4s店续保回访话术

续保专员：你好**先生/女士 提醒你下 你的爱车 保险**天后就要到期了，你看抽时间过来我帮你办 理下续保呢？ 客户问：多少钱 续保专员：你抽时间过来我帮你计算计算（客 户没时间--你把你的行车证驾驶证传真过来计算出 来给你去电话）我可以给你找下经理打个最低折扣 续保专员：我们同几家保险公司都有合作协议， 单位出面比你单独去保险公司投更有保障 在我们 4S店办续保的客户能获得同外面不一样的售后服务。 出险时有我们负责出面联系保险公司让你理赔无忧 并协助你办理理赔手续

分期付款客户

续保专员：你好***先生/女士 提醒下你的保险 下月***号 就要到期 因为你是分期付款车我们在月底前给你去银行办 理下手续 所以你要提前续保，因为牵扯你分期车有块续保 险押金 必须在我们这制定单位投 并投制定项目 客户：多少钱 续保专员：价钱你放心 你过来我给你计算下 我可以找下 经理给你打个最低折扣 我们单位跟保险公司都协议对自己 客户可以保证比你个人头便宜（客户没时间 要行车证驾驶 证传真过来或是传照片 计算出来给客户去电话） 客户：我不在你那投 续保专员：如果你不在我们者办理 1是牵扯当时交的续保 押金 2是因为你分汽车车辆抵押银行出现问提有什么纠纷， 银行和我们不会负责

异议处理

客 户： 你们公司保险费太贵了？外面电话营销保险费可以打 你们公司保险费太贵了？外面电话营销保险费可以打7折呢？ 答：1、不贵呀，保险费都是经中国保监会规定的，我们和保险公 司的价格是一样的呀。电话营销的价格可能便宜一些，但服务有 很大的差异。保险档案在外地 不在外地 遇到大的赔付特别费事 2、保险电话营销虽然可以给你打折，光有价格优惠，但是没有服 务承诺。我们公司是4S店，我们可以提供事故紧急救援，快速定 损、协助处理交通事故 等多项免费服务。 4、你的朋友XX也在我们这里做续保的，他认为我们这里续保很放 心、省心，所以把你转介绍给我，你吧你的信息给我 我先帮你报 个价格好吗？一会联系你

处理技巧

要想最快地发现客户真正关心的焦点在哪 儿，我们首先得学会问问题。就像探针一 样，由浅入深，由表及里，由模糊到清晰。 关注客户的需求程度、了解深度、满意程 度、续保的顾虑。

基本销售流程： 基本销售流程： 开场白： 开场白：

TSR：您好，请问是 XX 先生/女士么 客户：是。什么事？（如不是客户本人，需询问客户本人姓氏并 且带姓称呼客户。 ） TSR：X 先生/女士您好，我是人保网销车险坐席，工号****号， 我这边通过系统看到您车牌号码为****的车险去年是通过咱们 人保网销投保的。现在您的保险快要到期了，我第一时间给您打 一个电话，帮您试算一个最优惠的续保价格。请问您今年险种是 否有变更还是和去年保持一致？

异议处理： 详细请见第四页异议处理部分） （ 异议处理： 详细请见第四页异议处理部分） 促成： 促成：

TSR：您看您去年就是在咱们这边保的，今年肯定把最大的优惠 都给您了，没什么问题就帮您把保险续上，您看寄送保单的地址 还和去年登记的一样，没变吧？

成单核实： 成单核实：

TSR:X 先生/女士，非常感谢您对人保网络车险的支持！您的保 单资料已经登记好了，现在跟您核实一下具体信息：您保单登记 的行驶证车主为 XXX、被保险人 XXX、身份证号码 XXX（被保险 人） 您的车牌号为 XXX， 。 车型是 XXX， 车架号 XXX， 发动机号 XXX，

初次登记是 XXXX 年 X 月。您今年投保了交强险，XX 元，商业险 分别是 XX 险种，商业险保费 XX 元，共 XX 元。您的交强险保单 是从 XXXX 年 X 月 X 号起保，您的商业险保单是从 XXXX 年 X 月 X 号起保，保期均为一年。 （若两者起期一致，合并成一句话即可） 友情提示您:根据《交强险条例》规定，交强险一旦出单就不得 退保，且无法重复投保。另外跟您说下免责内容，假如说出现无 证驾驶，驾驶证或行驶证过期，酒后驾驶，交通事故后逃逸，根 据保险条款是不予赔付的， 其他免责部分请您拿到条款后仔细阅 读。您的送单地址是 XXXX，您的联系方式是 XXXXXX，我们 XX 小 时内将为您配送投保单同时收取您的保费 XXX 元。 麻烦您准备一 下车辆的 xx 复印件(一次性告知客户当地所需手续)，我们

的送 单人员到时会向您收取。目前车险均实行见费出单，请您仔细核 对投保单，确认信息无误后签字交费，在生成正式保单后送单员 会第一时间再次联系您给您配送正式保单、发票和交强险的车 标。

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