1、负责物业客户服务中心服务工作；
3、实施项目与公司的客服体系与服务标准；
4、客服中心每月工作报表与申报工作；
5、处理项目业主投诉、求助工作。
6、协助项目物业经理相关工作。
7、客服员工服务绩效考核工作。
8、客户费用收取与沟通工作。
1、负责所属项目工程维修相关各项管理工作；定期检查、抽查各专业设备运行情况和维修工作；
2、指导和带领设备维修保养实施结果保障供水、供电、供冷、供暖正常运行；
3、统筹安排弱电系统维护，消防系统及楼控、监控、门禁、拉绳报警等弱电系统的维修、保养；
4、配合运维总监经理对外包公司的工作进行监察；
5、统筹处理项目日常综合类报修需求；
6、负责制定配件购进计划、验收及库存盘点，厉行节约，严格执行能耗指标和成本目标。
1、确定所管理的物业项目相关的管理计划、方针及经营目标，负责实施并对结果负责；
2、确定组织架构和各部门人员岗位职责，并作指导、管理、监督培养和考核等工作；
3、负责所在物业项目消防、治安等安全相关的.工作，指导监督物业工程项目工作执行情况；
4、根据园区物业状况及时提出修缮及改造计划及实施方案，配合招商部门出租；
5、协调本部门与公司其他职能部门的关系，与外部关联部门保持良好的合作关系。
1.维护入驻商户的客户关系，及时解决客户反应问题。
2.跟进本物业的装修、进驻商户的.接待工作。
3.安排商户报修的接待、报修工作。
4.管理物业的保安、消防、清洁、绿化、停车场等工作。
5、检查与指导维修人员工作。
6、核算及监督房屋、物业各商户的水电费和管理费。
1、负责本店保洁人员的日常管理，监督落实保洁人员的岗位责任，确保本店经营场所的整洁卫生；
2、负责协调本店与物业单位及当地公安、交管、安监、城管、街道等政府部门的'关系；
3、妥善处理本店物业保卫工作中出现的各种问题及突发事件。
1、确保所有设施正常运行，包括自动扶梯、电梯及货梯；
2、对当班期间的所有事件、保养修理和租户投诉等进行记录并上报（口头，书面）处理；
3、严格执行操作手册、预防措施手册及其他管理相关规定的要求及流程；
4、对正在进行的保洁及保养修理工作进行监督；
5、妥善维持物业秩序，确保安全；
6、为租户及顾客提供各种指引及咨询服务；
7、确保消防系统处在正常的运作状态，并遵守一切消防安全条例；
8、与租户、外包商及顾客保持接触，以确保任何问题/投诉都能得到妥善处理；
9、接听控制室所有来电并提供迅速的反馈，处理上班当值期间发生的'任何事件；
10、在上级的带领下具体执行各种紧急事件处理预案；具体实施大型活动的安全保卫方案；
11、在上级的带领下做好各班次交接班工作，准时参加班前班后会议及各种培训工作；
12、透过中控/消防监控中心设备，确保物业内操作正常，若遇到突发事件，必须马上通知上级进行排查及跟进。若发现设备/设施故障，必须马上申报，通知有关单位/部门进行维修；
13、接听控制中心所有来电，并提供即时反馈，若有事件发生，及时向上级汇报；
14、熟悉控制中心/消防控制室控制系统及其相关的设备、设施；
15、发放所有装修承包商和租户承包商的许可证、施工证等并做好记录；
1、协助上级编制、修改项目物业管理方案，拟定管理目标和服务标准。
2、根据实际情况，编制和修改安保、保洁、环境和绿化板块的服务标准和规章制度并监督落实。
3、根据服务标准，选聘合适的`外判单位、落实项目日常的保洁、绿化、四害消杀等工作，对外判单位服务品质进行考评监督。
4、负责所辖区域业户的日常业务管理，监督团队成员及时处理并进行结果反馈、回访。
5、负责接待并处理业户日常投诉，定期组织业户满意度调查，不断提高服务品质。
6、协调部门内部客服、安防、保洁和工程板块工作，形成联动机制，快速反应并处理所辖区域内各种业务和突发事件。
7、完善物业服务中心各类档案管理。
8、负责本部门的团队建设，定期组织各项业务技能培训，不断提高服务品质和团队成员素质技能。
9、完成上级领导交办的其他工作。
1、催缴管辖区域客户所欠费用；
2、负责客户意见、建议或客户投诉的受理、跟进、反馈及回访；
3、负责日常客户入伙、装修的办理工作；
客户管理：收集和整理客户信息，建立健全客户资料数据库、VIP客户档案，及时完善、更新VIP客户档案；
5、对客户满意度调查计划的制订及实施提出建议，统计分析客户满意度调查数据并对低分项进行落实整改；
6、定期统计分析客户服务中心受理的客户投诉/意见及跟进处理情况；
7、重点关注VIP客户情况，做好大厦VIP客户的日常沟通和服务；
8、根据工作标准，对管辖区域的工程维修、安全管理、清洁卫生、绿化养护与消杀情况进行监督检查，并对不合格项协调相关部门进行整改；
9、根据物业经理的安排，参与接待外来单位的参观与来访；
10、项目内宣传品及宣传活动的'初步审核，并对宣传品张贴及宣传活动进行有效监控；
11、客户服务中心质量记录及相关文件的归档及管理工作；
12、服务中心质量记录及相关文件的归档及管理工作。
1、领导、监察、审查、评估及修订物业管理的职能及工作的能力；
2、监督管理各个物业中心、产业园区的工作落实以及规范化服务情况；
3、制定项目年度物业管理预算方案，管理日常物业的服务品质、操作管理流程及适当的.财务运行情况；
4、配合招商做好物业配套服务和物业公司的增值创收服务；
5、组织协调各应急小组以及服务品质提升，妥善处理各物业小区、园区投诉；
6、完成上级领导交办的其他工作。
负责园区物业管理中心的全面工作。
维护园区正常经营秩序，督促、检查各项制度的`落实与执行情况。
园区日常巡视，对安保、保洁等方面的服务情况进行监督管理，发现问题及时解决。
对机电设备、公共设施和环境等方面的综合性检查，及时解决发现的问题，或书面通知有关客户，要求整改。
负责园区消防安全管理，及时发现并处理各类安全隐患。
发生紧急事件时，立即组织相关责任人员进行处理。
负责跟进落实管理处工作中有关客户投诉等事项
配合招商协助客户入驻工作，并完成后续相关费用催缴工作。
负责租户装修改造工程的审批及现场施工管理。
负责派出所、城管等相关政府部门/协作单位的日常沟通和协调
完成领导安排的其他事项。
1、负责项目工程部的全面工作，确保设备设施的正常运行，对工程质量问题及时保修整改；
2、负责组织编制所辖主要设备系统的维修保养计划，并督导班组执行；
3、有效的`制定节能改造方案并有效沟通和执行合理有效的装修管理方案，并根据现场实际装修情况做出管控；
4、协助服务中心负责人做好与开发商及业主在工程方面的沟通协调工作；
5、掌握部门员工的技术状况，重视员工服务意识和业务技术的培训工作，关心员工技术业务的提高和更新。
1、协助小区经理对管理处的服务工作进行管理，监督、协调、负责责任区域内的日常巡视工作。
2、负责对业主办理室内装修审批手续，负责装修巡视，做好装修外来人口管理登记等工作。按时间规定控制装修和其他原发出的'噪声，严禁破坏性装修和违章搭建，一经发现及时处理。
3、协助小区经理组织和开展社区活动和宣传工作，主动加强与业主的沟通和联系，认真执行回访工作规定。
4、按公司规定及时收取管理费、水、电费及其它费用。
5、对建筑垃圾和生活垃圾做到专人管理，日产日清，定期清运。合理划分分配保洁、绿化工作，确保小区楼道、阴沟、道路、绿化带等公共环境清洁。
6、合理安排保安服务工作，做好小区车辆停放、收费管理，及时发现隐患并处置。
7、完成公司、小区经理交办的其他工作。
1、园区日常管理，包括保安、清洁、绿化、员工考勤监督。
2、门卫休息时，需顶四天保安岗，12小时，不另计加班费，节假日门卫不能休息。
3、租金催收，抄表，计算水电费。
4，设备日常巡检，发现问题通知相关部门维修。
5、与租户沟通相关事项。
6、需与政府相关部门打交道。
7、协助招商、与准客户洽淡，有招商提成，提成为出租物业月租金的8%需按合同样板协助做合同，交由上级审核。
1、负责写字楼的物业管理工作及礼仪接待工作；
2、负责维护客户关系，认真解答客户咨询或疑问；
3、负责业户档案的管理工作；
4、接受记录客户投诉、及时处理或反馈上级并定期进行回访；
5、负责物业管理费、水电费等费用缴费通知单的派发以及月底进行催收工作；
6、协助物业服务中心质量体系文件、资料、档案的.管理；
7、协助监督管理环境绿化部日常工作；
8、协助计划、组织服务中心员工培训工作；
9、完成上级领导交代的其他工作。
1、对物业服务中心各项工作全面负责，主管财务核算及审批、资产管理、公共关系、BI推行、团队建设、小区的治安、消防、车辆及交通秩序管理安全管理等工作；
2、对业主投诉的处理结果进行跟进，对物业服务中心的各项工作进行检查跟进，对物业服务中心的各项收费工作结果进行跟进并对结果负责；
3、对物业服务中心的日常费用支出工作的审批工作，对物业服务中心的物品采购进行审批工作；
4、对物业服务中心对外签订的合同、协议负责，对物业服务中心的CI标识系统的完善负责，对物业服务中心BI推行负责；
5、负责定期检查各业务部门的工作状态，跟进质量管理及环境管理体系运行状况，确保质量记录的真实性、完整性；
6、授权各专业主管负责物业服务中心的公共设施设备维护保养和运行、环境保洁部及外包方监控、装修管理、采购管理、服务中心计划管理、安全运行等工作；
7、负责抽查主管的工作情况，审批本部门每月的.工作和培训计划，监督各类员工岗前、在职及升职培训计划的制定、实施、培训结果的考核，并监督工作计划的有效执行，跟踪培训效果。
1、客人来电接听、记录、转告，来访询问、登记、通报、引领接待和处理业主（商户）的报修、投诉，及时反馈相关部门处理，并做好记录，跟踪维修进度；
2、负责物业收费及统计工作；
3、办理装修手续的审批及施工人员出入证的办理；
4、开具有关证明及物品放行条等；
5、负责租户装修钥匙的`管理，做好钥匙登记；
6、会议室的日常管理及花草维护，会议茶水服务；
7、协助上级改善服务质量、提高客户满意度；
8、协助上级进行社区信息的宣传工作；
9、完成领导交办的其他工作。
1、全面负责管辖项目的日常管理工作；
2、精通物业管理各个工作环节，具备实操经验和组织执行能力；
3、制定项目年度物业管理预算方案，管理物业日常的服务品质、操作管理流程及适当的`财务运行情况；
4、妥善处理一切紧急及突发事件；
5、负责管辖项目资产的运行情况；
6、负责管理工程、保安、会务接待、保洁绿化等相关工作；
7、负责处理客户投诉，落实良好的客户管理工作，与客户进行良好沟通；保持物业环境卫生及维持治安秩序。
1、负责部门的统筹工作，并监督、检查以及人员的调配。
2、负责业主/住户对服务满意度的调查，与业主/住户保持良好的沟通关系，负责小区业主/住户的投诉处理工作，定期将收集的用户意见和建议反馈至各职能部门改进。
3、定期召开部门会议、了解下属工作情况及解决问题，做好员工的思想工作，充分调动员工积极性，为员工排忧解难，负责部门人员的`招聘、任用、培训、考核等工作。
4、负责小区社区文化建设及有偿服务的开展。
5、负责业户物业管理费用的催收工作
6、完成领导交办的其它工作。
1、认真贯彻执行和落实集团制定的各项规章制度及流程，执行直属上司的指令，完成公司领导分派的工作目标和实施计划。
2、全面负责项目物管中心的物业管理工作，组织制定与完善物业管理工作规程。
根据实际情况，制定适应的组织架构和定编计划，建立高效运作的服务团队，确保能最有效地支持公司的`营运与发展需求。
3、负责项目物管中心物业管理人员的招聘、面试、入职、培训上岗工作，监督管理各岗位工作质量并进行考核。
4、负责制定、部署重要活动的安防预案和工作任务，贯彻落实“消防为主，防消结合”的方针，对物业管理人员进行消防安全知识、礼仪、技能、服务意识等方面的培训。
5、负责物业管理人员的工作安排，排班与考勤，工作总结与计划，不定时抽检保安岗位、夜间查岗、定期组织安全检查。
6、积极政府相关部门联系，加强沟通与工作配合。宣传企业品牌，维护企业的良好形象；
1、物业主管在领导指导下，负责组织、安排公司物业管理处的各项工作，定期及不定期主持召开管理处工作例会，提出问题及改进意见，并负责改进工作及落实。
2、负责跟进落实管理处工作中有关重大业主投诉等事项，并向经理汇报。
3、执行政府部门有关政策、法规及本小区管理规则，如《业主公约》、《住户手册》、《装修手册》等规定，并督促业主/住户遵守执行。
4、负责做好社区文化的推广工作计划，并跟进落实有关活动的开展事项。
5、不定期巡视小区内各区域，并对公共设施、设备之维修和治安等有关部门提出改进意见。
6、负责指导、监督下属员工的工作，并向领导提出下属员工职位的升、降建议。
7、跟进、落实领导安排的`各项工作。
8、定期向经理汇报管理处工作情况。
9、完成经理临时安排的其它工作。
所管辖区的客户服务、维修、装修、管理费催收、业户投诉等服务管理工作。
根据公司要求协调好项目内部各部门工作的安排
负责维护与客户的`日常关系沟通，及时了解客户需求
制定所负责项目年度、月度管理及招商计划，并监督各部门落实
熟悉保安、工程、装修、绿化等日常管理业务
完成上级领导临时交办的工作任务
1、在部门经理的带领下，负责组织落实公司和部门政策与事项的管理与运营及监督和检查工作；
2、负责基建维保组的管理与落实工作；协助物业经理所属物业项目的.现场管理；
3、负责起草、撰写与审核部门内外往来函件、通知、制度、流程、应急预案及内部管理文件文案的管理工作等；
4、协助制定部门年度工作计划、年度部门预算等；组织落实对客户租金及费用的追缴工作；
5、落实美食城的管理运营；
6、落实与关联公司部门的对接工作；
7、协助负责对外联络政府相关职能部门（如：消防、城管、水务、市场监督等）、负责落实公司物固定资产管理与落实，以及落实公司安排的其他工作事项等。
书香门第
