在当下社会，大家逐渐认识到岗位职责的重要性，制定岗位职责有助于提高内部竞争活力，提高工作效率。一般岗位职责是怎么制定的呢？以下是小编精心整理的培训质检岗位职责，希望能够帮助到大家。
质检培训主管环球卓越网北京环球优路教育科技股份有限公司,优路网校,北京环球优路教育,环球优路,环球优路教育,环球卓越网,优路总责:建立有效的质量管理体系,并落地执行有效的提升服务质量完善服务标准
1.制定质检组规章制度、服务质量监控标准、服务质量奖惩条例,不断完善各项标准制度。
2.定期进行服务质量监控校准,保证质检专员对监控标准理解的一致性。
3.培训质检专员,指导并监督质检员完成日常工作。
4.每天抽查录音,将出现的问题进行整改、通报,确保服务质量。
5.负责工作现场服务品质管理和系统运行情况的监控。
6.制作日报,周报及月报并有效的提出改进措施,并跟踪改进措施的实施效果,完善质量监控评估体系。
7.不定期的挑选优秀录音以及不合格的录音针对每个课程顾问及客户服务代表的服务质量进行点评,提高服务质量。
8.负责对新进员工进行服务标准、服务流程培训及加强现场话务监控,以保证服务质量达标。
9.监督检查课程顾问及客服的服务规范,及时发现、制止违章作业。
10.对课程顾问及客服人员的服务质量、服务态度进行监测与考核。
11.配合部门经理做好各类数据提取、报表统计工作。
二、日常工作:
1、通过每日监控数据进行分析,提取共性及个性问题进行总结;
2、每日进行录音的监听,概括,分析,总结;反馈培训部制定培训计划
3、根据业务流程和质量要求制定质量控制规范;
4、对监控体系进行管理,针对问题提出相应管理措施;
任职要求
1、大专及以上学历,男女不限;
2、具有两年或以上呼叫中心质检主管工作经验(教育培训行业优先);
3、熟悉呼叫中心相关监控管理体系,能针对质检问题作出及时有效的处理;
4、具备较强的口头和书面沟通能力,逻辑思维能力强,善于分析问题;
培训质检经理岗位职责
职责描述:
1.公司培训体系的建立及完善工作。
2.公司日常公共培训的计划、实施，部门培训的督导。
3.协助建立完善项目酒店培训管理体系。
4.负责项目酒店整体质量检查，并对各职能部门进行全面的督导、协调。
5.建立质检体系，质检标准与质量检查制度，采用常规检查、抽查、专项检查和暗访的方式安排实施。
6.收集整理质检信息，进行分析后提出改进意见及方案。
7.完成相关培训，考核和日常管理工作。
8.有权对一般只来那个事故及时给予纠正和处理。
9.根据公司发展要求，负责编制并递交相关工作报告，如工作计划、工作总结、相关培训等材料。
10.协助集团进行雅阁学院发展规划及实施、渠道开发、院校关系及相关企业关系维护。
11.完成公司指派的其它工作。
任职要求:
1.大学本科以上文化程度，有五年以上国际品牌星级酒店或酒店管理公司同岗位人力资源管理工作经验。
2.熟悉国家劳动法规和部门的行政等相关规章法规。
3.优秀的人品和价值观，具有一定的亲和力。
4.工作作风严谨、敬业、责任心强。
5.有较强的.团队凝聚力，实施执行的能力和团队领导能力。
6.善于沟通，具备出色的组织协调能力及分析判断能力。
7.灵活性和变通性，优秀的处理突发任务的能力。
8.身体素质良好，无重大继发性疾病，能承受紧张、高效工作节奏，适应因公出差需要。
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1.制定部门计划。根据bu发展要求,适时调整确定部门的计划
2.控制部门成本,合理转移成本,做到将部门成本全部分摊至项目当中。
3.制订和优化团队各岗位业绩考核要求,确保团队各岗位绩效指标完成。
4.结合bs部门,制定ecbu内部培训机制,培养运营人才
5.定期通过one-one或小组会议等形式与下属进行沟通,主动收集团队的反馈,提出合理化建议,提升工作质量
6.结合bs部门,制定ec部门qa标准,监督客服团队质量,并保持质量提升。制定bu内部其他部门的监督标准,监控质量
7.与eu内外部的部门间保持良好的合作形象,
8.管理培训生计划实施,为ecbu培养高级能人才
9.培养符合部门要求的成员,定期或不定期进行培训
10.指导下属制定职业发展规划
任职要求:
1,天猫等大型平台店长经验3年
2,呼叫中心经验有优选
3,培训或质检工作2年以上
酒店培训质检主管岗位职责及素质要求
直属上级:人力资源部经理
直属下级:培训教师
1、在人力资源部经理领导下,全面负责培训部管理、培训、督导工作和酒店各级管理人员、员工的培训工作。
2、根据酒店经营方针和酒店在管理、服务上存在的问题,分析培训需求,协助人力资源部经理制定酒店年度培训规划和月度培训计划。
4、负责酒店年度、月度培训计划实施的组织、协调工作。
5、制定酒店年度培训预算。
6、负责按期向人力资源部经理反馈酒店培训实施结果。
7、负责建立并完善酒店二级培训体系。
8、安排各部制定年度、月度培训计划。
9、组织和主持重要的培训活动。
10、负责同教育机构建立友好的工作关系。
11、审批修订各种培训教材。
12、负责员工板报宣传栏的出版,定期向企业杂志提供知识性文章。
13、负责建立酒店培训档案。
14、具体负责质检工作的计划、组织与监督,采取有效措施,提高服务质量。
素质要求:有感召力、有责任感、有凝聚力、成熟、三年以上相关工作经验
自然条件:25岁以上,身体健康,精力旺盛,仪表端庄,气质高雅。
文化程度:相关专业大学专科以上学历,有社会学、心理学或管理学基础
工作经验:3年以上大型酒店培训工作经验,2年以上酒店培训主管工作经验。有自己独特的授课方式,有酒店质检工作经验优先。
特殊要求:熟练使用电脑及其他办公自动化设备,熟悉掌握政府或劳动部门有关人事方面的方针政策法规等。
文化程度:相关专业大学专科以上学历
工作经验:2年以上大型酒店培训工作经验,1年以上培训主管工作经验。
特殊要求:熟练使用电脑及其他办公自动化设备,有自己独特的授课方式。
物业培训质检主管岗位职责
直属上级:人力资源部经理
直属下级:培训教师
1、在人力资源部经理领导下,全面负责培训部管理、培训、督导工作和大厦各级管理人员、员工的培训工作。
2、根据大厦经营方针和大厦在管理、服务上存在的问题,分析培训需求,协助人力资源部经理制定大厦年度培训规划和月度培训计划。
4、负责大厦年度、月度培训计划实施的组织、协调工作。
5、制定大厦年度培训预算。
6、负责按期向人力资源部经理反馈大厦培训实施结果。
7、负责建立并完善大厦二级培训体系。
8、安排各部制定年度、月度培训计划。
9、组织和主持重要的培训活动。
10、负责同教育机构建立友好的工作关系。
11、审批修订各种培训教材。
酒店培训质检督导员岗位职责
一、层级关系
直接上级:培训质检主管
二、任职资格
1、中专以上学历,经济、管理等相关专业
2、18周岁以上,性别不限
3、一年以上人力资源管理从业经验
4、沟通协调能力强,具备良好的团队素质
三、岗位职责
1、制订并完善酒店内训与外训管理制度,明确内训与外训管理程序。
2、贯彻执行集团各类培训工作的方针、政策与决定,并予以落实。
3、根据酒店年度目标,收集各部门的培训需求,制订酒店年度培训计划。
4、组织并实施酒店具体培训工作并对培训效果进行相应评估。
5、组织并实施各类外训工作。
6、根据员工的培训效果提出相应的人事建议。
7、对各类培训资料进行归档工作。
8、完成领导交给的其他工作。
培训质检主管岗位职责
工作职责:
1.负责公司在线客服团队整体质量监控体系发展方向制定，负责拟定在线客服质量监控qa管理计划，组织落实整体服务质量的监督分析
2.制定和修改质检评分标准、监控流程，完善部门内的质检评估体系，确保整体服务质量且不断提升
3.负责公司呼叫中心整体培训体系发展方向制定，建立并不断维护整体sop，提交上级领导关于部门员工的培训方案
4.与现场运营密切沟通，按业务发展随时对质检评估标准做出适当调整，随时掌握坐席的工作情况，跟踪培训效果，收集培训反馈
5.从质培角度提出对服务体验层面的完善，侧重于问题的防范及对已发生问题的分析及解决方案，以及客户满意度提升等
任职要求:
1.大专及以上学历，5年以上在线客服质培岗位工作经验，其中3年以上质培主管工作经验，务必要有电商行业工作背景，有天猫平台或知名外包公司质培管理经验者优先
2.对天猫环境有所了解，以不断提升服务质量标准及客户满意度、咨询转化率为目标，具备较强的口头和书面沟通能力，逻辑思维能力强，善于分析问题
3.能够在高压下工作，在不断变化的电子商务市场中能够不断调整，适应变化的要求，情绪稳定
酒店培训质检主管岗位职责
一、层级关系
直接上级:人事行政部副经理
直接下级:督导员
二、任职资格
1、大专以上学历,经济、管理等相关专业
2、23周岁以上,性别不限
3、两年以上人力资源管理从业经验
4、沟通协调能力强,具备良好的团队素质
三、岗位职责
1、制订并完善酒店内训与外训管理制度,明确内训与外训管理程序。
2、贯彻执行集团各类培训工作的方针、政策与决定,并予以落实。
3、根据酒店年度目标,收集各部门的培训需求,制订酒店年度培训计划。
4、组织并实施酒店具体培训工作并对培训效果进行相应评估。
5、组织并实施各类外训工作。
6、根据员工的培训效果提出相应的人事建议。
7、对各类培训资料进行归档工作。
8、完成领导交给的其他工作。
书香门第
