寿险公司的回访话术

1、您好，您是***先生（女士）吗？

2、先生（女士），您好，我是新华人寿***号客服人员，请问您近期在***银行网点/渠道购买了我公司的***保险产品是吗?

3、感谢您的信任，为了维护您的权益，与您做个简短的电话回访可以吗？（客户回答“可以”）：谢谢您，为了确保您的权益，我们将对回访内容进行录音。

4、为确保信息安全，我们要先为您做个身份确认，您的身份证号前六位是******，请问您的出生年月是是多少呢？请问你这份保险的被保人是***吗？

5、请问您是否收到了保单合同？您和被保险人***在投保书，投保提示书上亲笔签名了吗？

6、请问您收到保险合同时是否在“保险单签收回执”上亲笔签名了呢？

7、请问您对产品说明书和投保提示的内容已经阅读并理解了吧？

8、请问我公司电话销售人员/银行网点销售人员/业务员/我公司网上销售流程中是否已经对保险产品的合同条款，特别是保险责任和以及免除保险人责任概念、内容及法律后果都给您做了提示和说明？这个您都理解了吧？

9、（期交产品）您的保单缴费期限是**年，需要**年/季度/月缴纳一次保费，首期交纳的保费是**元，保障**年，这个您知道吧？（趸交产品）您的保单一次性缴费**元，保险期限**年，这个您了解吧？

10、为了保障您的权益，请您仔细阅读保险条款，您签收保单之日起15日内是犹豫期，在此期间您对保单如有疑义，可退还所交保费；犹豫期后退保您会有一定损失，这您是否了解？

10、（分红型）您购买的是一款分红险，我公司宣传材料上的利益演示是基于我公司的精算假设，每年的红利要取决于公司的经营状况，实际分配给您的红利多少是不确定的，这个您知道吧？

11、（万能型）您购买的万能险具有保障和理财双重功能，该产品有最低保障利率，超过这部分的收益是不确定的，取决于我公司的实际经营状况，这您是否了解？

12、（万能型）为了维护您万能险投资账户的日常运作，公司会收取一些费用，您对费用的扣除项目及扣除的比例是否了解？

13、为了便于您能及时收到分红通知书/享受公司的服务，我们要核对一下联系方式，您的通信地址是***，邮编是***，电话是***，对吗？（是否还需要添加/保留一部电话）

14、感谢您的配合，今后如果您对产品和服务有疑问，请拨打客户服务热线95567。祝您生活愉快！再见！

寿险公司的回访话术 [篇2]

看到划账结果后，应当立即回访

划账成功话术

XX您好！赶紧通知一下您，刚在XX银行给咱们传过来保障生效名单。这边您的保单也一起转账成功了，你可以放心了！在明天的凌晨零点保障就正常生效了。

如果有贵宾卡

同时您的贵宾卡卡我们已经在线帮您激活了，年费已经给您付了，以后不用咱们掏钱交年费了。

XX，为了确保您的权益，公司总部客服服务小组会在三个工作日以内，还会有一个XX的电话致电给您，到时麻烦您接一下，对咱们的工作做一个评价就行。

XX，以后呢我就是您的理财专员，需要帮助随时可以给我打电话，像咱们改地址，或者是电话您都可以给我打电话，我很乐意帮助您。

对了，XX我这边看到您家人的名额还一直空着的，怎么没利用上啊？咱们这个活动太超值了，其他客户都给家人申请了名额，您这边的名额我也给您申请下来，那您爱人是选您一样的.额度，对吧！

划账不成功话术

XX，这边刚刚收到XX银行给咱们传过来的邮件，看到只有您的保障没有成功，显示卡余额不足。（等她反应）

这边您看明天去补一下，我这边最快在明天下午，才能帮您重新给银行申请了，因为明天上午的名单已经刚刚全部传完了。

XX，您看首期是划两个月的钱，你只要卡上有多余XX钱就可以了，好吧！您放心， 多的银行也不会划。

行，那为了确保您的权益，明天我在下午一点的时候再给XX打电话，确认一下吧！尽量帮您早点办好生效，让您出行无忧！

寿险公司的回访话术 [篇3]

开始语

您好，请问是 女士/先生吗？我是中意人寿的客服职员，感谢您在XX银行购买了我

公司的保家利两全保险，现合同已生效，为了更好的为您服务，耽误您两分钟与您做个电话回访方便吗？

1. 您是否已经收到保险合同，并签收保单回执？

收到：好的。→第2题

客户表示未签回执：在您拿到保单的同时需要您在送达书回执上签字。→第2题

未收到：您的保单已经于**生效，正式的保险合同正在送达过程中，请您收到后仔细阅读，并在送达书回执上签名。→第2题

未收到合同但系统已登记回执：话术同上。 →第2题 →回执代签名跟进客户要求收到合同再做回访：好的，等您签收合同后我们再联系您吗，打扰您了，再见。

2. 请问投保单、投保提示是您亲笔签名吗？

是：好的。→第3题

不是：投保资料必须经投保人和被保险人亲笔签名才有效，如果非本人亲笔签名会对合同效力、保险理赔带来重大影响。我们会尽快通知业务人员为您办理补签字手续。如果您有任何的服务需求可以联系我们的客户经理或拨打公司的服务电话进行咨询。→第3题 →投保单代签名跟进

3. 您在购买保险的时候已经阅读过保险产品说明书、保险责任和免除责任了吗？

是：好的。→第4题

没有：您所购买的这款保险的保障内容和免除责任在您的合同里有明确的注明，建议您方便的时候仔细阅读，如果您有任何的服务需求可以联系我们的客户经理或拨打公司的服务电话进行咨询。→第4题 →跟进记录

4. 您是否清楚您所购买的保险需要每X缴纳保费？

知道：好的。→第5题

不知道：您购买的保险是需要每X缴纳XX保费的，如果您的帐号有变动请及时通知公司。→第5题→跟进记录

中意人寿总公司新单回访话术(四川省分公司)

5. 为了便于为您提供售后服务，包括为您寄发资料和信件，我们与您核对一下您的通讯地址？

正确：好的。→第6题

不正确：您需要更正的信息我已经记录好了，我们会尽快为您变更。→第6 题→

跟进记录

6. 请问您对我们公司的服务还有什么意见或是建议吗？

没有。→结束语

有：非常感谢您的宝贵建议，我们会及时将您的建议反馈给相关部门，进一步完善我们的服务。→结束语

结束语

非常感谢您的支持，在您签收合同的十日内为保单犹豫期，在此期间您享有全额退保的权利。有任何的服务需求可以拨打您保单上的服务电话，我的工号是 ，很高兴为您服务，祝您身体健康。