1、确定所管理的物业项目相关的管理计划、方针及经营目标，负责实施并对结果负责;
2、确定组织架构和各部门人员岗位职责，并作指导、管理、监督培养和考核等工作;
3、负责所在物业项目消防、治安等安全相关的'工作，指导监督物业工程项目工作执行情况;
4、根据园区物业状况及时提出修缮及改造计划及实施方案，配合招商部门出租;
5、协调本部门与公司其他职能部门的关系，与外部关联部门保持良好的合作关系。
1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作。
2、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理。
3、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作。
4、对辖区内举行的'各种活动进行现场管理。
5、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、宣传海报进行监督管理。
1、负责接待来访人员、负责记录与传达各类业务咨询；
2、负责登记收发快递、内外部往来文件，并制作相关月报；
3、负责公共门禁日常管理、物业出入门卡办理、退还等、出入物品证明的协助办理
4、住宅小区客户关系建设与维护；
5、负责区域内物业管理费用催缴；
6、客户投诉处理，客户满意度指标达成；
7、负责区域内社区经营指标达成；
1.确保所有设施正常运行，包括自动扶梯、电梯及货梯;
2.对当班期间的所有事件、保养修理和租户投诉等进行记录并上报(口头，书面)处理;
3.严格执行操作手册、预防措施手册及其他管理相关规定的要求及流程;
4.对正在进行的保洁及保养修理工作进行监督;
5.妥善维持物业秩序，确保安全;
6.为租户及顾客提供各种指引及咨询服务;
7.确保消防系统处在正常的运作状态，并遵守一切消防安全条例;
8.与租户、外包商及顾客保持接触，以确保任何问题/投诉都能得到妥善处理;
9.接听控制室所有来电并提供迅速的反馈，处理上班当值期间发生的任何事件;
10.在上级的`带领下具体执行各种紧急事件处理预案;具体实施大型活动的安全保卫方案;
11.在上级的带领下做好各班次交接班工作，准时参加班前班后会议及各种培训工作;
12.透过中控/消防监控中心设备，确保物业内操作正常，若遇到突发事件，必须马上通知上级进行排查及跟进。若发现设备/设施故障，必须马上申报，通知有关单位/部门进行维修;
13.接听控制中心所有来电，并提供即时反馈，若有事件发生，及时向上级汇报;
14.熟悉控制中心/消防控制室控制系统及其相关的设备、设施;
15.发放所有装修承包商和租户承包商的许可证、施工证等并做好记录;
1、负责物业客户服务中心服务工作;
2、部门费用预算与现场客服员工服务培训;
3、实施项目与公司的客服体系与服务标准;
4、客服中心每月工作报表与申报工作;
5、处理项目业主投诉、求助工作。
6、协助项目物业经理相关工作。
7、客服员工服务绩效考核工作。
8、客户费用收取与沟通工作。
1、负责部门的统筹工作，并监督、检查以及人员的调配。
2、负责业主/住户对服务满意度的调查，与业主/住户保持良好的沟通关系，负责小区业主/住户的投诉处理工作，定期将收集的用户意见和建议反馈至各职能部门改进。
3、定期召开部门会议、了解下属工作情况及解决问题，做好员工的思想工作，充分调动员工积极性，为员工排忧解难，负责部门人员的招聘、任用、培训、考核等工作。
4、负责小区社区文化建设及有偿服务的.开展。
5.负责业户物业管理费用的催收工作
6、完成领导交办的其它工作。
1、协助小区经理对管理处的服务工作进行管理，监督、协调、负责责任区域内的日常巡视工作。
2、负责对业主办理室内装修审批手续，负责装修巡视，做好装修外来人口管理登记等工作。按时间规定控制装修和其他原发出的`噪声，严禁破坏性装修和违章搭建，一经发现及时处理。
3、协助小区经理组织和开展社区活动和宣传工作，主动加强与业主的沟通和联系，认真执行回访工作规定。
4、按公司规定及时收取管理费、水、电费及其它费用。
5、对建筑垃圾和生活垃圾做到专人管理，日产日清，定期清运。合理划分分配保洁、绿化工作，确保小区楼道、阴沟、道路、绿化带等公共环境清洁。
6、合理安排保安服务工作，做好小区车辆停放、收费管理，及时发现隐患并处置。
7、完成公司、小区经理交办的其他工作。
1.接待领导视察、参观及讲解。
2.负责与业委会、社区及物业相关业务部门的沟通与协调，与有关各部门保持良好关系。
3.负责管辖区内指导员的招聘及培训上岗，制定指导员考核标及考核。
4.负责各小区内垃圾分类情况，及时向上汇报工作。
5.负责管辖区内的设备的入场验收及设备设施的维修。
6.负责管辖区内的.项目设备正常的运行情况及汇报工作。
7.配合公司市场对管辖区内的垃圾分类宣传及兑换活动。
7.负责处理日常业主投诉，保持小区环境卫生。
1、负责统筹管理小区的物业服务项目，贯彻公司营运质量要求;
2、处理日常服务、管理事务、受理及跟进业户的重大投诉并对物业经理负责;
3、负责所管辖范围内楼宇和公共场所及设施的.巡查、整改跟进工作;
4、指导下属办理小区业户的入伙、装修手续;
5、对二次进行装修初批及对业户装修进行监管，对违例装修进行制止、劝谕及督促业户整改;
6、负责管辖范围内遗留工程问题的跟进工作，并定期将情况汇总、分析。
1、负责售楼部的.客户接待指引工作，主动热情接待来访客户
2、负责售楼部水吧台饮料、茶水等供应服务和物资管理
3、负责样板房的接待服务工作
4、负责售楼部的日常巡查、环境监管工作
5、配合售楼部营销活动开展得其他相关工作
6、完成上级主管交办的其他工作
1.物业主管在经理指导下，负责组织、安排物业管理处的各项工作，定期及不定期主持召开管理处工作例会，提出问题及改进意见，并负责改进工作及落实。
2.负责跟进落实管理处工作中有关重大业主投诉等事项，并向经理汇报。
3.负责做好社区文化的推广工作计划，并跟进落实有关活动的开展事项。
4.不定期巡视小区内各区域，并对公共设施、设备之维修和治安等有关部门提出改进意见。
5.负责指导、监督下属员工的工作，并向领导提出下属员工职位的升、降建议。
6.跟进、落实领导安排的各项工作，并定期向经理汇报管理处工作情况。
7.完成经理临时安排的'其它工作
1、领导、监察、审查、评估及修订物业管理的职能及工作的能力;
2、监督管理各个物业中心、产业园区的工作落实以及规范化服务情况;
3、制定项目年度物业管理预算方案，管理日常物业的服务品质、操作管理流程及适当的财务运行情况;
4、配合招商做好物业配套服务和物业公司的增值创收服务;
5、组织协调各应急小组以及服务品质提升，妥善处理各物业小区、园区投诉;
6、完成上级领导交办的'其他工作。
1、负责办公园区日常运营中的招商。
2、受理租户来电来访和投诉，及时登记、跟进、落实和反馈。
3、负责巡视检查管理区域内设施设备、安全防范。
4、负责管理区域内各项费用的.催缴，并按时向总经理提供各种报表。
5、负责物业项目内客户需求的受理、收集、跟进、回访、统计工作，加强与业户的沟通，增强业户的满意度。
6、每日巡查相应的物业区域，按各种工作量化标准要求，督促相关工作人员，做好清洁卫生、绿化养护、设备设施维护等工作。
7、拟定和制作并向各业户派发或公布各类信函、通知、简报、公告，做好物业服务、管理信息的推广工作.
1、在项目经理的领导下，负责物业管理部全面工作，领导物业管理部全体员工履行管理、监督、协调、服务的职责。
2、主持部门的日常工作，制定工作目标、工作计划并组织实施。
3、处理商户的投诉及突发事件。
4、参加项目的每周例会，组织主持物业助理、保安相关岗位的周例会，并向项目经理汇报例会中有争议或重大问题。
5、制定物业部员工培训计划，定期开展员工业务培训，规范工作流程服务标准，全面提高员工思想素质的业务水平，组织落实上级下达的工作任务。
6、带领下属做好所管辖区巡检工作(每日至少巡查两遍)，审阅各物业物助理的.巡检记录，监督、检查、指导本部门员工执行落实公司规章制度，工作考勤纪律的情况，处理一般违纪行为，按公司要求提交每月下属员工绩效考核及考评表，定期进行考核，对下属的值班，排班、考核、考勤及工作纪律、工作程序、服务质量进行监督、指导。
7、负责带领下属做好物业接管、交接等工作，全面掌握所管辖区域物业及其配套设施等情况，建立健全相关档案及租户档案。
8、带领下属做好管理费、水电费、停车场使用费、租金等费用的催缴工作，每月提交收费统计表，分析表。
9、每月走访率100%;及时更新租户联系表，部门人员联系表，做好消防等各种宣传。
10、协调与租户关系，保持与社区、居委、城管等机关部门良好的工作关系。
11、制定市场商户和其他情况的动态表，跟进加强各项管理。
12、完成上级交办的其他工作。
1、全面负责管辖项目的日常管理工作;
2、精通物业管理各个工作环节，具备实操经验和组织执行能力;
3、制定项目年度物业管理预算方案，管理物业日常的服务品质、操作管理流程及适当的财务运行情况;
4、妥善处理一切紧急及突发事件;
5、负责管辖项目资产的.运行情况;
6、负责管理工程、保安、会务接待、保洁绿化等相关工作;
7、负责处理客户投诉，落实良好的客户管理工作，与客户进行良好沟通;保持物业环境卫生及维持治安秩序。
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