客运车队铁总迎检汇报材料

我们是广铁集团广深股份有限公司广州客运段九江车队，担当着广州至九江的K86/7、K85/8次列车，共有二组车底，四个车班，客运乘务员152名，党员25名，平均年龄46岁。今年以来，我们在铁路总公司、集团公司和段领导的关怀帮助下，在全体干部员工的共同努力下，认真贯彻执行全路和集团公司运输安全工作会议精神，认真领会盛总经理'三点共识'和'三个重中之重'的深刻内涵，紧紧围绕运输>安全生产工作目标，全面落实铁路运输服务质量标准，以'三个出行'为目标，坚持开展普速旅客列车基础工作专项整治活动，努力提高列车服务质量。 K86/7、K85/8次多次被评为全路'红旗列车',曾获得集团公司'文明服务示范列车',集团直属机关党委'青年文明号'等荣誉称号，并在2017年'中国井冈山红色旅游文化节'中被井冈山市政府授予我列车'井冈山发展红色旅游突出贡献奖',称之为'红色之旅',塑造了铁路良好社会形象，取得了良好的成绩。

一是圆满完成各项生产任务。自2017年1月1日至2017年9月30日止，车队共安全输送旅客76.2万人次、运营234.3万元、餐营111.9万元。

二是安全上消灭了一切责任事故。2017年1月1日至今，车班各类安全事故和隐患挂零，特别在春运、暑运、'五一'、'十一'、新兵运输等重要时期，确保了旅客列车的绝对安全；

三是强化了路风管理。消灭了旅客不良反映，路风管理工作持续稳定地发展；

四是服务质量有了明显的提高。一年来共为旅客办好事107件，拾金不昧共拾到旅客遗留物品人民币、手机、手表、数码照相机等约折合6万余元，锦旗3面。

一年来，车队主要抓好了以下几项工作：

一、认真开展普速旅客列车基础工作专项整治活动，提高列车服务质量。

根据铁路总公司运输局（运营客管电【2017】1831）和集团公司客电〔2017〕656号以及段乘发【2017】77号文《关于深入开展普速旅客列车基础工作专项整治活动通知》的要求，车队高度重视，认真落实作业标准，加强监督检查，全力确保运输安全，全面提升服务质量，扎实推进旅客列车基础工作专项整治。

一是成立列车基础工作专项检查活动领导小组，由车队长和党总支书记任组长，各副队长任副组长，各车班列车长为组员。专项开展活动，层层动员布置落实。

二是明确活动检查内容。1、卫生基础方面。一是做到列车出库达标；二是列车运行中、终到卫生及时清理；三是台帐规范填写；四是细化卫生整治分工，制定卫生整治写实表。2、卧具备品方面。卧具备品要有足够的备用数量，更换及时，严禁其他物品占用卧具存放空间；卧具叠放和备品定位要整齐规范，装袋保管，已使用的和未使用的分开存放。

3.设备设施方面。一是严格落实'三乘'联检制度，确保车厢的安全、服务设备设施齐全、作用良好；二是各种服务标识、警示标识、揭示揭挂按相关要求规范设置；三是红十字药箱管理制度健全，登>记事项清晰准确，配置的药品和器械等符合规定要求。

4.人员素质方面。一是仪容仪表。二是着装统一规范，整洁大方；三是业务素质。四是乘务员'两纪一化'落实情况。5.规章台账方面。一是严格执行文件要求配置班组、岗位台账资料，做到设置齐全、定位摆放，专人管理，无私自缺少、自行增配台账的现象；二是>规章制度、台账资料及时修改。规章修改、文电、命令摘抄及时、正确，台账资料按要求如实填写，无作假、漏填的现象。应急预案、重点旅客服务等制度健全，应急演练按规定开展。对破烂、脏乱的台账资料及时更换。

三是制定活动方案和推进计划。按照文件的要求，分四个阶段推进：

第一阶段：8月25日至9月30日为自查阶段，各车班对照检查要求开展自查活动，车队开展检查对标活动。共自查出问题 个，车队进行分类，逐条制定整改措施和落实责任人，进行整改销号。

第二阶段：10月1日至10月31日为段活动小组检查阶段，对段查出的问题，深入整改。段共检查出问题 个，车队进行分类，逐条制定整改措施和落实责任人，进行整改销号。

第三阶段：10月16日至31日为集团公司检查验收阶段，对集团查出的问题，深入整改。

第四阶段：11月1日至11月20日为铁路总公司检查验收阶段，结合前两个阶段活动开展情况，做好整改、做好各项准备工作，以良好的精神面貌和工作质量，确保取得优异成绩。

四是突出重点。车队克服了老职工多的困难，重点抓好客车卫生保洁质量，确保列车出库卫生达到标准。车队干部分别对车底进行责任包保，车班划分好深度保洁责任区，每天出乘前在库内、运行中利用夜间的时机对车厢内的卫生死角进行深度保洁，同时制定卫生验收制度，由车长在车上进行检查验收，车队干部添乘和接送车进行复查考核。通过持之以恒地坚持抓好列车卫生基础工作，列车卫生状况得到明显改善，取得了一定的效果。

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