与各部门的顺畅衔接;