精益管理汇报材料

一、整合支部基础管理

党支部为加强基层组织建设和生产经营管理，结合公司人员调整，将领导干部联系点进行了重新分工，为领导干部进一步深入群众，解决职工实际困难，了解和掌握生产一线的实际情况，增强各项工作的针对性和决策的科学性提供保证。为保障各项工作能够按照上级要求完成，13个党小组均有各单位副所长、站长、科长担任，使党员管理与生产经营有效发展。

通过开展有效的“精益管理”工作，客户服务部党支部先后被华润集团党委、公司党委授予“创先争优”活动先进党支部荣誉称号；员工牛志国先后被国务院国资委、华润集团党委授予“优秀党员”；员工李爱民被郑州市委授予“郑州市遵守职业道德十佳标兵”；员工李强获华润燃气第一届“百尊”杯售后服务技能比武大赛特等奖。

二、学劳模、赶劳模、党员进社区服务活动

客服部党支部结合新的安检模式，动员广大党团员利用休息时间开展党员进社区服务工作，截止9月底累计完成社区服务105次，服务客户97568户，入户安检8802户，接待客户咨询14995户，发放宣传资料16845份。其中配合上级及省市媒体组织社区服务32次，党团员在各个社区发挥先锋模范作用，以用户为家人的模式开展丰富多彩的社区活动，得到广大燃气用户的一致好评。

三、开展资源优化整合管理创新

在今年公司的精益管理项目“维修工责任片区制”工作中，客户服务部《工作方案》已经初步制定，待公司审定。此项工作在《工作方案》通过，以及公司包片工资标准下达后，将在经五路客户服务中心进行试点运行。

客户服务部还通过不断学习、交流、改进，对“一入户六到位”安检工作新模式、营业窗口综合整合、个性化安装、民用抄表模式、大表垂直管理

等工作进行了切合实际的大胆创新，明年将会全面试运行，以此提升整体运营效率。

“精益化”管理在于“对标”和同行业标杆单位进行对比，查找不足。为此，11月1——2日，客户服务部配合服务督察部利用行动学习法，查找在查表工作中的短板，让抄表员从自身找问题，抓改进，提高客户满意度。

客户服务部还针对11月份大区对满意度改进计划评估，我们将以大区满意度改进计划为参考蓝本，通过改进、行动、评估山乡工作齐头并进，形成PDCA闭环管理模式，推进客户服务部各项工作开展。

四、开展“精益管理班组”工作

为加强基层班组建设，实现精益化管理，提升公司员工素质及运营管理水平，切实履行公司年度发展纲要和战略目标的要求，提高公司整体运营效率和质量，现客户服务部结合自身特点和工作实际，制定了《客户服务部标杆班组建设实施方案（试行）》，并成立了以工会分会主席为组长的领导小组，明确责任、总体目标、基本原则和具体实施方案。

1、定期组织班组全体人员宣贯公司制度、通知、主题培训、工作检讨、经验分享等；

2、班组长通过现场巡视观察员工服务工作中的技巧和不足，对员工值得肯定的“惊喜、愉悦服务行为”及时给予倡导，形成良好班组氛围；

3、开展行为和态度自查反思；

4、员工轮流做服务督导员，鼓励争做10分员工，营造比、学、赶、帮、超良好的组织氛围。

五、组织精益管理“十分员工、流动红旗单位”标杆评选

1、以服务督察部一级督察和二三级督查相结合，评比十分员工和先进班组，现已经对在1-9月根据客户评分及日常监督检查情况评选出的优异个人（评分为10分），给予每人300元绩效工资奖励；

2、对每一个自然季度连续获得3次10分的员工郁培（棉纺路）、宋永民（淮河路）、沈顺利（郑汴路）等三位同志进行重奖；

3、客服部对所有评选的十分员工和先进班组流动红旗单位均为年终奖励评先依据。

以上评比，公司已经通过简报、内网等方式进行了通报。

六、畅通合理化建议征集渠道，建立合理化建议管理机制

客户服务部党支部与工会结合，在“精益管理班组”建设活动中，广泛开展“五小”发明工作，我们在各基层单位深入开展“精益管理促发展”为主题的合理化建议征集活动，引导员工广泛参与，畅通征集渠道，建立长效机制。

其中：马寨客服中心巡线工齐振民同志发明了用一个塑料瓶一根能伸缩的小棍，不用下井就解决了打扫卫生的问题；双湖东路客户服务中心站内的热水锅炉属于半开放式建设，由于风比较大，燃烧器经常因杂物吸附在其进风口，造成燃烧不充分，影响正常使用，运行班周玉柱同志发现存在的问题后，经多方研究和实验，自制了一种网状的隔离装置，杜绝了因杂物堵塞燃起器进气口造成设备故障的小装置。

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