管理沟通的障碍

导语：明茨伯格在著作《管理工作的本质》中提到，管理者可分为十种角色，而这十种角色又可被归入三大类：人际关系角色、信息传递角色和决策制定角色。那么他们在管理沟通中会遇到什么障碍呢？一起了解一下吧！

人际关系角色归因于管理者的正式权利。管理者所扮演的三种人际角色是代表人角色、领导者角色和联络者角色。管理者提升善于倾听的能力，不仅是为了更好的把握沟通的能力和沟通质量，更重要的是善于发现和解读隐藏在沟通对象背后的情绪和感觉，也就是要准确发现对方的弦外之音。

在信息传递角色中，管理者负责确保和其一起工作的人能够得到足够的信息。信息发布的源头要基于事实，客观描述，区别事实与推论，不做推论的传递者。信息传递的中间环节要信息链条不失真，注重以客观事实为基础的描述，避免以主观判断为前提的假设。

在决策制定角色中，管理者处理信息并得出结论。管理者负责做出决策，并分配资源以保证决策方案的'实施。在此可结合马斯洛需求理论，具体问题具体分析，切勿图方便一刀切。

管理沟通的障碍有以下几点：地位影响、无反馈、语义问题、感觉失真、信息渠道选择不当、文化差异。

信息传递过程中的衰减情况（沟通漏斗）

地位影响：沟通取决于传递信息的性质和传递者与接受者之间的关系。

管理者首先应该学会倾听，如此才能更加真实的了解沟通对象内心的想法和诉求，只有获取到真正的信息，才能及时有效的制定相应策略予以反馈。

艾柯卡曾描述过正确倾听的作用，“作为一名管理者，使我最感满足的莫过于看到某个企业内被公认为一般或平庸的人，因为管理者倾听了他遇到的问题而使他发挥了应有的作用”。

无反馈：反馈沟通是一种最为有效且成本极低的激励，但提出积极有效的反馈却绝不是一件容易事。对于管理者关心的“如何给予有益的工作反馈，从而激励员工更好工作”，反馈重点应注重内容和频次，反馈的内容一定要具体详细，优点赞赏要真心实意，遇到问题也不要尝试掩盖而应选择坦诚相告。切忌空洞无物，常见的空话套话并不能使对方感到“被激励”，反而会因为管理者的敷衍而产生逆反和自卑等心理情绪。另外，正面反馈也要尽量做到常态化，及时、有效的反馈能高度激励员工的上进心，同时增强企业忠诚度与文化认同感。

语义问题：信息要清晰明确，必须要让接收者听明白。沟通用词需尽量简洁明了，避免使用模糊或有歧义的词语，防止信息在传达过程中发生变化而改变或影响原有语义。信息传递的过程也要注意与沟通对象进行确认，对所传递信息的认知是否一致，避免因为认知偏差出现的意外情况。

感觉失真：在信息的传递和交换过程当中，由于信息意图受到干扰或误解，很容易导致沟通失真现象的发生。避免沟通中的感觉失真，还是要注意确认信息编码和解码的一致性。

信息渠道选择不当：沟通的过程中，在组织信息、传递信息时要注重考虑对方的适用性而进行适当的调整，以让对方舒适的方式获取信息，进而给予沟通者所需的反应和反馈。如沟通过程中涉及信息量较大时，电话沟通对于沟通对象的记忆力有极大的考验和要求，如换成邮件沟通等方式或许会好得多，事情紧急也可以先将信息整理发送，再致电对方及时查收邮件。换位思考的重要性在此也可见一斑。

文化差异：在全球化发展的今天，跨文化已经成为一种必然。但此处所指的跨文化沟通却并不仅限于跨国文化，还有跨区域、跨企业、跨部门等文化差异，在沟通过程中也要多加注意。