-
发表于:2019-10-20
引导语:在这个赤字累累的艰辛市道下,说起构建与客户的私人纽带方面所能做的最佳投资——莫过于卓越的客户服务。你的的目标应该是塑造真正忠诚的客户。而客户忠诚度可以让公司...
-
发表于:2017-12-15
客户服务质量是企业对客户需求的理解、制定企业策略,并通过客户服务在客户心目中形成的一种感受。客户服务质量是一个管理的过程。客户服务质量的管理要以客户的需求为基础、为中心、为...
-
发表于:2016-04-22
如今商界,几乎没有公司不自我标榜以客户为中心的吧。可是,又有多少公司充满底气地喊出我们真正做到了‘以客户为中心’呢?以客户为中心!说的容易,做的难。难就难在,它要求整个企...
-
发表于:2019-08-09
客户服务管理,顾名思义,它指的是企业与其客户的交流方式,它实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户有关的领域。任何一家企业,无论其所提供的产品是量化的物,还是无形的服务,最...
-
发表于:2019-08-19
引导语:在4S店的运营管理中,由于客服部(或者叫CRM部)的职能衔接销售、售后、市场、行政和财务等各个部门。下面是yjbys小编为你带来的4S店客服管理就这10件事,希望对你有所帮助。客服管理...
-
发表于:2017-12-17
中国人寿保险股份有限公司整体上都是先上规模,后上管理,服务跟不上的。双流支公司作为其下属公司也不例外,其服务存在着诸多问题。而这些问题的根源都在于其体制、制度方面,要想从根本上改...
-
发表于:2019-08-09
引导语:销售就是介绍商品提供的利益,以满足客户特定需求的过程。让双方各取所需,彼此感到满意,形成一种双赢的局面,就是一种艺术了。所以,"销售"可以说是一种"双赢的艺术"。那么如何提高客户...
-
发表于:2019-05-16
客户服务不仅包括对现实顾客的服务,而且也包括对潜在顾客的服务;不仅要提高顾客的现实的(售后的)满意程度,还要提高预期的(售前的)满意程度。1.从一开始就为客户提供简单的使用体验如果...
-
发表于:2016-06-24
物业管理行业在我国的发展的30年中物业服务的质量得到快速提高,但仍然存在着许多物业服务企业中途被解聘的情况,小编下面为大家整理关于物业客户服务的文章,欢迎阅读参考:一、物业管理的服...
-
发表于:2016-04-22
引导语:客户服务在营销中的作用举足轻重客户服务如果做得好,就会在客户群中形成良好的口碑,而良好的口碑则意味着巨大的市场。那么如何做好客户服务呢?下面是yjbys小编为您带来的如何做好...
-
发表于:2017-12-17
引导语:服务业,包括交通运输、住宿餐饮、快递服务、社区居民服务等内容。服务业如今已成为广大民众离不开的行业,我们的衣食住行都和其有着密切的关系。下面是yjbys小编为你带来了货代人...
-
发表于:2016-06-24
全力提升电力客户服务质量是一项任重而道远的使命,培养工作人员的服务意识也不是一朝一夕的事情。这就要求工作人员深刻理解新形势下电力客户服务的价值和内涵,要在思想上高度认识到责任...
-
发表于:2019-08-19
引导语:规范物业管理处员工的服务行为,确保公司的良好形象,为住户提供优质的服务。下面是yjbys小编为你带来的客服物业工作计划制定,希望对你有所帮助。一元复始,万象更新。新的一年即将开...
-
发表于:2019-08-09
了解客户对用电情况的需要和要求,以及在供电过程中提出的意见等种种的反馈,这样逐步形成系统的客户服务管理理念,不仅仅提高了客户的满意度,而且将供电过程的故障盲点及时的反馈给供电企业...
-
发表于:2016-07-30
引导语:相当白痴的设定,总是让我恢复原先一些观点的时候被否决——最主要的,是引用所显示的页面是无法访问的,腾讯这是要盖掉所有的观点?下面是yjbys小编为你带来的网络客服与大...
-
发表于:2018-06-23
改善与加强客户关系管理,提高财产保险客户忠诚度,应该从全局的视角出发,进行大刀阔斧的改革,系统梳理客户关系管理,不能仅仅停留在局部的改进上,一方面要建立起完善的规章和制度,提高客户忠诚...
-
发表于:2019-08-09
企业内部,对于呼叫中心的重要性的认知在快速增强。随着行业规模的扩大、行使的职能增多,尤其是客户的需求越来越旺盛也越来越高端等情况的变化,企业和客户对呼叫中心的运营管理要求的不再...
-
发表于:2016-06-11
如何平息顾客负面情绪?如何进一步收集关键诉求信息?如何更好地满足顾客需求,并维护并提升顾客关系?下面yjbys小编为大家准备了关于客服如何应对客户投诉的文章,欢迎阅读。1、积极面对,仔...
-
发表于:2019-05-16
服的基本分为人工客服和电子客服,其中又可细分为文字客服、视频客服和语音客服三类。下面是小编整理的关于客户服务的流程,欢迎参考!时间:长期人员:所有客服工作:规范化客服对顾客的问题的...
-
发表于:2019-08-09
每天接听电话的客服代表,是最具价值的员工。他们必须具备影响客户认知品牌的技能和能力,与客户直接沟通的过程传递品牌价值。下面YJBYS小编为大家整理了关于,希望对你有所帮助。一、感同...
-
发表于:2019-08-09
引导语:经过漫漫客服实习期,终于可以转正成正式客服员工了,恭喜你,那么你知道客服员工转正申请书要怎么写吗?下面是小编为大家整理的一些客服员工转正申请书范文,希望对大家有所帮助。篇一:...
-
发表于:2016-06-24
如今的市场竞争日趋白热化,同行业之间除了在产品的质量和价格方面进行角逐外,越来越侧重于客户关系的管理。下面YJBYS小编为大家整理了关于淘宝客服的技巧,希望对你有所帮助。一:礼貌先行...
-
发表于:2016-12-13
企业兼顾企业利益,职工利益和社会利益,建立起适应买方市场需要的新型电力营销理念,实现供电企业的可持续发展。下面是yjbys小编分享的一些相关资料,供大家参考。一、电力市场营销涉及的问...
-
发表于:2016-02-22
医院善服务态度,培养忠诚“客户”的意义深远悠长,每一位医务工作者都要从自身做起,热情、友好、尊重患者,让病人确确实实感受着医院的关怀,这不仅是医务人员的必备的职业情操,也是医院赢得...
-
发表于:2016-04-22
随着城商行跨区域经营脚步的迈进,越来越多的城市商业银行走出本地,向着更广阔的市场领域发展。对于开设异地分行的城市商业银行来说,走出去意味着新的机遇,也意味着新的挑战。作为城商行中...