1、维持现场秩序和场内保洁,对在商场公共空间进行的活动监管;
2、按照商户管理手册对商户的违规行为进行提前干预和监管;
3、确保商场的公共空间没被违规占用,所有广告架和宣传道具有序摆放;
4、商场内的.日常巡检,对发现的建筑或设备损坏及时进行报修、跟进维修结果,并向直属上司汇报;
5、协助商户填写并递交函件申请和装修申请;
6、跟进和监管服务外包单位(绿化、清洁、消杀等)的日常、周、月、季度工作安排和执行结果;
7、做好工作设备的保管和使用。
1、负责客服关系部文字性工作、文档归类存档,辅助经理草拟方案、报告等
2、协助经理制定和完善管理处的各项规章制度,负责物业管理方案的具体落实
3、协助经理工作开展和日常行政事务处理
4、督促部门工作计划实施
5、完成经理交办的`临时性工作任务
1.协助办理租户进驻、进驻手续及日常沟通跟进管理;
2.向租户解释说明商场客户服务管理手册;
3.处理租户的二次装修申报,跟进审批手续;
4.受理租户之电话、书面及口头之投诉事项,并对事项记录、整理分类;
5.负责受理各项代开通或安装申请;
6.对管理区域设备设施、保洁等进行管控。
1、参加部门例会,做好会议记录并整理下发;
2、负责工作部内部的文件、资料、通知的传阅和回收;
3、负责办公室办公环境、设施、设备的维护,部门物料的保管及档案的管理;
4、负责接待来电来访和投诉,并安排处理和跟踪完成情况;
5、具体负责日常管理中形成的各种管理文件、资料、合同、协议、音像图片资料的收集、分类、编号、归档工作;
6、凡遇到前台无法及时解决的问题,及时传达相关负责人进行处理、解决;
7、负责部门人员的考勤(出勤、年假、加班等)、福利(工资、奖金、加班费)、劳保用品的'申报、领取和发放;
8、负责部门立项邮件的发起;
9、负责部门新增供应商的资料录入提交工作;
10、部门供应商每月服务费用的付款申请及流程跟进;
11、负责为商户办理装修押金或特卖场地押金的退款申请;
12、负责为撤场商户办理退租申请及日常施工证的办理与退押金的工作;
13、接待过程中,应做到热情、周到、耐心、积极地为客户提供贴心服务,不能处理的事件及时上报主管、经理;
1. 负责工程服务维修单收发、跟踪、结果反馈、问访、收录等工作。
2. 负责统计工程服务维修单,并对其内容进行分类分析,形成改善或调查报告。
3. 负责管理中心办公区域的环境管理跟进工作。
4. 办理施工出入证。
5. 负责接待管理中心的访客,做好一切上门的接待服务工作。
6. 负责电话或上访的信息的咨询、投诉的记录、分发和结果存档工作。
7. 协助文员对部门内部行政档案的整理、存档工作。
8. 负责按照将各项前台报表统计上报给上级。
9. 负责内、外部文件的打印、保存、复印及文件收、发等文书工作。
10. 负责物业部的'大厦管理用房、空置单元、公共区域锁匙归类、保管。
11. 协助主管开展停车场月租车辆费用收取工作,包括制定收费通知单、通知车主缴纳费用等
12. 协助主管为客户办理月租车辆增加、延期、退 租、车辆信息变更手续办理和汇总相关资料。
13. 负责停车场日常巡查,及停车场区域的现场环境管理跟进工作。
14. 按时完成上级指派的其他任务。
1、做好售楼中心客人的接待工作;热情周到地做好各个环节的.服务工作;
2、检查咖啡机、饮水机、冰箱等设施设备运行情况;
3、做好所辖区域环境、物品设备、餐具用具的卫生清洁工作;
4、主动招呼进入售楼中心的客户;
5、吧台易耗品使用登记及下月申购;
6、做好茶具、咖啡机的清洁工作及物品整理;
7、按照标准要求,规范服务细节。完成上级交办的其他工作任务。
1、协助物业主任管理商场的运行及维护,对购物中心、办公楼租户的二次装修进行管理;
2、购物中心、办公楼租户日常的沟通、协调及问题处理;
3、对租户进行现场管理,以及费用收缴;
4、部门内部的'文档管理。
1、负责商场的具体营运、客户联系、沟通及客户资源积累工作;
2、负责相关的`市场调研工作,包括潜在客户的跟进、电话沟通和走访工作的具体实施;
3、负责所辖区域商户进场的准备、通知、交接验收工作,负责具体各项多种经营及便民服务的开展工作;
4、负责项目微信/微博/APP/客户数据库的管理工作,包括内容更新、客户关系的维系以及效果的评估等。
一、商场管理工作
1.负责了解业户在经营过程中的实际经营状况;
2.跟进签发辖区内的业户通知书、解约、退场的.相关手续办理;
3.巡视商场,检查督促各商铺遵守服务管理制度,及时向上级领导汇报商户现场情况;
二、物业管理工作
1、负责对租户的经营、业务的沟通并且跟踪服务好商户;
2、负责跟进与业户沟通、处理经营管理过程中的投拆、纠纷,协助解决租户相应问题;
3、进行商场的巡查检查、处理投诉、检查清洁、编写工作报告等日常管理工作并及时完成领导安排的工作任务;
三、负责协助招商工作
四、完成上级领导交办的其它工作。
1.保持与业主的联系,对业主进行定期走访并征询意见。完成对业主的.满意度调查,并跟进其他部门处理,确保与业主的长期良好关系;
2.负责业主档案的建立及归档工作并及时更新,确保业主信息完整全面;
3.协调组织、督促跟进管理处各类服务活动,确保满足客户服务需求。
4.处理报修报事等各项事宜。
5.协助管家处理日常行政事务,数据收集整理。
1. 负责租户的日常沟通与事物处理,包括接待和处理租户投诉,受理和处理报修及其它各类租户合理需求,并及时跟进完成情况;
2. 负责大厦公共设备设施的日常巡视和检查,并配合专业人员完成日常维护与检修。
3. 负责大厦内客户的日常接待,包括中介带客户看房,租户入驻手续和退租手续的办理等;
4. 负责各项物业管理服务费用的通知和收取,包括水电费、车位费用及其他物业服务费用,协调解决收费中遇到的问题;
5. 负责完成分管领导交办的'其他相关物业事务。
1、负责对大厦进行日常巡查管理,确保维持高质素服务;
2、负责巡视检查管理区域内设施设备、清洁和绿化情况;
3、负责监督卫生保洁人员和绿化人员的'工作质量;
4、每日巡查管理区域并做好巡查记录,发现问题及时通知执行部门处理,并跟进处理结果。
5、协调解决租户日常投诉等,并做好回访工作,与客户建立良好的关系;
6、负责供应商资料、合同、公文信函等文件的整理归档;
7、完成上级安排的其他工作。
协助上级处理日常事务,包括日常工作报告、定期巡察管理范围内的清洁绿化及助理工作,同时亦跟进各类维修工作;
跟进及查察任何违规建筑或装修,并向上级作出报告;
解答租户/业主的.各类查询,并作出适当的协助;
协助处理文书工作,派发各类通告;
完成直属主管指派的其他工作任务
1、服从上司工作安排,认真做好各项日常管理工作。
2、负责跟进缴收管理费,妥善处理住户问题。
3、跟进住户装修施工情况。
4、负责对各种有偿服务跟进、回访、记录等工作,掌握各种服务信息动态。
5、上级领导交代其他事宜。
1、每日填写日常巡查表,定期并准确向物业主管汇报日常工作落实及进度等情况。
2、配合领导做好清洁检查工作;并随时保持办公室物品整洁。
3、熟悉并掌握大厦基本情况,对所管区域做到每天巡查,发现问题立即安排处理,并进行每天验证完成情况。
4、加强与外包商沟通及监管其服务工作,督促其达到公司要求。
5、配合物业主管召开清洁绿化、四害消杀月度例会。
6、对公共区域消杀工作检查,对其发现的问题集中汇总,要求消杀公司整改并检查。
1、定期与租户联系,保持良好关系,物业项目信息的传达与跟进;
2、客户入住手续办理,门禁卡、停车卡、放行条的办理;
3、项目卫生巡查及整改维护;
4、费用通知的派发、催缴工作;
5、负责客户维护,与续租、换租、退租客户达成有效沟通;
6、协助各项目上的物业维护工作(空调/水电/线路);
7、完成上级主管临时交办的`其他任务。
1.负责及时派发各种费用的`缴费通知单,及时完成收缴各项物业管理费及其他费用;
2.负责及时跟进处理突发事件及客户投诉,并对服务质量进行统计、分析,提出整改方案;
3.负责受理业户的各种报修并安排相关人员现场处理;
4.负责业主/住户档案资料的管理与更新;
5.管辖区域内的楼宇巡视,并提出整改建议。
1、负责协助项目所管项目的'日常经营管理工作;
2、协助项目经理依据公司发展战略,健全所管项目管理制度,监控各工作体系的有效执行;
3、协助项目经理优化及改善服务流程、品质,提业主满意度;
4、协助处理甲方相关部门的联系、沟通、协调工作;
5、协助协调处理项目发生的各种矛盾和突发事件;
1.接受业主、租户的.咨询,并耐心解答;
2.受理用户投诉,做好投诉记录,处理一般性的事务,处理不了及时报告物业主任,并跟进至事项处理完毕;重大事件可直接报告物业经理;
3.及时将客户及各部门之报障事项报工程部,协助工程部检查工程维修单的完成情况,协助工程部和物业主任完成各项工程验收工作;
4.负责校对租户、业主联系资料,如有更改,及时通知文员对租户资料进行及时更新,负责保管租户资料;
5.各项管理费用通知书的派发及催收、催缴工作;
6.完成物业主任及上级领导交办的其它工作;