医院社会监督制度

为了有效接受社会和广大患者的监督，构建和谐医患关系，提高我院服务质量及社会信誉度，方便社会和患者对医院进行评价，特制定如下制度：

（一）设立行风意见箱。在门诊部大楼、住院部大楼、医技综合楼多处设立意见箱，每周由专人负责开箱，对收集到的意见和建议，及时给予调查、处理、反馈。

（二）公布监督电话。在住院部大楼、门诊部大楼、医技综合楼醒目处，张贴监督电话XXXXXXX、XXXXXXX，随时接受社会和患者的监督。

（三）定期对患者进行满意度测评。院工会、医德医风办公室每季度进行1次门诊、住院患者满意度测评，采取随机测评的方式，了解医护人员的服务技术、态度、住院环境、廉洁行医等多个方面情况，对测评中患者提出的意见和要求，进行实地调研，及时反馈，有效整改。

（四）坚持每周下门诊督查，了解情况，及时发现问题，并做好整改工作。

（五）定期召开社会行风监督员座谈会，收集监督员反馈的意见并进行整改。

（六）每年组织1—2次社会问卷调查，征求社会各方面对医院工作的意见和建议。

医院信访工作制度

（一）医院党政领导要有一名负责同志分管信访工作，院办负责具体落实工作。

（二）领导干部要定期接待来访群众，原则上每半月一次。

（三）各科室对群众的来信、来访要有专人负责，逐件进行登记（登记内容包括来信、来访人的姓名、单位或住址，反映的主要问题和要求及处理结果等），并签署承办人的姓名，以备查考。

（四）对群众来信、来访，提出问题答复和处理，要按各部门的职责权限办理。对于超出自己权限的问题，要以一定形式呈请领导批示或商请有关部门协助处理。

（五）上级机关和领导批办的.问题，应交有关部门进行处理。院办对转办、交办的信访事项要及时催办。

（六）对重要事件的处理结果，要按有关要求将情况整理出材料归档备查。

医院社会监督制度 [篇2]

为进一步加强医院行风建设，提高医疗质量和整体服务水平，以良好的医德医风促进医院各项工作全面上水平，特制定我院社会监督员制度。

一、聘请社会监督员。社会监督员要有一定的代表性，由8-10名人员组成．社会监督员要具有认真、客观、公正和热心卫生事业发展的良好素质。

二、社会监督员聘期两年，由聘任单位发给聘书。在聘期内因健康、迁居外地等原因不能胜任社会监督员工作的，由聘任单位收回聘书。要向社会公布聘现任的社会监督员的名单，让社会监督员更好地收集群众的意见。

三、要积极协助、配合社会监督员开展工作，提供必要的情况和资料。

四、每半年或一年一次召开社会监督员座谈会，虚心听取社会监督员的意见和建议。座谈会由医院主管领导主持，相关职能科室和业务科室负责人参加。

五、对社会监督员提出的问题和建议，能当即解决、解答的要当场解决、解答，给社会监督员一个满意的答复；对不能当场解决的，要向社会监督员做好解释工作，取得社会监督员的谅解和支持，同时，明确具体承办科室和承办人员，要求在一个月内将承办结果通报社会监督员．

六、设立社会监督员座谈会会议记录本和社会监督员意见和建议处理登记本，做好有关记录工作．会议记录本记录包括会议时间、地点、参会人员、座谈的具体内容等。意见和建议处理登记奉记录包括社会监督员提出的意见和建议、承办时间和情况、社会监督员对办理结果的满意度等内容。

七、社会监督员的监督范围

1、医院工作人员是否尽职尽责，认真执行各项规章制度，千方百计为病人解除病痛，是否尊重病人的人格和权利，对待病人做到“四个一样”（即生人熟人一样、群众干部一样。乡村城市一样、院外院内一样）。

2、对待病人是否语言文明、态度诚恳、举止稳重、仪表端庄，做到“五心”（即检查细心、治疗精心、解释耐心、听取意见虚心、让病人及家属放心）。

3、医院工作人员是否遵纪守、法廉洁奉公，不以工作之便谋私利，不接受病人的吃请馈赠。不收取“红包”，不勒索病人财物，是否为病人保守医密，不泄露病人隐私。

4、院领导班子是否以身作则，自觉抵制不正之风，为下级做表率，不断开创工作新局面

5、医院的医疗收费是否按照有关物价部门制定的标准执行。

八、社会监督员权利

社会监督员的权利是院长（法人代表）所授予，也是公民行使民主权利的一种形式，社会监督员有如权利：

1、批评权：对发现有违反职业道德的人或事，有权直接向院有关部门直至院长反映。

2、检举权：发现医院工作人员有借工作之便索取受贿，收取“红包”的违纪行为，有权向医院及主管领导反映。

3、建议权：对医院管理、医护质量、医德建设等工作存在不足或不合理现象，有权向院领导提出合理化建议，对于社会监督员反映的问题和建议，医院要指定有关部门调查处理，并将处理结果反馈给社会监督员，或在限定的时间内给予答复或解释。

九、设社会监督员的义务：

1、社会监督员要熟悉有关规定，如医院各类人员医德规范要求，文明行医守则，熟悉医院的运行程序，了解医院工作人员，关心医疗卫生事业的发展。

2、社会监督员反映的问题要实事求是，严肃认真，切实协助医院搞好职业道德建设。

十、社会监督员工作方式

1、实行定期或不定期明查暗访，发现问题及时反映，尽快纠正。

2、对于在纠风方面有突出成绩的社会监督员，医院给予奖励。

3、原则上每年或半年开一次社会监督员会议，会议前由院方提前通知。