内科开展三好一满意工作汇报材料

按照省卫生厅、市、区 卫生局的统一部署， 我院领导班子高度重视，认真谋划，周密安排，积极引导全院职工立足本职工作： 结合内科特点， 以科学发展观为统领，以创建人民满意医院为目标， 以 开展“三好一满意”活动工作为抓手，精心组织，明确任务、落实责任，认真实施，有力地推动了医院中心工作，我科取得了初步成效。 现将前一阶段总结汇报如下：

一直以来，科室将“群众满意”作为工作目标，努力规范医疗服务行为，不断提高医疗质量，保障医疗安全，做了一些有益的探索。

1、 “病人的生命、健康和安全高于一切”是我们构建质量管理控制体系的核心指导思想。医院质量管理运用全面质量管理与持续质量改进相结合的方法，建立医疗质量管理思想、组织和标准三大体系，有效控制医疗质量。科室将医疗核心制度重新汇编。落实医疗质量和医疗安全的核心制度，6月份我科围绕医疗核心制度制订了《内科室医疗质量考核内容及评分标准》、《内门诊医生医疗质量考核内容及评分标准》等考核标准，每月对科室进行全面量化考核，择优评选医疗质量优秀科室予以激励。

2、持续加大医德医风教育力度，坚持以正面教育为主，每季度年开展评选星级护士评比活动。经投票选出的星级护士思想素质好、工作作风好，给全院护士树立精专业务、崇尚医德的良好形象。严格执行《医疗机构药事管理规定》、《处方管理办法》、《抗菌药物临床应用指导原则》等。加快落实“阳光用药”制度，切实加大对医药购销领域医务人员违法违纪行为的惩戒处罚力度。持续完善医德考评制度，不断细化考核标准，建立对医务人员有效的激励和约束机制，促进医务人员职业道德素质的提高。建立医患沟通责任人制度，住院患者主要由责任医生、责任护士负责沟通，门诊患者有接诊医师负责沟通。加强医德医风教育，落实医德医风考评、医师定期考核和不良行为记录等制度，加大科室违法违纪行为惩处力度，严肃执业纪律。

3、为促进抗菌药物合理使用，有效控制细菌耐药，将感染的诊断、治疗和预防集于一体，并加强临床微生物实验室检查，同时完善了相关制度、采取了一系列措施以规范临床合理应用抗菌药物，取得了一定的成效。

我们严格落实卫生部《抗菌药物临床应用指导原则》中抗菌药物分级管理制度，根据预防用药指导原则的有关规定制定、预防用药细则、预防用药时间以规范围预防应用的管理，纠正过度依赖抗菌药物现象。同时，通过宣传、教育、组织培训以及将标本规范送检率纳入院感考评体系等措施，不断增强医师细菌培养意识，此外，每月对门诊处方进行一次点评，我科近三年门诊抗菌药使用比例、住院患者使用抗菌药人数比例均达到上级部门的要求。并将抗菌药物合理应用情况纳入综合绩效考评。 (99作文网 整理)

4、为进一步加强我科临床护理工作，为广大人民群众提供更优质的护理服务，努力营造“临床优先，患者优先”的政策环境，落实基础护理，发展专科护理，升华整体护理，全面提高我科临床护理工作质量，科室进行了一系列改革：改革护理工作模式，履行护士职责，实行每位护士包干病人；保障临床一线护理人员，简化护理文书书写，实行床边实时记录；护理人员实行绩效考核，考核与护理病人数量、质量、服务等挂钩，公示护理服务承诺及细化专科分级护理标准等。

5、深入开展行风评议，积极主动接受社会监督。认真开展患者满意度调查活动，征求意见和建议，有针对性地改进服务。继续以开展民主评议行风作为推进卫生纠正工作、维护群众利益的重要载体，积极组织、主动参与民主评议行风活动，以评促纠、注重整改。充分发挥行风督促员的作用，认真倾听群众呼声，及时解决群众反映的突出问题，努力让社会满意。全面推行科务公开制度，进一步落实科务公开各项要求公开监督考核。增强医疗机构院务公开意识，推动医疗机构进一步优化服务流程和内部民主管理决策。

内科开展三好一满意工作汇报材料 [篇2]

尊敬的各位领导：

2011年我们认真贯彻卫生部《关于开展“三好一满意”活动的实施意见》的文件精神，结合市卫生局《关于开展“良知行医、爱心治病”创建百姓满意医院活动的通知》的要求，在全院范围内开展了以“三好一满意”为主题的创建百姓满意医院活动。现将活动开展情况汇报如下：

一、加强组织领导，明确工作责任

按照文件精神，我院成立了以院长为组长的“三好一满意”活动工作领导小组，制定了详细活动方案，就工作目标、活动范围、工作任务、实施步骤做出了明确要求，要求各科室切实做到“思想认识、组织领导、工作措施”三到位，按责任分解落实到各相关科室，把此次活动与科室负责人绩效考核、综合目标考核等结合起来，从而形成了由“一把手”负总责，班子成员分工负责，各职能部门各负其责，干部职工和群众广泛参与的齐抓共管的领导机制和工作格局。

二、广泛深入宣传，营造良好氛围

为扩大宣传，形成声势，运用多层次多形式进行深入宣传。一是组织召开动员大会，带领全院人员积极学习，营造浓厚的'活动氛围；二是通过宣传栏和宣传标语等各种宣传形式对此项活动的开展情况进行宣传。让社会、群众对医院开展此项活动有一个认识,同时加深对医务人员对此项工作的理解，营造了良好的宣传舆-论氛围。 1

三、进一步加强医疗服务管理，提升医疗服务水平

医院继续将改善人民群众看病就医感受作为加强医疗服务工作的创新点和突破点。一是改善服务态度，优化服务流程，不段提升服务水平。医院优化了就诊环境和流程，加强门诊服务窗口和诊室弹性排班，做到随到随查；设立65岁以上老人服务窗口，实行了挂号、检查就诊、交费、取药“6个优先”服务。低保患者享受“九免四减”政策；全面推行检验检查报告及时发放制度和同级以上医院检查结果互认制度，减少不必要的重复检查；完善医院标识和就诊流程引导系统；实施急诊绿色通道和无假日门诊制度；推进一日清单制度和药品价格公开，使患者消费透明。二是加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量。 继续推行“医疗质量万里行”活动，健全医疗质量管理与控制体系，提升医疗质量。严格落实首诊负责、三级医师查房和疑难病例讨论等核心制度，强化临床专科能力建设和医务人员“三基”训练；克服护理人员短缺的实际困难，抽调部分骨干护理人员在妇产科推行了优质护理服务。严格规范诊疗服务行为，业务院长定期组织召开医疗质量活动月分析评议会议，推进合理检查、合理用药、合理治疗。坚持因病施治，重点落实抗生素合理使用指导原则和规范，降低预防性抗生素使用率和抗生素联合使用率，严格执行一品两规，全院抗菌素控制在17个品种，全年药品收入在45%以下。大力推行临床路径工作的开展，促进医疗质量管理向科学化、规范化、专业化、精细化发展。三是加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律。认真贯彻落实医德医风制度规范，坚持标本兼治、综 2

合治理、惩防并举、注重预防的方针，加强医德医风教育，落实医德医风考评、医师定期考核和不良行为记录等制度，加大医院巡查和违法违纪行为惩处力度，严肃执业纪律。坚决杜绝吃、拿、卡、要、乱收费、收受或索要“红包”、收受回扣、商业贿赂等不良现象的发生。强化治理医药购销领域商业贿赂工作长效机制建设。四是深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”。 继续以开展民主评议行风作为推进卫生工作、维护群众利益的重要载体，积极组织、主动参与民主评议行风活动，以评促纠、注重整改。完善医德医风考核，建立常规化的工作机制，全面推行医院院务公开制度，进一步落实院务公开各项要求，完善监督制度。

各位领导，开展“三好一满意”活动是加强医院政风行风建设的有效途径，对于提升行政效能、改进工作作风、解决群众反映突出的热点难点问题都将产生积极的推动作用。我们要以此次“三好一满意”活动为动力，以更加饱满的精神，更加昂扬的斗志，更加扎实的行动，认真贯彻落实文件精神，客服工作中存在的困难，更好地服务于患者。为创建百姓满意医院努力工作。

谢谢大家

2011年12月

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