什么是手足口病?
手足口病是由肠道病毒引起的婴幼儿常见传染病。引起手足口病的肠道病毒有20多种，主要是柯萨奇病毒A组4、5、7、9、10、16型和B组2、5、13型，肠道病毒71型。人群对手足口病普遍易感，主要以学龄前儿童为主。
手足口病怎样传播
手足口病隐性感染率高，患者、隐性感染者为主要传染源，该病主要通过被患者的粪便、唾液、咽部分泌物污染的食物而传播，直接接触患者穿破的水泡亦会传播病毒，患者咽喉分泌物及唾液中的病毒,可通过空气飞沫传播。患者的粪便在数周内仍具传染性。
手足口病的主要症状
手足口病潜伏期一般为3～7天，没有明显的前驱症状，多数病人突然起病。约半数病人于发病前1～2天或发病的同时有发热，多在38℃左右，并出现丘疹或疱疹，好发于手、足、口、臀四个部位，有不像蚊虫咬、不像药物疹、不像口唇牙龈疱疹、不像水痘的“四不像”特征，临床上更有不痛、不痒、不结痂、不结疤的“四不”特点。初期可有轻度上感症状。由于口腔溃疡疼痛，患儿流涎拒食。口腔粘膜丘疹出现比较早，起初为粟米样斑丘疹或水疱，周围有红晕，主要位于舌及两颊部，唇齿侧也常发生。手、足等远端部位出现或平或凸的班丘疹或疱疹。
手足口病的危害
手足口病的临床表现主要为发热，咽痛，在口腔、手、足等部位出现丘疹或疱疹，可自愈，不留痂。一般仅需对症治疗，预后良好。少数病例可有脑炎、心肌炎、肺水肿等并发症，个别危重病人可因多种原因导致死亡
怎样护理手足口病患儿
对手足口病患儿要加强护理，注意加强营养、休息，做好口腔卫生，食物以流质及半流质等为宜，避免日光曝晒时间过长,防止过度疲劳引发机体抵抗力降低,出现心肌炎、脑炎和肺水肿等并发症时应及时到医疗机构进行诊治。
手足口病的预防
1、预防手足口病的主要措施是做好病人粪便等排泄物的处理。
2、手足口病常在婴幼儿聚集场所发生，因此，托幼机构、学校等单位要做好晨检，及时发现疑似病人，及时隔离治疗。
3、被污染的食物、日常用品、食具、玩具、床上用品以及便器等物品应及时消毒处理，衣物置阳光下暴晒，保持室内通风换气。
4、要勤洗手，搞好环境卫生、食品卫生和个人卫生，把好病从口入关。
5、该病流行期间家长要尽量少让孩子到拥挤公共场所，减少被感染机会。
手足口病防治知识
手足口病主要通过食物、口鼻飞沫及接触传播，因此预防上主要应做到：
1、注意饮食卫生，避免病从口入。
2、避免与患儿接触，幼托机构发现病人，要采取隔离措施;儿童出现相关症状要及时到医疗机构就诊。居家治疗的儿童，不要接触其他儿童，父母要及时对患儿的衣物进行晾晒或消毒，对患儿粪便及时进行消毒处理;轻症患儿不必住院，宜居家治疗、休息，以减少交叉感染。
3、平时应加强体质锻炼。
4、调理脾胃，及早治疗食积。
5、被污染的日用品及食具等应消毒，患儿粪便及排泄物用3%漂白的粉剂澄清液浸泡，衣物置阳光下暴晒，室内保持通风换气。
6、饭前便后、外出后要用肥皂或洗手液等给儿童洗手，不要让儿童喝生水、吃生冷食物，避免接触患病儿童。
7、家长尽量少让孩子到拥挤公共场所，减少被感染机会;本病流行期间不宜带儿童到人群聚集、空气流通差的公共场所，注意保持家庭环境卫生，居室要经常通风，勤晒衣被。
8、注意婴幼儿的营养、休息，避免日光曝晒，防止过度疲劳，降低机体抵抗力。
9、流行季节教室和宿舍等要保持良好通风。每日对玩具、个人卫生用具、餐具等物品要清洗消毒。进行清扫或消毒工作时，工作人员应戴手套，清扫后应立即洗手。
作为中外合作办学机构，中心自成立以来始终坚持国际化办学模式，所有主干课程全部聘请外籍专家和教师授课并全部采用小班化、互动式、全英语教学，让学生充分享受不出国门相似在国外的学习环境。学校经过多年的教学实践和广泛的国际合作，已经建立起完整的国际化高等专业课程教学体系，良好的教学质量及优质的管理服务已经得到广大学生和家长的认可和欢迎，社会声誉逐年提高。学院外籍教务长分别于20xx年、20xx年、20xx年荣获颁发的 “白玉兰纪念奖” 。
一、积极引进国外先进教学模式，严格保证教学质量和学术水平
积极引进国外先进教学模式，严格保证教学质量和学术水平始终是中心教学管理工作的重要原则。为了培养学生掌握国际化专业知识和技能，学校根据人才培养目标，积极引进国外先进的专业课程，目前引进外方提供的课程占总课程80%以上，同时引进国外最新原版或实用性教材，占教材总量的90%以上。
为了保障学生在校期间的学习目标得到有效执行，学校制定了各项严格的管理制度，重视过程管理、完善学术标准已经成为中心教学管理最基本的工作理念。学校成立学术组，由外籍教务长负责聘请教学经验丰富、学术水平高的中外教师组成，同时聘请教务管理部和学生代表共同参与。学术组成员定期进班级听课并做评价记录，每周举行工作会议，交流各班级教学检查情况，对于教学过程中出现的问题及时提供帮助和解决。同时，积极做好外籍教师队伍的建设和培养，对每一位新任外教在走上讲台之前都必须经过教学培训和课程指导，使外教充分明确了自己所承担的教学任务，同时做好完整的教学计划经课程主管审查符合教学要求后才能走上讲台。为了发挥学生参与教学的民主权利，每一课程结束前教务管理部都要向所有听课学生发放“教师评估表”，让学生对任课教师进行不记名评分。对于评分没有达到要求的教师，课程主管即要求其及时整改，如果整改还达不到要求的，中心将会提前解除工作合同。这不仅是对教学质量起到严格的监督管理作用，更重要的是保障了学生的学习权益。
二、重视内涵建设提升办学实力、规范办学制度促进健康发展
随着近几年生源逐年减少，教育市场竞争不断加剧。中心的发展同样面临严峻的考验和生源危机。为了体现学校国际教学特色和综合办学能力，学校积极引进优秀的外籍教师，所有外籍教师都严格按国家有关规定及时申办文教专家资格证，同时按照国家外事制度派专人负责做好每一项外事管理及服务工作，外教对学校工作环境总体满意度较高，目前在职外籍教师70%都是工作满2年以上，最长的在我校工作已满6年。公安外事主管部门曾来我校突击检查，因没有任何违规现象而受到检查部门的认可和好评。同样我们也是非常重视中方教师和管理人员的引进和培养，中心聘用的所有中方教师和管理人员全部严格按国家劳动法有关规定签订劳动合同并提供相应的待遇。中心重视企业文化建设，努力为在职人员创造良好的工作环境和劳动福利，不断促进和提升了员工的企业归属感和职业自豪感。
三、重视理事会管理决策机构作用，积极发挥中外合作办学优势
20xx年，由中外双方学院领导组成的中心理事会共举行二次理事会会议，双方就延长合作期限续签了协议书，同时就中心法人变更、加强财务监管以及学校发展等相关事宜做出决议。中心上报申请已得到市教委“xxx号文批复，同意上海泰尔弗国际商务培训中心延长合作期限，目前正在办理许可证正本换发和副本签注手续。
面对20xx年，中外办学合作双方理事会成员一致表示：坚持中方学院的主导地位，坚持理事会决策管理机构，秉承规范办学合法办学的一贯原则不会变。同时要不断完善各项管理制度，不断提
高教学质量和学术水平，不断加强教师队伍建设，努力为学生提供优质完善的教学管理和服务。在专业设置和课程构建上将时刻根据中国经济发展和企业对人才综合能力的要求和标准进行不断提高和完善，充分发挥泰尔弗良好的国际教学资源，为高速发展的中国经济培养合格的国际化应用型人才做出积极的贡献。
这次学校安排报名了这次PPT深度制作网络学习，为期不长，但却学到了不少东西。作为一名中学数学老师，课件在平时课堂中的运用是很多的。
通过这次网络学习后发现，之前似乎并没有真正的在运用PPT，只是用了一些表面，浅显的功能。比如播放图片，播放动画，播放录音等，只是停留在将已有现成的东西用PPT播放一下。再多一点，就是稍微穿插一些自定义动画，让图片，文字出现的形式稍微新颖一点。但通过这次学习，我知道了课件并不是简单的把教材，教案等移到幻灯片上，这样的课件并不能优化教学效果。而是要通过PPT将学生难以理解的内容，转化其他形式或途径，帮助学生理解。同时也要注意，不能滥用PPT，或者过多的在PPT中展示技巧，变的花哨，这样的PPT可能会造成反作用。
在这次PPT深度制作学习中，有几个和我工作密切相关的作业，制作过程中让我学到了不少，也开拓了我的思维。比如制作第二次作业中制作树叶飘落的效果，手机划屏的效果等，虽说其中用到的自定义动画都不是很复杂，但在平时的教学课件制作中，我不会去想到，看似复杂的动态效果可以用PPT完成。第三次作业，要求制作的相对复杂。比如那个时钟的制作，一开始做的时候真的是无从下手，后来看了教学视频，边看边做，才完成。当我点开播放时，看着秒针一步步开始走，心里真的是很惊喜。其实，里面运用到的功能，平时也会用到，但是如何组合起来，做出时钟的效果就难了。我对于PPT，还处在单个简单的思维方式，稍微复杂点就想不出来了。通过这次的学习，也让我知道，要想运用PPT更好的帮助教学，制作出更有效的PPT，除了了解它的功能以外，更应该大胆想象，多做，多练，相信能制作出更好的教学课件。
最后，我想说，随着信息技术教学时代的到来，作为一位年轻教师，无论是哪方面的老师，都应该加强信息技术的学习，才能更好的提高自身教学能力。同时，也要坚持下去，“活到老，学到老”。如果下次还有这方面的培训，我还会积极的参与进来。
一、仪容仪表
头发——前不挡眼后不披肩，过肩长发应束起或盘起，发型不夸张，不理过短的头发，不染夸张彩发。
手部——勤洗手、勤剪指甲，不留长指甲，不涂色彩鲜艳的指甲油。
面部——牙齿洁白，口腔无异味;保持眼部整洁，不戴墨镜和有色眼镜。
妆容——日常生活化妆自然大方淡雅，与肤色相配，杜绝浓妆，不使用气味过浓的化妆品。
着装——柔和大方、便于活动。不穿吊带背心、超短裙等过于暴露或透明的服饰。
鞋子——带班时不穿拖鞋、赤脚，当班时间穿平底鞋。
佩饰——带班时不佩带戒指、耳环和耳钉及太夸张复杂的胸饰，所戴佩饰应符合卫生和安全要求。
二、行为举止
体 态
1. 脸部——真诚微笑，神态自然，给人亲切、和蔼、可信之感，不故意掩盖笑容，忌面色阴沉、横眉立目。
2. 眼神——亲切有神，转动幅度适宜，合理分配目光，让每个幼儿都感受到教师的关注，不可长时间凝视一名幼儿。
3. 坐姿——入座起座左入左出，动作轻缓，面对幼儿坐姿端正，双腿并拢，上身正直，双手自然摆放。
4. 站姿——身体挺直，挺胸收腹，抬头沉肩，双腿靠拢，双目平视，双手自然垂放，或交握在腹前。
5. 走姿——上身正直不动，双肩平稳，重心前倾，速度适中，步幅恰当，轻手轻脚，忌连蹦带跳或步履过缓，不可多人并排而行。
6. 蹲——身体直立，双膝靠近，臀部向下，脚掌支撑，不可在行走中突然下蹲。
7. 手势——准确适度、自然大方，忌拘谨僵硬、当众搔头、抓痒，带班时不双手交叉抱臂或双手后背。
良 好 行 为
1. 办公——保持安静、集中精力、抓紧时间、认真书写、分析思考;讨论问题应轻言轻语。
2. 接待家长——起身迎送、微笑问候、点头示意;询问了解、提供帮助、反映问题。
3. 带班教学
坐姿——面对幼儿端坐，双腿并拢，上身正直，双手自然摆放，或左手搭右手放膝盖上。(忌：坐幼儿桌子，翘二朗腿，腿伸得很长妨碍行走)
指示行动——指示幼儿时用语言加手势提示，或牵着手引领指示，不拉扯身体和衣服，不随便用手指点。
班务行动——轻声缓步，不影响幼儿的学习休息。幼儿午睡时不聊天、不打电话。(忌：始终握着茶杯、入园离园时坐着接待幼儿，扔书本)
师幼互动——热情温和、积极应答、仔细观察、不断提示、给予评价、鼓励欣赏。
4. 接待
接待领导佳宾，在大门予以热情的欢迎，主动握手问好，在客人的前侧引导进入接待室，请坐，沏茶。
介绍贵宾，按介绍的先后顺序——"尊者居后"，男先女后、主先客后，如果双方都有很多人，要先从主方职位高者开始。
客人临走，相送至园门外，(客先伸手)握手再见，并表示对其到访的感谢和再次的欢迎。
值班人员对来访者主动问好，询问来访原因，提供帮助和联系，礼貌的请来访者登记。
三、语言沟通
1. 上课语言
语速适中，语言生动、有趣、儿童化;使用普通话，用词规范;语气柔和，委婉中听，忌大声呼叫;咬字准确，吐音清晰;语调婉转、平稳，抑扬顿挫，语速适中。
2.生活语言
亲切关爱，体贴入微，力求体现母爱;不讲粗话，脏话，忌训斥幼儿;忌大呼小叫，不要离听者太近;时刻面带微笑，保持恰当的目光。
3.文明用语
接待来宾
主动询问，忌不理不睬、冷漠、无应答
——您好，请问您找谁?请问您有什么事吗?需要帮忙吗?
——哦，抱歉，这个我还不太清楚，我可以帮你问一下。
对待同事
a. 上班时进幼儿园见到园里的工作人员，均应问"你好""早上好"或点头致意。
b. 在幼儿面前对同事不直呼其名，用幼儿角度的称呼：X老师、X麽麽，忌用生活中的称呼小X、老X……言谈间不涉及他人隐私。
c. 提出意见——我对这件事有看法，因为……
d. 提出建议——我想，能不能这样，……，供参考。
对小朋友和家长
问候语——你好!小朋友好!宝宝好!早上好!等。
请求语——请、请稍等、打扰您了、麻烦你帮我等。
感谢语——谢谢、非常感谢等。
抱歉语——抱歉、对不起、很遗憾、请原谅等。
道别语——再见、明天见、待会儿见等。
宽容语——没关系、不客气、应该的等。
打电话
a. 打电话——先问好，然后做自我介绍，接下来再说事。如："喂，您好!我是中心幼儿园X班的XX老师，你是某某的妈妈吗，是这样的……"
b. 接电话——先问好，然后做自我介绍，接下来再询问。如："喂，您好!佳佳幼儿园X班XX老师，请问你找谁?"或"您好!我是XX有什么事吗?"
c. 放电话——等对方放下电话，然后再挂机。
四、日常交流中的禁忌
1.当家长打电话或亲自来为生病幼儿请假时
用语：谢谢您通知我们、病情怎么样、您别着急、孩子病情稍好些，可把药带到幼儿园，我们会帮您照顾的。
忌语：知道啦、好的、没事的。
2.当幼儿遇到困难时
用语：别着急，我来帮助你、你能行，再试试、有不会的，请老师或同学帮忙、不错，有进步了、挺好的、加油。
忌语：人家都会，就你不会、你做不完就别XX、你就吃行，什么都不行。
3.当幼儿无意出现过失时
用语：伤着没有?下次要注意、不要紧，老师帮你、勇敢点，自己站起来、有大小便要跟老师说。
忌语：你怎么那么傻、你自己给擦了、真讨厌、你怎么回事。
4.当幼儿出现打闹等不良行为时
用语：怎么回事?有事好好说，不能动手、自己解决不了的可以找老师、别人打你，你高兴吗?这样影响多不好、相信你们是知错认错的好孩子，以后不会再做这种事。
忌语：你们两个到外面去吵、看你们吵到什么时候、现在你们打吧，让大家来看看谁赢。
5.幼儿在园发生意外事故主动向家长报告
用语：真对不起，今天……、你别着急，是……、麻烦你观察孩子，有什么不舒服时，需要我们做什么，您尽管与我们联系。(次日未来园，主动打电话询问)幼儿园园长联盟园长的好帮手
忌语：指责孩子，推诿责任。
6.放学时家长晚接孩子
用语：没关系，不着急、请商量好谁接，免得孩子着急、准时来接孩子，孩子会更觉得家庭的温暖、帮助家长是我们应该做的、孩子玩得很自在，晚点接没关系。
忌语：明天早点接了、你怎么老是那么晚、我终于可以下班了。
7.找个别家长谈话
用语：对不起，耽误您一会儿时间，反映一下XX小朋友近期情况、在……方面要……希望您给予配合(态度平和，说话和气、委婉)
忌语：XX一点不聪明、太吵了、在班上属于中下等、真让人心烦，小朋友也讨厌他。
8.家长送孩子随意及走进教室
用语：家长请留步，让孩子学做自己的事情、孩子能做好自己的事情，请您放心、孩子们正在用餐，请您留步。
忌语：家长不要进来!走来走去不卫生、让他自己放书包得了。
为了进一步优化职工队伍结构，提高职工的业务技能和综合素质，培养和造就一批德才兼备、会管理的高素质的“四有”职工队伍，根据矿职工培训和素质教育的要求，并结合本单位全年工作安排部署，遵循学以致用、讲究实效的原则，结合本单位实际，对全员进行全方位、高质量的专业知识和技能培训综合素质教育培训，现制定年度职工培训计划。
一、指导思想
坚持以科学发展观为指导，深入贯彻党的十七届三中全会精神，全面推进“转型发展、安全发展、和谐发展”，大力实施“强基固本、阳光管理”工程，积极倡导“大安全、大教育、大培训”理念，不断强化安全生产技术培训，进一步加强对煤炭企业主要负责人、安全管理人员和特种作业人员及其他从业人员的强制性安全培训教育，使煤矿企业主要负责人进一步掌握安全生产方针、政策和法律法规，切实重视和加强安全生产工作，牢固树立依法办矿意识，同时要严格按照长治会议精神,变“招工”为“招生”,做到“先培训再招用、先培训后上岗”，使全体从业人员真正了解和掌握安全生产知识，增强法制观念和安全意识，强化自我防范能力，规范安全生产行为，提高严格执行《煤矿安全规程》、《作业规程》和《操作规程》的自觉性，杜绝“三违”现象，进一步提高煤矿安全管理水平，夯实安全生产基础，为促进煤矿安全生产状况的稳定好转提供人才保证和智力支持。
二、培训内容
根据国家局的有关规定，依照国家《煤矿安全生产管理人员安全培训大纲》、《煤矿安全培训教学大纲》的要求进行培训，内容包括：煤矿安全生产法律法规，煤矿安全管理，安全生产技术，应急预案，抢险救灾，事故案例分析等。再培训和复训的内容包括：有关安全生产的法律、法规、标准等，煤矿新技术、新工艺、新装备及其安全技术要求，煤矿安全生产管理经验，典型事故案例等。
三、培训对象
未持安全资格证、特种作业操作证和需要再培训、复训以及资格证有效期满需要延期的煤矿企业主要负责人、煤矿企业安全生产管理人员、煤矿特种作业人员和井下其他作业人员。
四、总体要求
(一)提高认识，高度重视。开展安全生产培训教育是落实“安全第一、预防为主、综合治理”方针，做好安全生产工作的前提和基础，是贯彻安全生产法律法规规定，保障生产安全的必要措施。各培训机构、各煤炭企业要从认真贯彻精神、落实“以人为本”的科学发展观和构建社会主义和谐社会的高度，充分认识加强煤矿安全培训工作的重要意义，高度重视安全培训工作，切实加大安全投入，真正把培训教育工作摆在重要位置，严格按照安全生产法律法规的要求，认真组织搞好安全培训，确保从业人员安全素质的提高。
(二)做好计划，应培尽培。为规范煤矿用工、培训制度，各单位要认真按照长治会议精神的要求加紧成立煤矿职工管理中心。今年我市地方煤矿新录用的工人必须由煤矿职工管理中心统一招生、统一培训、统一劳动合同和保险、统一管理。此外，各单位要认真制定本单位的培训工作计划，特别是各煤炭企业要统筹安排好对新工人的岗前培训、全员轮训，并按照计划积极选送学员参加由各级培训机构组织的安全管理人员和特种作业人员的培训和复训。对新录用职工必须做到应培尽培，未经培训一律不准下井作业。
(三)坚持标准，严格考核。各级培训机构要按照计划认真组织开展年度煤矿从业人员的培训工作，要坚持培训标准，采取得力措施，精心安排教学计划，切实加强教学管理，合理调配教学资源，进一步整顿和规范教学秩序。要根据国家局和省局的有关规定，切实加强培训考核工作，严格按照各类人员安全培训大纲组织对各类从业人员培训考核的命题、阅卷和证件发放工作。
(四)强化监督，加强管理。各级煤炭主管部门要切实加强对煤矿职工培训工作的督促、管理和指导，进一步充实和完善安全培训工作机构和人员，要经常组织对各培训机构培训情况的监督检查，督促抓好日常培训工作，确保年度培训计划的圆满完成。要将企业从业人员的培训情况和安全资格持证情况纳入安全监管的范围，做到把安全培训工作与专项整治、检查考核和安全事故查处结合起来，相互促进，从而进一步提升全市整体的安全生产水平。
小儿推拿简介
小儿推拿是调理师用手触及小儿肢体的某些部位及穴位，以辨证论治为基础，根据不同的体质确立相应的调理原则，选用适当的穴位及手法，以达到疏通经络、调和气血、平衡阴阳，促进机体的自然抗病能力，防病治病的目的。
小儿推拿的作用特点
一、小儿生理病理特点
1、小儿生理特点：
（1）脏腑娇嫩、形气未充；
（2）生机蓬勃、发育迅速；
（3）五脏两有余三不足：“三不足两有余”
1）肝常有余
2）脾常不足
3）心常有余
4）肺常不足
5）肾常虚
（4）小儿乃“纯阳之体”、“稚阴稚阳之体”，阴常不足、阳常有余。
2、小儿病理特点：
（1）易于感触、易于传变
（2）易寒易热、易虚易实
（3）脏气清灵、易趋康复
二、小儿推拿适应症
主要以呼吸系统疾病、消化系统疾病、小儿保健为主。
1、适应症：小儿感冒、发烧、咳嗽、肺炎、哮喘、急慢性咽炎、消化不良、厌食、腹痛、腹泻、呕吐、便秘、遗尿、惊吓、夜啼、斜颈等。
2、小儿保健如健脾和胃保健、保肺益气保健、病后恢复保健、补肾益智保健。
3、正常健康的小儿经常进行保健推拿，还能够增强体质提升智力，提高免疫力，让小儿少生病，使小儿健康聪明、活泼。
三、小儿推拿手法原则
1、小儿推拿常见有十种：推、拿、按、摩、揉、运、捣、掐、搓、捏。
2、手法补泻: 有补、泻和平补平泻三法。
（1）补泻主要与手法用力的轻重，操作速度，方向有关：速度慢，顺经方向（有些特定穴有它独特的补泻方法）为补，反之为泻。用力和速度在两者之间方向是来回推为平补平泻。
（2）热证揉手心穴位，寒证揉手背穴位，手背均为补阳。
（3）推拿时顺时针为补，逆时针为泄，手法轻为补，重为泄，慢为补，快为泄，推单数为补，双数为泄，向心推为补，离心推为泄。
3、频率：小儿推拿的速度以每分钟150-200次为宜。1次治疗，每个穴位需要推1000-3000次，大约需要5-15分钟。
4、要求：持久、有力、均匀、柔和、渗透，轻快、柔和、平稳、着实 。
5、顺序：先头面，次上肢，再胸腹、腰背，后下肢，可选推左手或右手，一般选一侧即可
6、处方： 手法+穴位+时间（操作次数），如：揉太阳100次、捏脊10遍、摩腹2分钟 。
四、小儿推拿介质
1、清介质：滑石粉、爽身粉、水、酒精（切勿用油、膏之类的介质）；
2、药介质：
【生姜汁】发汗解表、温中健胃、助消化之功效。
【葱白汁】发汗解表、散寒通阳之功效。
【薄荷水】疏散风热、清利头目之功效。
【中药原液】（类同枸杞原液）增强免疫力。
注：针对不同的症状用不同的中药原液，直接渗透到经络穴位中去，起到事半功倍的效果。
五、 小儿推拿特点优势
1、小儿推拿的特点：
（1）在经穴方面提出了五指经穴通联五脏的观点。2、穴位集中于头面及上肢部，特定穴位以点、线、面状为主。
（2）推拿手法强调以轻柔着实为主，要求轻而不浮、快而不乱、平稳着实作用深透、适达病所。
（3）在临床操作中，一是强调先上肢、次头面、再胸腹、然后腰背、最后下肢的操作程序；二是强调手法的补泻作用；三是重视膏摩的应用。
2、小儿推拿的优势：
（1）以中医理论为框架，遵循中医对小儿特有的经络穴位的认识，从中医的诊断与辨证思路着手，淡化现代医学病毒，细菌等固定的思维模式。
（2）作为一种绿色纯手工操作的非药物疗法，具有安全，无毒副作用的特点。在治疗的过程中，无形中能够减轻小儿肉体的痛苦，心里的恐惧，对小儿的身心发育有非常好的帮助作用。
小儿推拿的注意事项
一、小儿推拿操作注意事项：
1、传统小儿推拿主要用于6岁以下的儿童，年龄越小疗效越好。7岁以上的儿童配合脏腑点穴位法或成人推拿手法进行治疗。
2、室内应保持清静、整洁、光线柔和、空气清新、温度适宜，小儿要注意避风、忌食生冷。
3、调理师要保持双手清洁，指甲宜短，冬季推拿时双手宜暖。
4、小儿过饥过饱，均不利于小儿推拿疗效的发挥，在 小儿哭闹之时，要先安抚好小儿的情绪，再进行调理。
5、小儿皮肤娇嫩，可选用爽身粉等介质，以防推拿时皮肤破损
6、在调理时要注意小儿的体位姿势，原则上以使小儿舒适为宜，并能消除其恐惧感，
同时还要便于操作。
7、调理顺序应先上肢、次头面、再胸腹后背、最后下肢或着先主穴，后配穴。
4）小儿推拿的禁忌证有：
1、皮肤破损、溃疡、烧伤、烫伤
2、急慢性感染性疾病
3、严重传染性疾病
4、各种外伤骨折、脱位
5、出血性疾病或有出血倾向疾病
6、有严重症状而诊断不明确者
小儿推拿项目及操作
一、常用复式手法
1、黄蜂入洞：
【部位】在两鼻孔处
【操作】用食指、中指的指端按揉两鼻孔的下缘或两侧迎香穴。
【功效】开肺窍、通鼻息、发汗解表。
【主治】发汗、通气、鼻塞、流涕
2、水底捞月：
【部位】在小指掌面至手心处。
【操作】以辅手握持小儿左手四指，在以右手食、中指固定其拇指，然后用自小儿
小指尖，推至小天心处，在转入内劳宫为一遍。亦可将冷水滴入小儿左手掌心，以拇指或中指端旋推，边推边吹凉气。推30-50遍。
【功效】性寒凉，有退热之功。
【主治】发热、高热实证。
3、打马过天河
【操作】用食指、中指指面沿前臂内侧中线从腕部总筋穴弹打至尺泽穴。10-12次。
【功效】清热、通经、行气。
【主治】心经有热、邪陷心包（神昏、烦躁、高热等）
4、总收法
【操作】一手中指掐按一侧肩井， 另一手拿患儿的食、无名指， 使其上肢伸直并摇之。
【功效】提神、开通血脉、调和气血。
【主治】感冒、上肢痹痛。
二、小儿推拿常用穴位
小儿推拿穴位以特定穴为主，有“小儿百脉汇聚于两掌”之说。按部位分为：
头面部、手部、上肢部，以点、线、面为主。
1、开天门
部位：眉心至前发际成一直线。
操作：双拇指指腹交替推之，由眉心推至前发际为正推。反向为反推。
功效：正推能开窍醒神，反推能宁心安神
主治：正推治头晕、头痛、头昏、嗜睡等； 反推治心神不宁、夜寐不安等。
2、揉太阴、太阳
部位：两眉外梢后陷中，左为太阳、右为太阴。
操作：双拇指指腹揉两侧太阴、太阳穴。
功效：开窍醒神、宁心安神 主治：外感表证，发热无汗、表虚自汗，易外感，汗出过多。
3、分推坎宫
部位：在两眉上直对瞳子，自内眉梢至外眉梢成一条直线。
操作：两拇指自眉心向眉梢分推
功用：发汗解表，醒脑，镇惊，安神。 主治：外感发热，头痛，小儿惊症。
4、揉耳后高骨
部位：两耳后，乳突后缘与后发际交界处 操作：两拇指或中指端揉
功效：疏风解表，止头痛，兼安神除烦 主治：外感发热，头痛，神昏烦躁，
5、脾穴
部位：拇指桡侧赤白肉际由指端至指根。屈指由指端至指根为补脾，直指由指根直指端为清脾。
功效：补能健脾壮气血、燥湿止泻；清能清热利湿、健脾止痢。
主治：补脾用于虚寒泄（痢）不思饮食、腹胀、呕逆，慢惊风，肌衄 ，异嗜食
物、四肢不温，流口涎，贫血一切虚寒证。
清脾用于湿热泻（痢）便秘 腹胀厌食 呕吐 痰热咳嗽一切实热证。
6、胃穴
部位：大鱼际外侧赤白肉际处，拇指根至腕横纹
操作：由腕横纹推至拇指根（只清不补）
功效：清胃热、降逆
主治：呕吐、厌食、腹胀、口气臭秽、消谷善饥等
7、肝穴
部位：食指指面，由指根至指端
操作：用推法，由指根推至指端（只请不补）
功效：平肝熄风、解热镇惊、疏肝郁、除烦躁
主治：急慢惊风、发热外感、目疾、脾虚证、贫血证、呕逆、便秘、泄泻等。
8、心穴
部位：中指指面，由指根至指端 操作：指根推至指端
功效：清心火、补气血、利尿
主治：口舌生疮、面红唇红、吐弄舌、难寐、烦躁、小便短赤。
9、肺穴
部位：无名指面，指根至指端
操作：推法，清肺由指根推至指端；补肺由指端推至指根
功效：清肺能宣肺解表、止咳化痰；补肺能益气
主治：清肺，用于外感发热、咳嗽痰多、便秘等；
补肺用于少气懒言、咳声无力、自汗、易外感等。
10、肾穴
部位：小指指面，由指端至指根
操作：推法，指端推至指根或指根推至指端
功效：指端推至指根为补肾阴，能培补元阴、能制五脏之热；
指根推至指端为补肾阳，能培补元阳、能制五脏之寒。
主治：补肾阴，能制五脏之热，治他脏热证、遗尿、虚火牙疼、先天不足；
补肾阳，能制五脏之寒。
11、小天心
部位：腕横纹上，大小鱼际交会处
操作：揉、捣、掐
功效：揉能安神定惊 主治：睡卧不宁 惊惕不安 慢惊风；捣能清热明目 主治：眼疾；掐能通窍散结（常常配合神门一起用于安神定惊） 主治：急惊风、昏睡、倦怠。
12、分阴阳
部位：小天心两侧，尺侧为阴，桡侧为阳。
操作：两拇指分推或单拇指推
功效：分配阴阳，调和五脏
13、合阴阳
部位：小天心两侧，尺侧为阴，桡侧为阳。
操作：单手拇食指合推之。
功效：行痰化结化湿
主治：痰涎壅盛、泄邪（寒湿或湿热）
14、内八卦
由乾、坎、艮、震、巽、离、坤、兑八宫组成，
与自然界的天、水、山、雷、风、火、地、沼泽相应，
与人体的肺、肾、胃、胆、肝、心、脾、肠相合。
部位：以掌心为圆心，以掌心至中指根的2/3为半径画圆，圆弧线上平均分成8份即是。
功效：脏腑一切寒热证
主治：顺运是指由乾宫经坎、艮宫至兑宫，治寒，通一身之气血，开脏腑之闭结。
逆运是指由艮宫经坎、乾宫至震宫，治热，降胃气，消宿食，进饮食。
15、四横纹
部位：食中无名指指掌横纹处
操作：搓擦 主治：一切脏腑之寒热虚实证
功效：调和气血、退热消胀、散瘀结
16、四缝
部位：食中无名小指第二横纹处
操作：挑刺出血
功效：除湿健脾（调理三焦、扶元理肠）
主治：疳积
17、小横纹
部位：小指指掌关节横纹处
操作：揉小横纹
功效：开胸散瘀、 止咳化痰
主治：一切呼吸系统疾病，咳、喘、痰。（有痰咳嗽、痰湿咳嗽）
18、内劳宫
部位：掌心，握拳当无名指、中指尖之间
操作：揉、运
功效：清热解表
逆揉解表发汗（相当于顺运内八卦）
顺揉清热泻火（相当于逆运内八卦）。
主治：逆揉——外感表证
顺揉——一切热证
19、外劳宫
部位：三四掌骨岐缝间，正对掌心内劳宫
操作：揉法
功效：温中散寒兼有解表散寒的作用（里寒）
主治：脾胃虚寒性泄泻、腹痛、厌食、面黄肌瘦、四肢不温、恶寒发热等一切寒证。
20、运土入水
部位：起于拇指桡侧少商穴，经脾、胃、阳、小天心、阴、小鱼际至肾穴
操作：运法
功效：温中健脾止泻
主治：虚寒泄痢、下元虚寒性的遗尿。
21、运水入土
部位：补肾阴，经小鱼际、阴、小天心、阳、胃至脾
功效：润肠通便 主治：疳积、瘦弱、腹胀、不思饮食、脚软、气促、咳痰等（干咳)
主治：便秘、湿热泄痢
22、大肠
部位：食指桡侧由指端至虎口成直线
操作：直推法，由指端推至虎口为补大肠；由虎口推至指端为清大肠
功效：补法温中、涩肠、止泻；泻法清热、利湿、通便
主治：补法或清补：虚寒泻痢、脱肛、气虚咳痰、（常配运土入水）；
23、小肠（利小便穴）
部位：小指尺侧由指根至指端
操作：由指根推至指端为清小肠；由指端推至指根为固膀胱。
功效：利尿止泻（清小肠）；固尿止遗、通利大便（固膀胱）
主治：清小肠用于小便不通、短赤、尿急尿痛、泄泻、心火上炎、吐舌弄舌、口舌生疮固膀胱用于下元虚寒遗尿、便秘便干。
24、总筋
部位：腕横纹中点处
操作：揉
25、板门
部位：拇指根下平肉处，内有筋头
操作：揉板门
功效：止呕、降逆。
主治：霍乱吐泻（急性胃肠炎）、上吐下泻、呕逆。
26、神门
部位：腕横纹微上，尺动脉搏动处
操作：揉法
功效：安神镇惊
主治：睡卧不宁，惊惕不安，烦躁难寐
临床：神门配小天心增强效果。
27、内关
部位：腕横纹上2寸
功效：开胸利膈，行气和血
主治：哮喘、痰喘气吼、头痛、心脏疾患、胸腔疾患
28、二马（二人上马）
部位：四五掌骨岐缝间，正对内八卦兑宫 清法或清补：湿热（实热）性便秘、湿热泻痢、肺热咳痰（常配运水入土） 功效：清热散结 主治：口疮、流口水、潮热等一切热症，尤其的阴虚证。
操作：揉法
功效：温补下元，补命门真火
29、一窝风
部位：手背腕横纹中点
操作：揉法
功效：解表散寒为主、兼有温中散寒的作用（表寒）
主治：一切外感表证、脾胃虚寒、中焦寒证。
30、膊阳池
部位：腕背横纹上2寸（寸许）
功效：清脑降逆
主治：头晕、头痛、头昏、鼻流清涕等头部一切疾患，头痛不论寒热虚实皆效。
一、 目的
1、传承企业优秀的文化，树立合适的价值观，增强员工企业归宿感。 2、让新进员工了解公司，公司概况、规章制度、组织结构，使其更快的适应工作环境。
3、让新进员工熟悉岗位职责、工作流程及标准，与工作相关的安全、质量及工艺等知识。
二、适用范围
本制度适用于全体准录用求职者及试用期员工。
三、职责：
1、公司人力资源部负责本制度的制定、修订及废止。 2、公司人力资源部负责本制度的贯彻、执行及监督。 3、各部门办公室负责对各部门新员工培训的评估。
4、各部门负责对各本部门准录用求职者及试用期员工进行培训。
四、工作内容：
1、培训内容
1）公司级培训——公司人力资源部编制培训材料及组织培训。 主要内容：对新员工的加盟表示欢迎；介绍公司简介、企业文化、公司的组织结构、公司规章制度、安全管理基础、质量体系基础等的培训；解答新员工提出的问题及疑惑。
2）部门级培训——准录用求职者及试用期员工所在部门编制培训材料及组织培训。
主要内容：介绍新员工认识本部门的员工；参观部门环境；介绍部门管理规章制度、安全生产知识、工艺知识等。
3）岗位级培训——准录用求职者及试用期员工所在岗位主管负责人编制培训材料及组织培训。
主要内容：质量关键控制点、安全操作规程/规范等。
2、培训的实施
1）公司级、部门级和岗位级培训要做到协调一致，充分沟通，共同完成新员工的入职培训。
2）各级培训前要准备好适合的教材，明确培训人员，确定参训人数，培训时间、地点和培训形式。
3）公司级培训
培训对象：准录用求职者及试用期员工 培训时间：入司第一个工作日 培训地点：会议室
培训形式：讲授式、参训式、互动式 培训人员：行政办公室负责培训岗的人员 4）部门级培训
培训对象：司级培训考核合格的员工 培训时间：岗前培训期及试用期
培训地点：所在部门或部门负责人指定其他地点 培训形式：授课式培训加现场指导
培训人员：部门主管、班组长/岗位负责人、技术质量人员
5）岗位级培训
培训对象：部门级培训考核合格的员工 培训时间：岗前培训期及试用期 培训地点：具体岗位
培训形式：实际演练加现场指导 培训人员：班组长/岗位负责人
6）全体准录用求职者及试用期员工在正式上岗前，都必须进行司级培训，经考核合格后再到具体工作部门进行部门级、岗位级培训。部门级、岗位级培训根据新员工基本情况和岗位具体要求实施相应的培训，培训教材需送至公司人力资源部备案（培训内容因实际需要发生变化而导致教材发生改变时的，需及时提报至公司人力资源部备案）。
7）新入职员工培训需在试用期内完成；培训资料需及时送交给办公室负责培训岗人员（培训资料含：培训签到表、培训信息反馈表、考核试卷及试用期新员工工作表现评价表等）；培训项目全部完成且考核合格（填写《新员工培训记录表》）后方可上岗。 3、培训评估及反馈
1）各级培训教材需经过上级审核后方可使用，部门级培训需要在办公室配合下进行，负责培训岗的人员需要及时收集培训资料，做好培训总结。
2）培训考核
考核方式：闭卷式、问答式、互动式。新员工的公司级培训效果
评估主以闭卷的方式结合现场提问来综合评价。部门级培训进行问答考核，考核合格者方可参加班组级培训；班组级培训进行主要以实际操作考核。
评估主体：部门办公室、公司人力资源部
结果运用：培训签到表、培训信息反馈表、试用期新员工工作表现评价表及考核试卷（见附件）需保存完整，如无相关培训记录资料，公司人力资源部将予以处罚（见附件）。 1、
终端销售技巧及注意事项：
紧记店内每件货品的特征、颜色、价钱、质料、剪裁、缺什么尺码及放在哪里，可以跟什么衣服搭配在一起。销售人员是店铺的优秀顾问，但有的销售人员却完全一概不知，当你花很多时间去找货品的时候，也就是你损失销售的黄金时间;
当每次新衣服到货场时，先留意这件衣服的特征，有哪些地方跟其他衣服不一样，例如：这件衣服领口上印有品牌 LOGO 字样，这样可以吸引客人的注意力;
每件衣服的颜色都要紧记，当有一个颜色卖完的时候，就不要跟客人说本来还有一个粉红色但已经卖完，粉红颜色很漂亮，所以卖得比较快，这样客人越得不到的东西，他们越会想得到而对其他颜色没有兴趣;
每件衣服价钱应该紧记，当有客人问起你这件衣服多少钱的时候，你可以立即告诉客人，尤其是陈列的东西大部分会把吊牌放在衣服里边，
如：当客人问你这件衣服多少钱时，如果找个吊牌让客人等几分钟，客人就会觉得你根本不熟悉商品。对货场上的货品越清楚，越能让你充满自信;
当你拿一件衣服给客人的时候，你就要清楚这件衣服是否适合这位客人的体型，因为你介绍两、三件衣服给客人，而他觉得不合适，他就会说我自己看不用你介绍了。
反之，如果你介绍一件衣服给他，他非常喜欢，你就趁他对你有信心的时候再多介绍一件衣服给他，他就一定很乐意接受你的介绍;
应该多利用卖场没有客人的时候找些衣服来搭配，及跟其他员工交换意见，也可以问其他员工哪一件衣服最难配，他们通常怎样配给客人，会有客人接受吗，客人有什么意见，反应怎样，当你完全了解时，你就不怕客人问一句“这件衣服可以配什么?”
终端销售技巧之不得不知的顾客“三缺”
终端销售技巧，简而言之就是把握住以下三个问题：谁在购买产品?顾客为什么购买?怎么卖给顾客?第一个问题的解决，是解决后两个问题的钥匙。
谁在购买?当然对象就是男女老少顾客，但仅把顾客进行表面化分类，并不能形成系统的针对性销售来提高成交率。
对终端销售对象，仔细推敲，一共有四类：一是产品知识专业、购买品牌明确的顾客;一类是购买目的欠缺型的顾客;一类是产品知识欠缺型顾客;一类是购买信任欠缺型顾客。
一、购买目的欠缺：
乍一看，顾客的购买目的很明确，要买燃气热水器。很多终端销售人员就是被顾客的表象购买目的所迷惑而没达到销售目的。案例中的顾客购买目的是解决大房子的热水供应问题，但最好的解决方案并不是用燃气热水器来解决。销售人员所需要做的是帮助顾客明确购买目的，挖掘出顾客深层次的需求，告知顾客怎样的产品才能完全解决需求。
例如：一次在某超市，见到一个本来是要买保温桶的顾客却买了一台电饭煲。因为妻子在医院生产，要给妻子送饭，需要保温桶。但导购员抓住这点，告诉顾客保温桶是能保温，但保温时间不够长，凉了就没办法了。电饭煲可以长时间保温，且还可以加热，顾客一听有道理，就购买了一台升数小的电饭煲。
这个顾客也是属于深层次购买目的欠缺的顾客，这类顾客很多。比如是想来购买油烟机的顾客，但顾客不一定清楚自己是需要中式的还是欧式，不知道需要排风量多大的烟机，不知道需要多大尺寸的烟机等。面对如此多的这类顾客，导购员需要解决的就是帮助顾客逐渐明晰购买目的及问题的最佳解决方案。
二、产品知识欠缺：
顾客对产品的了解大多是一知半解，道听途说的多，案例中的顾客就是这样。这类型顾客容易受到误导，以偏概全。而且很多产品知识欠缺的顾客不愿意在导购员面前暴露自己的“不专业”，而伪装专家。
面对这样的顾客，不是通过专业的术语去“培训”顾客，不是纠正顾客的观点去“说服”顾客，而是引导，通过产品的动态演示，现场向顾客证实产品的好处，与顾客产生共鸣后达成销售。
同时抓住这类型顾客“好奇”的特点，全方位展示产品的优点、特点、利益点。利用销售道具、顾客档案，像顾客证明该产品的畅销性。
三、购买信任欠缺
顾客都对销售人员抱有戒心，不信任是正常的，如同我们初次遇见一个不知根不知底的人一样会产生戒备心理。
案例中的顾客就对”SK”这个品牌产品不信任：“SK也生产热水器?”如果听到这句话后，导购员针锋相对开始贬低顾客的孤陋寡闻，那么我想后面就不可能有成交。
面对购买信任欠缺的顾客，首先是刚开始的接近方式的处理，不能让顾客感受到你是在“刻意推销”!常用的有效接近顾客是通过赞美式切入逐渐到产品的讲解。通过题外话的赞美，拓宽沟通的范畴，在“敞开”的沟通中“稀释”顾客的戒备心理。
教培行业是一个复杂的领域
人类研究任何一个领域，都是经历了描述现象、解释原理、预测趋势和控制结果四个阶段，分别代表了人类在文学、哲学、科学和数学的发展与应用。
越是简单直观的领域，越不需要复杂深入的研究，只用文学描述和哲学解释即可。越是复杂反直觉的领域，越需要依靠严谨的科学论证和精确的数学计算进行分析处理。
那么教培行业究竟是一个简单的领域还是一个复杂的领域呢?
首先，教培行业的运营模式比其它行业更为复杂。
与其它的服务行业不同，教培行业是一个既重视体验又重视结果的行业，这导致这个行业既有情感黏性又有逻辑黏性。
比如娱乐行业就是一个只有情感黏性的行业，消费者使用娱乐行业的产品并没有情感以外的诉求，就像一个粉丝，越喜欢一个明星，越会愿意更多地去购买他的正版唱片一样。娱乐行业产品一般不会出现消费者在不情愿的情况下被强制消费的情况。
比如餐饮行业和医疗行业就是一个很有逻辑黏性的行业，有明确的结果诉求，就是吃饱饭和看好病。如果指望通过加强餐厅服务员和食客的情感黏性或者加强医院护士和病人的情感黏性来意图增加消费频次，这是很荒谬的行径。
但是教培行业不同，首先学生和教师会形成天然的.情感依赖。教师越关注学生越帮助学生，学生就越愿意接受教师的指导与教育，产生更好的学习效果从而引起更高的消费频次。反之，如果更换已经产生情感黏性的教师，哪怕替换上来的教师更优秀更出色更能帮助学生提高成绩，仍然会造成部分学员的流失。
其次，教培行业的产品有着明确的目标，即使学生不愿意接受培训，不喜欢老师，也可能会在特定目标的指引下被强制消费。
所以作为同时拥有情感黏性和逻辑黏性属性的行业，很显然教培行业的运营模式会比其它服务行业更加复杂，情感黏性与逻辑黏性任缺一个都可能导致机构失去市场份额。
其次，教培行业的收入模式也比其它行业复杂。
教培行业是天然的预收款并且慢结转的行业。所谓天然的预收款且慢结转属性的行业指的是该行业的产品是刚性需求、有长期整体消费目标并且目标有明确的截止点。
举个例子，在餐饮行业、健身行业和美容美发行业中都存在预收款现象，现金流越好，说明这个企业越健康。这是因为这些行业大多是一手交钱一手交货，或者结转速度极快，此时现金收入等同于确认收入，可以非常精准地计算出收入成本与利润。
但是教培行业不是，教培行业过度的预收款模式就如同弱化版的庞氏骗局，只要销售收入还在扩张，那么已经危如累卵的机构还能表面上活得风风光光。一旦销售扩张不如预期，立马会导致资金链断裂，机构资不抵债，只能倒闭跑路。
这种天然的预收款并且慢结转的属性容易让教培行业的从业人员产生错觉，把应当在财务报表中计为债务的预收款当成自己的利润，盲目地折扣促销、市场扩张，导致实际成本远远高于收入。
现实也是如此，小心谨慎对待预收款的新东方好未来成为了行业霸主，而疯狂做大现金流的培训机构几乎都折戟沙场。
第三，教培行业的市场模式也比其它行业复杂。
传统行业的市场模式往往是先通过大量的市场营销产生初期种子用户，再通过用户之间口碑营销从而降低边际市场费用，如果人品爆表还有可能突然形成“病毒式营销”产生链式反应，爆发式扩张迅速占领市场(例如苹果的iphone4手机)。
口碑营销依赖于消费者的口碑传递意愿。所有行业中，“炫耀性消费”是消费者最有意愿进行口碑传递的产品。很遗憾，教培行业的产品并不具备“炫耀性消费”的属性，而且是很“排他”的。
例如一个家长使用某种教培产品使得孩子的成绩提升，从一个经济理性人的角度来看，他其实一定不希望他的孩子的其他同学都使用这个产品。这种属性将阻碍教培行业产品口碑的传递，即使是优秀产品的市场成本仍然会高居不下。
最后，教培行业的产品模式也比其它行业复杂。
绝大多数行业所提供的产品都是“白箱”产品，也就是说产品的运行机制非常的清晰明了，很清楚地知道什么样的产品能达成消费者的诉求和目标，或者有明确的科学途径和手段来改进产品(例如医药行业)。
然而教培行业的产品却是“灰箱”、甚至是“黑箱”产品，我们并不能完全掌握教培产品提升学生成绩的严格运行机制。
准确地来说，今天的科学技术发展，我们已经能准确地掌握了教师教学输出的运行机制，我们能判断出什么样的老师是优秀的“信息输出”教师。
然而学生成绩的提升并不能只依靠教师的“输出”，还依赖于学生本身对“信息输入”、“信息内化处理”、“信息再输出”的能力。而这是当今的科学技术仍然没有弄清楚的意识与认知领域，有待未来脑科学研究的突破。这种“黑箱”属性使得产品最后的结果具有巨大的不确定性。
尤其是对于消费者而言，如果最终的结果达不成期望，那么中间几乎所有努力都变得没有意义。
因此消费者对于教培行业需要的是一个直接通往结果的包含“黑箱”部分的“完整产品”，而不太愿意只去购买提升成绩过程中某部分环节的产品。
这也就是为什么教辅书只能卖30元，而拿着这个教辅书上课的老师却能卖出3000元的产品。因为教辅书无法为最终结果负责(“非完整产品”)，而老师却可以成为对结果负责的责任人(“完整产品”)。
教培行业结果的不确定性使得不对学生结果负责的“非完整产品”，哪怕技术再先进，也无法卖出合适的价格(例如题库产品)。
从上面四点可以看出，教培行业真的是一个非常特别而又复杂的领域，需要用严谨的科学实验与理性分析才可能得出正确的规律与结论。而复杂领域的规律和结论往往是反直觉的，因此很多人凭着直觉和在其它行业的经验进入教培行业，并不能取得很好的发展。
那么什么样的教培机构拥有核心竞争力呢?笔者通过自己十年来对行业的观察研究，得出了三条独立的经验公式定律，我将分别从培训机构增长速度、定价能力、赢利能力这三个指标来详述我对这个问题的分析。
培训行业三定律
教培行业的第一条定律是速度定律：教培机构的核心竞争力取决于机构的边际广义招生成本，机构的发展速度等于资本投入(单位时间)除以边际广义招生成本。
正如我在之前的文章中提到的，边际广义招生成本直接取决于机构是否能低成本地获取学员家长对于产品最终效果的信任。教培行业的不断进化，就是招生模式的不断进化，从名师导向到销售导向再到课程导向最后到行为导向。
事实上，这四种导向分别对应了教培产品获取家长信任的四个方面：课堂体验、客服咨询、产品内容、课后落实。
当行业不断进行到新的阶段时，其实并不是全盘否定以前的做法，而是不断调整上述四个方面对于招生影响的比例，使得这个比例正好满足当前消费者市场诉求的最优占比。
学而思和新东方优能在K12培训市场的快速崛起的本质原因就是把握住了教培市场的变化，以更低的招生成本介入市场，取得更强的竞争力而成为了增长速度最快的培训机构。
速度定律也揭示了教培机构的兴衰规律。一家三四线城市的机构或者一家在线教育公司目前看起来生机勃勃很有可能只是恰好踩中了一个不成熟市场中不成熟消费者的不成熟信任诉求。而如果这家机构本身不能及时调整运营方式并跟上消费者逐渐成熟的步伐，必然会遭到市场的抛弃。
教培行业的第二条定律是价格定律：教培产品的价格正相关于机构教师的平均教学质量，负相关于机构教师教学质量的离散程度。教学质量代表的是教培产品带给学生的体验和结果的总和。
关于该定律，我首先要说明的是，在同一个机构(或同一个平台)中的同一类教培产品，即使不同教师的教学质量有差别，也不能进行普遍的因师定价，只能采用统一的价格，这和其它行业有着巨大的不同。
这是因为教培行业提供的是“黑箱”产品，同时又是结果导向的刚需产品，这使得几乎没有家长愿意在明知教师在机构(或平台)中处于次要梯队而购买这个教师的课程，哪怕价格更便宜一些也不愿意。他们宁愿去更次的机构寻找这个机构中最好的老师。
这样的话就会在机构中会出现强马太效应，即最好的老师进一步获得更优的资源和最多的学生来源，而其他老师因为没有学生而逐渐被淘汰，最终这家机构一类产品只能存在一个老师。这其实就是台湾和香港的模式，他们大多数机构的教师数量非常少，往往一个科目只有一个老师。
顺带说一句，很多同行认为香港和台湾的教培行业模式很先进。但在我看来，香港和台湾的教培行业却是高度发达的落后模式。
高度发达是因为发展时间足够长，整体社会水平更加成熟，但是高水平人才的不足和竞争的不够激烈导致他们的模式已经落后大陆至少两个时代。说到这里不得不致谢一下新东方、学大和学而思，可以说这三家机构把大陆的教培行业往前推进了一个时代。
教培机构马太效应的存在，使得如果机构要发展壮大，就不能因师定价，因为不同价格就明摆着官方说明了某些老师就是更次的教学水平。
有些机构打出了不同级别教师不同定价的旗号，而最终结果往往是销售对家长做出让步，允许家长用C级的价格去购买A级教师的课程，所谓的因师定价只是沦为了销售工具。
明确了机构定价的一致性后，我们再看看定律告诉了我们哪些结论。价格正相关于平均教学质量很容易理解。价格负相关于离散程度则是因为产品的价值中需要扣除消费者的试错成本。
机构教师的教学水平越参差不齐，家长挑选教师、替换教师的频次就会越高，就会产生大量的成本和负面口碑，使得价格不得不往下偏移才能吸引更多家长前来试错挑选。这就解释了同样是1对1教学，培训机构的价格远高于家教中心。
由于家教中心缺乏对教师的筛选、培训、管理的能力，使得家教中心平台的教师平均质量差且水平差异极大。而培训机构至少能起到淘汰最次教师的作用，如果再有一些培训和管理，会大幅度提升机构教师的平均质量、大幅缩小机构教师的水平差距。因此教培机构教学部门的核心工作应该是通过筛选、培训、管理教师来提升平均教学质量来降低参差程度，使得产品更能掌握定价权。
价格定律同样也解释了为什么几乎所有机构的“名师”都有跳槽单干的冲动。机构的定价比平均教学质量还低，这自然会让教学质量最高的老师不满，会觉得自己的价值被“新老师”拉低，所以希望通过自己独立的方式来用最低的付出获取最高的价值回报。
但价格定律同样也解释了为什么只有极少数的单干教师能获得成功。这是因为单干教师如果没有自己的个人IP，跳出机构进入自由市场后，就如同进入了一个巨大无比的“家教中心”，个人价值会被整个市场的教学水平和离散程度更大幅度地拉低，反而需要付出更大的努力拿到可能更低的酬劳。
当然，如果老师拥有个人IP，在市场上有个人影响力，能让消费者把他和其他的普通老师区分来，在单干初期可能会过得相当不错。
但随着时间的流逝，教师的个人IP如果没有得当的市场运作方式，其影响力就会不断下降，三五年后很可能就泯然于众，只能通过“前XXX”老师的旗号来给自己增加价值。
因此我建议名师跳槽单干要谨慎，一是判断自己是否有独立的市场影响力，二是要判断自己是否有市场营销能力以持续维持自己的影响力。
价格定律也能解释为什么家教O2O平台必然会失败。平台与机构最大的区别在于平台是一个自由的空间，给予教师最大的自由并让其自负盈亏，通过这种方式来最大程度地调动老师的积极性。
与机构相比，平台省去了大量的管理费用和培训费用，这样导致平台上教师的教学水平参差不齐的程度远远高于机构。虽然教师可以在平台上自由定价，但这个定价无法获得平台的官方背书。因为如果官方为其进行高价背书必然带来马太效应最终把平台变成极少数老师的平台从而失去了平台的意义。
没有平台官方的支持，定价就没有意义，最终家长一定还是会根据均衡价格来选择产品，这就会使优秀教师的价值进一步被拉低，自然最终是“劣币驱逐良币”，导致优秀教师离开平台。因此，在教培行业这种特殊产品下，O2O平台无论是否为名师站台背书，都会导致平台不可能持续经营下去。
教培行业的第三条定律是利润定律：机构的长期利润取决于机构对教师的培养能力。机构的长期利润正比于所有在职教师个体价值提升的总和。
第三定律应该是最反直觉的定律，因为通常情况下，大家都会认为利润来源于产品质量，按理说利润应该正比于教师的价值总和，怎么会变成正比于价值提升的总和呢?我们用一个极端的案例来分析就可以推翻大家通常的认知。
假设某家机构拥有全世界最顶尖教师，那么这家机构几乎必然是不盈利的。因为如果你给这些最顶尖的老师分成60%，就会有其它机构愿意出价80%挖走你的老师。如果你把分成提升到80%，仍然会有机构寄望于赔钱赚吆喝而给老师100%的分成。甚至你给老师100%分成了，仍然有机构可以打出补贴流量的旗号，给老师120%的分成。参考一下最近两年一些互联网教育公司的疯狂行径，大家就会明白刚才的极端案例并非虚构。
换句话说，由于教培行业中学生对教师的黏性极大，同时行业具有情感黏性和逻辑黏性，因此教师永远会有被“剥削”的感觉。从一个经济理性人的角度分析，如果教师有更多分成或赚钱的机会他一定会选择跳槽，从而使得市场竞争中的培训机构的长期利润趋近于零。
因此如果只从理性分析，不考虑情感层面，教师愿意接受“剥削”只能有一个原因，那就是他在机构能获得持续的个人价值的提升和成长，使得他在未来离开机构的时候能拥有更高的价值变现。所以，只有能使得教师提升和成长的机构才有可能长期获得利润。
从这个角度来看，我们得到了一个看似荒谬却又正确无比的结论：培训机构其实主要不是赚取培训学生的收益，而是赚取培训教师的收益。因为教师的能力提升，他愿意把培训学生而产生的收益中的一部分让渡给培训机构。而培训机构的师训部门成了机构实质上最重要的利润来源部门。
利润定律可以解释为什么线下培训行业中，大班利润最高，小班其次，1对1最低。大家通常会认为班型大小影响了利润，但如果你在更广泛的角度去考虑，特别是互联网大班课程，你会发现互联网的大班课程可以有大的班型容量，但是并没有几家互联网教育公司能真正盈利。
传统新东方的大班有非常高的利润率，而互联网大班课程几乎没有利润的，其原因就在于新东方的大班名师都是新东方自己培养的，而互联网机构的大班名师都是从别的机构高薪挖来的。
想想罗永浩老师，来新东方之前只是毫无影响力的市井之徒，来新东方六年后却成为了最著名的英语老师和年轻人心中的偶像，个人价值发生了天翻地覆的变化，新东方当然可以从中赚取巨额利润。
大班、小班、1对1利润率逐渐降低的原因是，大班名师的天花板更好，达到最优秀教师的过程是一个价值大幅提升的过程;小班老师的天花板则低很多，能力和价值不需要提升那么高就可以成为名师;1对1的天花板更低，教师需要机构帮助提升的能力和价值很限。这是不同班型利润率不同的根本原因。
因此要提升1对1培训模式利润率的唯一正确方式是提升1对1的教师行业标准，抬高1对1教师的天花板，让更多教师只能通过机构的培训才能成为1对1名师，这样才能让1对1机构真正增加利润。
互联网教育培训公司如果没有持续培养教师的能力，那么无论这家公司的技术有多先进，也不可能从培训业务中赚取利润。我在此预言，没有师训能力的培训机构，无论线上线下无论班级还是1对1，它们的长期结果只能是倒闭跑路。
利润定律公式中的系数λ是利润分配系数，它取决于机构在市场招生、产品研发等方面的贡献。一家机构在这些方面创造的价值越多，就能获得更多的利润分配比例。
提升分配系数λ的方式有如下四种：1、垄断市场;2、提供工具;3、分工劳动;4、变现价值。如果读者们想知道这些手段是如何提升分配系数的，欢迎大家关注校长运营圈小狼后续的文章。
企业管理ppt培训课件
一、完成任务VS拿到结果
案例：主任安排小王去买书，小王跑了三家书店，用了一上午的时间，累得满头大汗，回来跟主任汇报说：“我跑了三家书店了，都没买到，过几天再去看看。”
小王很认真地完成了“去买书”的任务，但是却没有“买到书”。也就是说，主任未能通过小王的工作来实现目标，这是一次无效的管理。如果是负责任的管理者，主任应该很严肃地对小王提出批评。
企业付工资给员工，不是为了员工提供工作本身，而是为了员工通过工作完成目标，没有实现目标的工作就是无价值的工作，苦劳不是价值，功劳才是价值。
二、授权VS反授权
案例：张经理安排下属小刘去采购一款服装面料，第二天，小刘回来了，说：“这款面料实在太难采购了，我跑遍了整个市场都没有，张经理您看怎么办？”
本来张经理授权下属小刘去采购面料，小刘未完成任务，反过来把“采购面料”的工作又还给了张经理，如果张经理接受了这个反授权，那么张经理不知不觉中就成为了小刘的“下属”。
在现实生活中，无数类似的案例在上演，秘书打好文件后，交给领导。领导一看，怎么这么多的语法错误和错别字呢？于是，耐心地帮她一一修改。不知不觉中，领导变成了秘书的“秘书”。而秘书，也会习惯性地让领导当“秘书”，自己得不到成长。
接受了上级的工作安排或者职责范围内的工作，应该自己主动承担起来，而不是去问上级“该怎么办”，即使真的需要上级决策，那么也应该带着解决问题方案的方案去汇报，给领导出“选择题”而不是“问答题”。
三、借口VS原因
案例：某公司采购部的传真机周一出现了故障，联系IT专员修理，IT专员检查后发现有个配件坏了，需要专业维修店的人来修理，于是打电话给维修店，但维修店直到周五都没有来修理。采购部投诉IT专员，IT专员无辜地说：“我已经打过很多次电话了，是维修店的人不来，我有什么办法呢？”
什么是借口？什么是原因？很多人分不清借口和原因的区别，而且这部分人基数相当大，其实很简单为推卸责任的叫借口，为解决问题的叫原因。推卸责任的人，一旦出现问题首先要把自己扮演成受害者，好像自己很无辜，千方百计寻找各种借口为自己开脱。
客户不会因为我们的供应商延迟交货而同意延长交货期，所以在我们的工作中也没有任何借口。当责者就应该主动承担：“对不起，这是我的错，我现在就去解决问题！”
管理是一门艺术，错综复杂。但综合起来，要把握的其实就是“态度”和“能力”，态度好、能力不好，可以慢慢培养：而态度不好，不管能力好与否，都会造成管理的障碍。
一、 销售人员的基本素质(穿插案例)：
1、 销售人员的定位与职责。
2、销售人员仪容仪表与行为规范，社交礼仪。
3、销售代表的成功因素。
4、销售人员的三种心理素质。
5、销售人员成功要点分析
二、销售人员的销售技巧(穿插案例)：
1、电话销售技巧。
2、现场销售技巧：
(1)客户进门、了解客户需求、介绍产品。
(2)谈判技巧。
(3)话术技巧。
(4)销售应变的八大技巧。
(5)销售跟进技巧。
(6)销售说服技巧。
三、客户分析(穿插案例)：
1、心理分析：
(1)客户购买行为分类法。
(2)客户购买决策过程分析与销售控制。
(3)客户购买心理分析。
(4)“比较法则”的应用。
(5)“拉销”的心理技巧。
(6)“群体心理”应用技巧。
2、购买行为分析：
(1)如何认识购买行为。
(2)如何认识购买动机。
(3)如何认识销费需求。
(4)如何认识购买行为与销售的互动关系。
四、房地产相关知识(基础知识部分)。
(一)、土地与房地产开发知识
1、房地产基础概念
2、土地及土地使用年限
3、与房地产开发相关的企业
4、住宅的类型
5、建筑与规划知识
(二)、建筑与规划知识
1、基本规划术语
2、住宅的建筑形式
3、户型结构
4、住宅的建筑结构
5、住宅的三维空间
6、住宅建设的技术经济指标
7、建筑配套与建筑材料
(三)、商品房销售基本知识与法律常识
1、房地产市场
2、商品房预售
3、商品房现售
4、“五证两书”
5、内部认购
6、格式条款
(四)、商品房面积测算
1、销售面积的测算标准
2、建筑面积的测算标准
3、套内建筑面积的测算
4、公摊面积的测算
5、其他相关面积指标及系数
(五)、价格与银行按揭及购房稅费
1、价格术语
2、付款方式
3、商业贷款
4、公积金贷款
5、组合贷款
6、还款方式
7、购房稅费
8、产权办理
(六)、选房知识
1、楼盘的选择
2、户型的选择
五、置业顾问的40个精彩解答。
二、 销售人员的基本素质：
6、 销售人员的定位与职责。
我们的履历上已经注明了我们的职业—售楼员!什么是售楼员?就是销售人员，就是负责把温馨家园推介给客户、播撒安居理念的使者。
什么是售楼?
售楼，就是销售，只不过销售是笼统的，面售楼则是具体的，它销售的是房屋以及附于房屋之上的社会地位以及居住文化。
换名话说，售楼就是一种连接房地产开发与客户购房需求的销售活动。一方面，创造者—开发商需要将创造出的商品推介给有特定需求的客户;另一方面，需求者—客户需要将自己的特定需求反馈给能满足他们需求的开发商。
售楼员扮演的角色：
售楼只是一种活动，需要有人去实现它。这个人，就是售楼员。可见，售楼员所从事的工作，就是作为开发商与客户沟通的桥梁，既要帮助开发商将他们生产出的商品—房子推介给客户，又要帮助客户将他们的需求信息反馈给开发商，让开发商开发出最适合他们需求的房子来。具体而言售楼员处于这样的角色之中：
(一) 企业的销售人员
你首先是一名销售人员，你销售的产品就是房屋以及附于房屋上的其他利益，包括社会地们、生活文化等等。
(二) 客户的置业顾问
购房涉及很多专业知识，如地段的考察、区位价值的判断、同类楼盘的比较、户型格局的评价、建筑结构的识别、住宅品质的检测、价值的推算、面积的丈量、付款按揭的计算及合同的签署、产权办理等。凡此种种，对于一个缺乏经验的消费者来说，想从一个门外汉变成一个专业的购买者并非易事。所以，你不但是一名销售人员，还必需是一位资深的置业顾问。即使你是刚入行的，也起码要接受过公司的系统培训或通过自我学习而比客户具备了更多的置业方面的专业知识，你必须能为客户提供一些参考性的置业建议，从而引导客户购房。
(三) 企业的形象代言人
作为销售人员，你是企业对客户的最前线，直接与客户进行接触，而且更多是面对面的接触，你所呈现给客户的工作作风、专业技能和服务意识，无不充分体现出企业的经营理念、价值取向及企业文化。因此，你的一举一动、一言一行，在客户的眼中就代表着企业(品牌)的形象。
(四) 企业和客户信息沟通互动的桥梁
在售楼过程中，你通过与客户面对面的沟通，一方面把企业的品牌信息传递给消费者，另一方面又将消费者的意见、建议等信息传达给企业，以便企业改进产品和服务。
(五) 企业决策信息的提供者
通过提供市场和消费者的反馈意见，是企业经营决策的参与者。
售楼员为谁服务?
从上述对售楼的定义中，我们可以看出售楼员的服务对象有两个：一是企业，二是客户。所以，你原本应该从企业和客户两个服务对象中都领取报酬的，但事实好像并非如此。或许你会觉得很可惜，其实，从另一个方面来说，客户也并不是没有给你报酬，只是其支付报酬的方式不同而已，因为，只要他买了你所推荐的房屋，企业就会给你相应的奖励—奖金或销售提成。
(一) 对企业的服务
你拿的是企业提供的报酬，所以你的服务对象首先应该是企业。你对企业的服务主要从以下几个方面来体现：
A、 帮助企业推销他们的产品—房屋。
B、 通过与客户的直接接触，传播企业的形象与品牌文化。
C、 帮助企业收集市场信息，随时反馈客户信息，为企业的经营决策提供参考性的资料。
D、 作为企业与客户沟通的桥梁与纽带，培育企业与客户的良好关系。
(二) 对客户的服务
只有客户购买了你推荐的房屋，你才有可能从企业那里得到报酬。从这方面来说，客户也算是为你支付了报酬，你也应该好好的为客户服务。并且要记住，客户为你支付的报酬不单体现在通过他自己购买你推荐的房屋而使你得到奖金或提成，他还能通过帮助你宣传、介绍客户而为你支付报酬。
A、 为客户介绍你正在销售的商品所能提供的利益。
B、 回答客户提出的问题，消除客户的疑虑。
C、 为客户置业提供顾问服务，帮助他们挑选最合适的房屋。
D、 即使客户对你提供的产品不满意，你也可以以你的专业技能，为客户购买其他房屋提供力所能及的帮助。
E、 为客户提拱售后服务，并协助客户办理相关的手续。
ppt是什么我还没弄明白就踏上了培训之旅，等上课了才知道原来就是演讲讲师的认证，而且所有的课程都是在做演讲的演练，是挑战心理极限的训练，现在课程结束了正在回程的车上，回想这三天三夜的培训经历就是一句话“痛苦并快乐着”。
记得从第一节课开始一上课老师就让我们做自我介绍和说说自己的曾经以及对这次培训的期许，很不幸的我的座位是在第一个，第二节课是抽题即兴演讲一分钟，题目都是稀奇古怪的有的还是英文名，惹出了很多笑话，有的把人名理解成了地名有的把想表达的意思完全说反了南辕北辙，有的完全不明白题目的意思只能站在那面对着镜头微笑一分钟，总之是什么样的状况都有，还好我的题目是“气泡学说“不算太难。晚上做录像回放时大家都笑作了一团。
第二天做的是三分钟演讲题目自拟有一晚的准备时间，这晚大家都熬到了很晚才睡第二天演讲时很明显比第一天进步了很多，但还是有很多问题，因为紧张导致了很多人忘词也有把意思说反了的，或者时间没把控好的还是要面对着镜头微笑满三分钟才能下台。
第三天布置的作业是五分钟演讲题目又是抽取的，准备时间是一个晚上，我们晚上上课基本都是九点半后结束的，所以大家又是一晚没睡好，有的伙伴都准备到了凌晨四五点，我是困得不行平时都是早睡的习惯十一点我就熬不住了，还好我的题目也比较好说，是“攻心为上“第三天的演讲大家又都有了很明显的进步。三次演讲下来就象是在与自己的内心做搏斗这是在挖掘自己的潜能，我从来没想过自己竞能站在那么多人面前演讲但是这次的培训让我发现了自己的潜能，虽然当时的感觉就象是上断头台似的紧张，但还是站上去了，因为根本就没有退缩的可能，已经容不得你多想别的只能是想让自己表现得更好些。
我很庆幸自己有机会参加这次的培训班，这样的体验真是很好很痛苦害怕但事后却很开心感觉自己在进步，今天下午拿到了结业证书心情真是好极了。
一． 切实加强护理安全教育，树立以病人为中心服务理念，大力倡导变被动服务为主动服务的思想。 具体措施：
1．护理人员必须坚持每周一例会制度，参加每周的医疗安全教育学习，发现一次不执行按医院的规章制度处罚。
2．结合我院开展的“优质护理服务示范工程”树立以病人为中心的服务的理念，提供主动服务，加强护理人员的责任心，提倡护理人员用“爱心、细心、耐心和责任心”服务于患者，开展优质护理服务先进个人评选活动。
3．通过加强临床护理工作，夯实基础护理服务，在全社会树立医疗卫生行业全心全意为人民服务的良好形象，弘扬救死扶伤的人道主义精神，促进医患关系和谐。
二．建立健全有关规章制度，明确岗位职责。总结经验，逐步探索和完善适合我院的医院护理管理制度，建立护理质量持续改进的长效机制，不断提高护理工作水平。
具体措施：
1. 要进一步落实《护士条例》、《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》、《综合医院分级护理指导原则（试行）》、《住院患者基础护理服务项目（试行）》、《基础护理服务工作规范》、《常用临床护理技术服务规范》的要求，切实加强护理管理，规范护理服务，夯实基础护理。
2. 建立健全有关规章制度，明确岗位职责。
1) 医院、病房有完整的创建计划、目标任务和实施措施，护理人员经注册上岗，规范执业。
2) 建立健全临床护理工作规章制度、疾病护理常规和临床护理服务规范、标准。
3) 建立护士岗位责任制，制定并落实各级各类护士的岗位职责和工作标准，规范临床护理执业行为。
4) 建立护士绩效考核制度，根据护士完成临床护理工作的数量、质量以及住院患者满意度，将考核结果与护士的晋升、评优相结合。
3.明确临床护士应当负责的基础护理项目及工作规范，必须履行基础护理职责，规范护理行为，改善护理服务。
4.明确临床护理服务内涵、服务项目和工作标准。分级护理的服务内涵、服务项目要包括为患者实施的病情观察、治疗和护理措施、生活护理、康复和健康指导等内容，并纳入院务公开，作为向患者公开的内容，引入患者和社会参与评价机制。
三. 加强法律法规和各项规章制度和工作规范的学习。
具体措施：
1．开展《护士条例》、《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》、《综合医院分级护理指导原则（试行）》、《住院患者基础护理服务项目（试行）》、《基础护理服务工作规范》、《常用临床护理技术服务规范》等法律法规的学习，每月至少一次，让护理人员掌握各项规章制度及法律法规条文。
2．建立健全各项规章制度，严格执行操作规程，不断规范护理工作流程，制定病人安全管理预案。
3.加强质量监控措施管理，加大关键质量控制力度，科室建立质控小组，定期检查制度落实情况和各环节质量管理，把质量问题消灭在萌芽状态，消除和减少隐患的发生。
4.反复强化护士的法律意识，利用晨会和平时业务学习进行法律知识与防范医疗纠纷案例的讲课，用具体案例告知护士，任何一个细小环节的疏忽，都有可能造成无法挽回的损失。定期召开安全分析会，让护理人员结合岗位工作，寻找容易出现错误的环节，尤其对出现的问题，分析原因并制定改进措施。更新管理理念，鼓励护理人员上报安全隐患，并设立隐患自查报告奖励制度，如隐瞒不报，则按相应制度惩罚。
四.加强护理“三基”“三严”的学习考核，
具体措施：
1.每有一次理论考试，一次技术操作考核。
2.鼓励护理人员参加院内外的各种形式的业务学习、培训。
3.制订优惠政策，鼓励护理人员参加成人高等教育以提高护理人员的业务技术及理论知识。
4.采用请进来走出去的办法，加强护理新业务新技术的学习，每二月请上级专家来我院指导讲课，护理人员
轮流到上级医院短期培训。
五．加强护士条例的学习，严格执行医嘱执行制度，坚决杜绝用药与医嘱不符的现象发生。
具体措施：加大督促检查力度，一旦发现护士用药与医嘱不符，立即取消当班护士护理执业资格。
六.加强无菌操作规程的培训、无菌物品的管理、做好各种无菌物品的发放使用流程管理及高压锅灭菌监测督促检查工作；做好传染病人的消毒隔离工作，督促做好卫生员的病房终未处理工作。
具体措施：合力分工，加强护理人员的责任心。
七.加强值班交接班制度。
具体措施：
1.一周一次核心制度的学习。
2.一周一次至少护理人员集体交接班。
3.加大行政查房的检查督促力度。
八.加强护患沟通。
具体措施：
1. 认真学习丰卫[20xx]168号文件《加强医患沟通工作的实施意见》。
2. 切实转变思想，提倡以病人为中心的主动服务。
3. 结合创建优质护理服务示范病房做好护患沟通。
4. 把入院宣教、健康教育、疾病指导、出院指导、出院病人调查等工作科学的结合在一起，做好护患沟通工作。
九.做好抢救药品、物品的管理与保管工作。
具体措施：
1. 制订抢救器械的修养与维修制度。
2. 积极引进新型的抢救器械。
3. 做好抢救药品、物品的处备用状态的检查工作
4. 加强值班交接班的责任心。
十.严格掌握特殊药物的滴速，严格履行特殊用药的告知。
具体措施：
1. 加强提示，凡医生特殊要求的药物滴速，一定要在输液瓶签上用红笔注明滴速。
2. 加强责任心，严格履告知制度。
3. 加强值班交接班制度。
一、指导思想
以“三个代表”重要思想为指导，以优化结构为重点，以和谐发展为方向，积极实施人才强校战略，树立办学以人才为本、以教师为主体、人才是第一资源的理念.全面强化师资队伍建设，全面提高队伍层次，在骨干教师培养上重点突破，为我园建设一支师德高尚、结构合理、业务过硬的研究型师资队伍而努力。
二、现状分析
现园内领导与教职工学历达标率、任职资格符合率、培训率、持证上岗率达100%。专任教师45岁以下大专学历达100%，本科占83%（含在读）。园内已有县级骨干教师1名、县幼教中心组成员1名、县幼教骨干班学员1名。
教师流动能为学校带来新的信息，新的发展，但农村幼儿园无形中成了“新教师培养的师训基地”。近几年着重培养的骨干力量基本已调入南门地区。近年来，我园教师呈现了年龄结构新老分化的现象，专任教师中除了1名临近退休的老教师外，其余青年教师多为踏上工作岗位不到三年的新教师。农村幼儿园还普遍缺少后勤专业人才，如：财会人员、营养员、保健员。师资队伍不稳定，师资结构不合理，阻碍了幼儿园的发展。
幼儿园具有教学风格的教师不多，教师自身的美术功底和素养还很不够。由于受传统思想观念的束缚，在幼儿作品评价、激发幼儿美工创意思维的教育策略上还有待培训与提高。同时在培养名教师、骨干教师方面还需加大力度。
三、培训目标与措施
（一）、师德教育，营造团结向上的园所文化
1、创设朴实温馨的物质文化。通过办公室文化建设、教工休闲吧、读书小屋、娃娃画廊的创设，进一步美化校园环境，优化教师办公环境。营造健康、向上、民主、人性、和谐、自然的物质文化氛围，影响每一个教职员工的心灵，提升教师和幼儿的生命质量。
2、营造团结进取的精神文化
〃相互关爱，品尝幸福。在生活和工作中做到“细微之处见真情”， 让幼儿园的每一位成员都能感受到家的温馨。例如：员工身体不适时有来自领导同伴的关怀，一杯水、一个问候会使人温暖无比；每逢教工生日、退休，幼儿园工会提供一份经费，悄悄商议庆祝计划，一张贺卡、一条短信、一束鲜花会使人感动无比。加入新成员，在她的办公桌上悄然压上一张真诚欢迎的小卡片……在这一个个温馨的场面中让教师感受到幸福就是彼此间的付出和珍惜。
〃合作共享，感悟快乐。快乐是一种心境，是人充满信心和力量。“享受生活、快乐工作”是我们倡导的一种工作精神和办公室文化。在宣传墙面上会有“温馨提示”、“信息桥梁”、“成长心路”等，记载着姐妹们的凡人小事、活动信息。利用集体智慧合作共享，在“快乐工作”中促进团队的共同成长，成为我们合作文化建设的精神支柱。
3、建立现代民主的制度文化。“没有规矩，不成方圆”，制度文化可以把学校的物质文化和精神文化有机地结合成一个整体。因此，我们要建立科学、民主、积极、有效的现代制度文化，以科学、规范、实用的规章制度；合理、严谨、高效的组织管理；合格、敬业、创新的管理人员来保证物质文化和精神文化得以顺利实施。
4、追求师德高尚的行为文化。倡导大家把“做一个文明、高雅、有个性、有特长的新时期教师”作为自我发展的目标，并通过开展各类有意义的活动，培养和激发教职员工的群体意识和集体精神；促进教职员工自我管理、自我约束、自我完善；提升教师的个人修养，实践“享受生活，快乐工作”的理念。
（二）、立足园本，打造各具风格的师资队伍
1、畅通园本培训渠道，丰富教师专业知识
〃深化教改，教研为重。坚持以教研组为主阵地，以保教质量的全面提高为目标，结合新课程实施，围绕教研组研究专题、网络平台开展多形式多渠道的学习、实践、交流活动，如：专题讲座、问题式教研、小型论坛、辨析会、读好书活动等。
〃加强园本培训，营造研究氛围。因地制宜地尝试开展班本教研形式，即搭班教师之间随时随地地自发性的交流探讨活动。比如进行教材分析研讨，探索班级主题活动发展的有效方法。逐渐形成富有个性的多元化园本教研新模式。
〃继续实施城乡联动计划。邀请各路行家来园讲学、传经送宝。力争在行家的引领下，提升园本培训的质量和效果。
2、建立互助伙伴关系，促进教师共同成长。针对我园教师群体年龄结构新老分化的现象，尝试通过建立教研伙伴关系，达到不同教师
群体间的优势互补。采用“老带新、新促老”的方式，形成合作、学习成长的共同体。县级骨干教师与园级骨干教师签订带教协议，园级骨干教师与一般教师签订带教协议，充分发挥骨干教师群体智慧与辐射作用，使骨干教师能引领教师队伍的整体发展。力争到20xx年，基本达到：教师本科学历达70%。培养2名教学新秀、1名园级骨干教师和1—2名县级骨干教师，骨干教师的比率达40%。
3、创设错位发展空间，追求教师个性化发展。“承认教师之间的差异性，认同教师性格的独特性。”基于这样的理念，每一位教师制定符合自己发展需要的个人发展规划，为不同层面的教师量身定制其成长计划，建立成长档案。根据教师专业成长轨迹设置“错位发展激励平台”。新教师——基础性发展平台，以“一年入门、两年熟练、三年成才”为培养机制，促进青年教师快速成长，成为幼儿园教学新秀；成熟教师——个性化发展平台，培养其成为具有自我独特教育风格的研究性教师；骨干教师——挑战性发展平台，鼓励其成为县内有一定知名度的品牌教师。“教师错位发展激励平台”的实施，使不同层次、不同特长的教师在专业发展过程中获得指引、获得认可，使更多的教师在体验成功的基础上获得激励，从而打造一支教学风格独特、有持续发展能力的师资队伍。
4、开展多种岗位培训，加强后勤队伍建设。深入开展三大员培训活动，通过保研活动、技能比武、服务特色展示以及财务、档案操作规范学习培训等活动，培养一支思想觉悟高、业务能力强、服务意识好的有奉献精神的后勤人员队伍。
（三）、科研引领，探求美育特色的发展之路
1、以科研为先导，形成办园特色。围绕二期课改的课程理念，我们将在美工创意园本特色创建和开发的同时，着重对幼儿美工创意特色教育的教学方法和策略进行研究和落实。以幼儿园龙头课题《农村幼儿园创意美工特色创建的实践研究》，来引领幼儿园特色内涵发展研究，使幼儿园美育特色得以凸显。
2、参与课题研究，让教师成为科研主体。进一步确立了“以美育为切入口，以美育德，以美育智，以美健美，全面提高幼儿素质”的办园特色。并通过有成效的教育科学研究来引领幼儿园特色内涵发展研究，使幼儿园美育特色得以凸显。根据有关要求，我们将举办课题开题论证会，在领导和专家的审议指导下提出本课题的研究内容和实施计划，准备正式开展研究工作。课题小组成员要明确目标及方向，积极探索，认真履行职责，各自承担任务并高质保量完成，确保研究工作顺利开展。
3、注重过程管理，倡导踏实的科研作风。对已经立项的课题进行督促和检查，注重课题研究的过程管理，专题研讨和培训指导工作。保证此项研究如期结题，并在实践中运用与推广。通过有成效的教育科学研究，推动教育教学实践发展。
4、善于发现问题，在教学实践中发掘课题。教科研结合，倡导教研与科研相结合、课题研究与教学实践相结合的原则，每月课题组举行一次“科研沙龙”活动。要求教师畅所欲言，联系自身的教育教学实践，谈自己在实施新课程及课题研究过程中的体验、感悟与反思。
针对教师在实施新课程及课题研究过程中的困惑与思考，结合幼儿园实际、教师自身状况，提炼成小课题，指导教师进行微型教研科研活动。
（四）、以人为本，健全科学民主的考核管理
1、成立由园长担任组长、副园长及教研组长担任师德培训和业务培训专管的园本培训领导和考核小组，明确分工，保证培训工作顺利开展。
2、加强过程管理，建立教师校本培训个人档案资料，为考核提供依据，为学校的发展提供历史材料。
3、以年度为单位，进行自评、教研组考评和学校领导小组考评相结合的评价。
(1)善用比喻
人们总是容易听取熟悉的内容，而排斥陌生的信息。比喻，则能在陌生与熟悉之间架起一座桥梁，让人欣然接受。(案例说明：锐普PPT为客户制作的纯手绘PPT课件，大量采用了比喻的表现手法)
(2)善于举例
道理总会让个人难以理解，举一个例子则可以让人少费很多口舌。(案例说明：锐普PPT为客户制作的心肺复苏工具使用流程的PPT课件)
(3)善用数据
清晰的数据会说话，而且胜过培训师的千言万语。以前的数据就是纯数据，新的数据模式是图和数据的统一，更具象，更有震撼力。(案例介绍：锐普PPT为客户订做的科技行业市场分析课件)
(4)生动多变
不要让PPT停留在一个画面10分钟以上，否则再美的画面也会让观众厌烦。(案例介绍：锐普PPT内部的PPT应用高级技能培训课件)
(5)情节起伏
不要一张背景从头用到尾，过渡页的应用，色彩的变化，人性化、趣味化图片的应用都能让学员为之心动。(案例介绍：slideshare举办的PPT大赛中的获奖作品)
(6)尽量精美
在信息时代，审美就像驾照、计算机、外语一样成为现代人的必备技能，做培训师更是如此。如果你的审美很差，做出来的东西跟“丑”连接在一起，一定会被学员唾弃，甚至会被嘲笑，这样的培训当然会一塌糊涂了。
书香门第
